出版信息
作 者：田同生
出 版 社：機械工業出版社
出版日期：2002-08
版 次：1
包 裝：平裝
開 本：32開
頁 數：21,354頁
印 張：1次
所屬分類：圖書 > 經濟 > 經濟學理論 > 管理經濟學 > (分類細分與勘誤)
內容簡介
本書是《IT經理世界》特約記者田同生的又一部力作，全書分為上下兩篇，上篇作者以記者的視角、務實的風格、質樸輕鬆的文筆，對中國企業套用CRM的實際情況進行了描述，所包含的案例涉及銀行、證券、房地產、醫藥、汽車製造、IT、郵政等7大行業的代表性企業;下篇作者以學者的嚴謹作風，對中國CRM的發展與套用現狀進行了總結和分析，將許多管理與技巧知識用深入淺出的語言講解清楚，以求使廣大讀者知其然，還知其所以然，為中國廣大企業實施CRM提供了切實的幫助。
圖書目錄
推薦序
CRM中國之路的探索者
上篇
CRM為國泰君安添翼
招商地產的CRM之戀
迪瑞的數碼行銷暢想
郵局老樹開新花
溫州中國銀行啟動CRM
CRM為通用汽車加速
CRM為3Com帶來什麼
....
下篇
CRM之路就在腳下
CRM走上實施之路
CRM走上快車道
CRM重在行業套用
CRM在香港、?台灣和新加坡的套用
你對客戶管理得好嗎
企業的CRM能力
隨筆：假如武漢電信有了CRM：從武漢電信被盜打560萬話費談起
後記
