埃森哲諮詢公司

埃森哲諮詢公司

埃森哲公司是全球最大的管理諮詢公司和技術服務供應商，它原是全球安達信(Arthur Andersen)會計事務所的管理諮詢部門，是全球領先的企業績效提升專家. 憑藉豐富的行業經驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰略，最佳化流程，集成系統，引進創新，提高整體競爭優勢, 成為績效卓越的組織。

基本信息

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埃森哲公司網站：http://www.accenture.com/ 　

埃森哲中國公司網站：http://www.accenture.com/Countries/China/

埃森哲公司原安盛諮詢公司(Andersen Consulting)，又稱安達信諮詢公司

埃森哲公司簡介

埃森哲公司是全球最大的管理諮詢公司和技術服務供應商，它原是全球安達信(Arthur Andersen)會計事務所的管理諮詢部門，1953年安達信會計師事務所為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國第一台商用電腦，從此開創了數據處理時代，當時的項目領導人Joe Glickauf之後被稱為是電腦和高科技諮詢之父，為管理諮詢開創了使用電腦和高科技解決問題的先河，這個項目標誌著安達信諮詢業務的開始，隨著諮詢業務的利潤最終超過了審計部分，膨脹的諮詢部門已經不甘寄人籬下，1989年成立安盛諮詢公司(Andersen Consulting)，2000年與安達信從經濟上徹底分開，2001年公司更名為埃森哲(Accenture)。

作為《財富》全球500強企業之一的管理諮詢、信息技術和外包服務公司，埃森哲是全球領先的企業績效提升專家. 憑藉豐富的行業經驗、廣泛的全球資源和在本土市場的成功實踐，埃森哲幫助客戶明確戰略，最佳化流程，集成系統，引進創新，提高整體競爭優勢, 成為績效卓越的組織。

埃森哲在49個國家設立了分公司，員工逾150,000名. 2006年8月31日結束的財政年度淨收入為166.5億美元.《財富》全球500強企業中三分之二以上是埃森哲的客戶。

埃森哲在大中華地區開展業務已超過20年，目前擁有一支2,500多人的員工隊伍分布在北京、上海、大連、廣州、香港和台北。埃森哲於1989年在香港及台北設立分公司，1993年正式在中國大陸成立埃森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大連和上海分別成立了埃森哲交付中心以支持我們的全球外包業務。2004年，隨著埃森哲廣州分公司的成立，埃森哲進一步加強了在華南地區的業務。

目前埃森哲在大中華區設有6家分公司（北京、上海、大連、廣州、香港和台北），擁有一支超過2,500人的員工隊伍。埃森哲目前已成為大中華區少數能夠同時為跨國集團和本土企業提供創新性服務的機構之一。埃森哲既幫助跨國企業更開拓中國市場；又與領先的本土企業和政府機構開展廣泛的合作。埃森哲非常重視中國市場，目前的客戶中有80%是中國的本土企業。

埃森哲的客戶服務團隊由各類專業人員組成，他們包括：行業專家、能力專家、以及熟悉當地市場的專業人員。此外，埃森哲交付中心的專業人員協助客戶服務團隊，利用嚴謹的方法論和先進技術為客戶提供迅速可靠、經濟有效的解決方案。

埃森哲每年將高達2.5億美元左右的資金投入到研發領域。利用這些研發投資，幫助客戶制定創新業務戰略和技術，將其商業化並加以推廣，並為客戶開發市場化的解決方案。埃森哲的研究和創新項目旨在向客戶提供制定創新解決方案的前瞻性洞察力，並為客戶制定以高績效企業為目標的戰略。

埃森哲的獨特優勢在於：既能夠為客戶設計制勝戰略，又具有強大的實施能力幫助客戶實現其戰略願景。埃森哲在中國的項目涵蓋了廣泛的行業和各種類型的解決方案。埃森哲為大型的國有企業提供企業轉型的諮詢和服務，幫助它們轉變成更加以市場為導向的企業。埃森哲還為客戶提供組織架構重組或人員績效管理方面的諮詢服務。此外，在電子商務和信息系統諮詢服務領域，埃森哲在中國市場也一直占據領先地位。

埃森哲諮詢公司埃森哲(Accenture)新辦公樓 埃森哲(Accenture)新辦公樓

埃森哲公司的業務服務範圍

在埃森哲的戰略目標指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業務服務網路，包括管理及信息技術諮詢、企業經營外包、企業聯盟和風險投資。除了以產品製造業、通信和高科技、金融服務、資源、政府機構等不同行業劃分服務內容之外，還從以下幾方面提供諮詢服務：

客戶關係管理

通過與客戶合作，努力使企業對其顧客群的認識與公司現有的資源狀況相適應，以達到在提高公司利潤率的同時為客戶增值的目的。

企業業務解決方案

致力於幫助客戶通過實施企業資源計畫等解決方案提高經營績效。

電子商務

通過有預見性的效益分析，幫助客戶制定切實有效的電子商務方案並幫助客戶更快地實現這些方案。為客戶提供全新的見解和卓越的方法，克服或者完全避免在實現電子商務過程中的各種障礙。

供應鏈管理

在以下幾個方面具有深入的技能：產品開發、製造策略和運作、採購及供應商選擇、運輸管理、分銷、庫存管理、價值鏈規劃、供應鏈協同作業以及第四方物流方案等。

埃森哲公司的知識管理實踐

分享知識已成為埃森哲源遠流長的文化。

埃森哲公司在幫助客戶進行行之有效的知識管理的同時，它的管理層在其內部也進行了成功的知識管理的實踐。如今，在埃森哲，分享知識已成為其源遠流長的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益於其強大的知識管理系統。

理念與架構

　 　人類創造知識是為了共享。作為一個依靠諮詢顧問腦中的知識與智慧生存的諮詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個企業的知識資本（Knowledge Capital）是方法、工具、培訓、數據、主意、思考和經驗的集合，對企業從事經營活動具有價值。而知識管理則是實現企業目標的一種系統化的流程。

無疑，“知識資本”是埃森哲最寶貴的財富之一。因此，管理層賦予知識管理以戰略地位——實施知識管理的戰略意圖是使知識成為把思想轉化為商業價值的引擎；進行知識管理的具體任務是創造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經驗，以達成埃森哲的商業目標。

　 　在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識管理策略：知識管理工作由全球知識管理總裁領導並管理；543名知識管理專業人員分布於世界各分支機構；知識管理被視為不可或缺的業務實踐；知識管理專業人員具有專屬職業發展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本標準運行流程，包括知識獲得、內容審核、知識歸檔等，而知識分享的標準流程也已深入到埃森哲的業務開發、項目執行、質量保證等各個業務流程中。

知識管理不等於信息技術，它涉及個人、組織、業務、策略、環境等各個層次。在埃森哲，在個人層次上，知識分享已經植入員工的學習程式中，以便使其所需技能潛移默化地融入他們的日常學習中。公司領導認識到，知識分享既是個人和組織成功的關鍵，也是推動知識分享的主要動力。於是，他們通過決心與表率作用，以及對員工進行考核和激勵，強化知識在組織內的分享。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對行業的、跨不同能力部門的項目小組。正是這些小組使用和創造了公司的知識資本。埃森哲的全球知識管理團隊分工明確地支持這些小組。知識分享是公司考核項目小組業績的關鍵指標。

埃森哲的員工通常需要遠離辦公室，在客戶的辦公地進行工作。這種業務的特點要求埃森哲在全球範圍內傳送最佳方案，以及相關技術。因此，埃森哲的每一個項目小組都需要在公司已集合的知識基礎上，搭建新的建築，而並不需要它們再去發明流程。

在策略層次上，埃森哲把諮詢顧問個人的技能、知識、經驗，與公司常年累積的知識合併在一起加以利用。

在環境層面上，埃森哲認識到，隨著全球化程度的加深，客戶的需求日益複雜和多樣，創新需要的時間大大縮短，新技術使通訊變得更加迅捷；因此，管理層要求公司的知識管理系統必須針對環境因素進行運作。

共享網路

　 　為了實現策略、人員、流程和技術的完美結合，埃森哲建立了自己的知識管理系統——全球知識共享網路（Knowledge Xchange，簡稱KX）。埃森哲以先進技術架構為依託構建的全球知識管理系統，構建於Lotus Notes平台上。埃森哲分布於全球的300個Lotus Notes伺服器上，裝載著數以千計的資料庫。埃森哲的IT人員對資料庫實現全天候（24x7）的技術支持。埃森哲為所有員工都配備了個人電腦，其分布於全球47個國家的110個辦事處共有75000個Lotus Notes用戶。為了便於員工分享知識，埃森哲在全球範圍實施了標準化工作站配置和技術基礎架構。

當埃森哲的一個項目要在美國紐約開工之際，項目組急需一位具備某專項技能的人員，而該類專家在紐約又缺乏。在這種情況下，項目組便可以進行全球人員調配。eScheduling網站就是埃森哲公司進行人員調配的途徑。網站包含了埃森哲所有員工的最新個人簡歷——說明他們的所在地點、項目經驗、技能/專長、教育背景、所獲培訓和專業資質等，以備項目負責人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發表對項目人員調配的意見和建議。

　 　經過一番搜尋，該項目組終於在北京找到了所需專家。於是，這位專家要從北京到紐約辦事處出差。在赴紐約之前，他可以通過KX預定在紐約的辦公座位和所需設備：從KX黃頁中找到辦公室服務入口 （Workplace Services Portal），進入辦公座位或會議室預定功能，選擇辦公地點（New York）、時段、座位類別、座位編號和所需設備等，提交即可。當他如期到達埃森哲紐約辦事處時，他會發現一切已經如他所願安排妥當。當項目結束後，項目負責人將在KX上，對團隊中所有人員進行表現評價。遠在北京的員工上級將據此對該員工的業績給予半年或年度總評。

埃森哲的知識管理系統能夠提供業務文檔、業務管理、專業研究、培訓學習、溝通交流，以及獲取外部資源等六大功能。這些功能有力地支持著來自不同市場、行業（通訊和高科技產業、金融服務業、政府機構、產品製造業及資源產業）和服務領域（企業策略與業務架構、客戶關係管理、供應鏈管理、財務績效管理、人員績效管理、業務解決方案、解決方案運作、信息技術研創及創業服務中心等）的員工。

埃森哲的KX擁有諸多強大的功能。例如某位埃森哲員工需要查找有關銀行知識管理方面的項目經驗，他可以先進入KX黃頁，找到金融服務業知識庫（FS Knowledge Source）後，輸入限定性關鍵字（bank/knowledge management），執行查詢功能；很快他就會獲得全部相關內容名單；爾後，他再在名單列表中選定所需文檔題頭，或者直接打開，或者選擇讓系統將資料傳送到個人電子郵件箱中。

KX黃頁為埃森哲的員工提供了多種查詢途徑，是他們查找信息最便捷的方式。通過KX黃頁，他們可以迅速地找到所需資料庫，加入到個人工作站中。KX的資料庫全球同步隨時更新，內容豐富，包括圖書庫、實務幫助、論壇、行業分析等，並按照市場、行業、服務領域進行了分類。

在強大的知識系統的支持下，埃森哲的任何一名新員工，無論處於何地都不會因為陌生的環境而無所適從，他對公司與業務的熟悉將從井然有序運行的KX黃頁開始。

埃森哲諮詢公司埃森哲公司中國區總裁 李綱 埃森哲公司中國區總裁 李綱

參考文獻

  • 分享知識 (彭亞利 盧淑瓊 湯曉梅/文)
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