關係管理
在目前極富挑戰性的業務環境中，那些運營狀況卓越的公司要比以前任何時候都關注他們最寶貴的資產，即他們的客戶。各公司都在想辦法留住自己最好的客戶。無論客戶是在銷售、服務還是行銷環節與公司互動，公司都希望能最大限度地提高每一次客戶互動的效力。
有別於其他 CRM 軟體，作為 SAP Business Suite 成員之一的 SAP 客戶關係管理 (SAP CRM)，既能幫助您解決迫在眉睫的問題（即降低成本和提高決策能力），又能幫助您的公司實現差異化，以便獲得長期的競爭優勢。
SAP 客戶關係管理(SAP CRM)是完整的、以客戶為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助於提高競爭優勢，帶來更高利潤。
通過SAP CRM，您的員工、生產過程及信息將與客戶保持著平穩、無間斷的聯絡 -- 遍及整個網路。通過以下創造有價值客戶的領導關係：
· 以客戶為焦點、創新的產品和服務
· 以客戶為中心、更高層次的生產過程
· 持久有益的客戶關係
持久信息
SAP CRM互動中心可以使您通過任何方式（電話、傳真、E-mail或網站）與您的客戶保持聯繫。你可以通過移動設備如攜帶型電腦、手機和PAD使用SAP CRM。而且，SAP CRM給您的員工提供各方面途徑獲取市場數據、分析數據以及應用程式等。因此銷售、行銷、客戶服務和管理的員工可獲取他們需要的信息來建立客戶關係。
分析協作
可操作的CRM管理客戶互動，並在銷售、行銷、服務過程中與客戶互動保持同步。可分析的CRM幫助您最佳化信息來源以便您更好的了解客戶動向。可協作的CRM讓您協同供應商、合作夥伴和客戶一起合作來完善生產過程、滿足客戶需求。
解決方案
如果您是一家租賃公司，您可以利用租賃資源管理的解決方案。這項強大有利的解決方案將全面的CRM功能與綜合的財務功能結合起來致力於滿足理財公司處理大量的租賃契約的需要。
