簡述
CRM客戶關係管理系統是把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享，並能進行有效分析的處理的新型套用系統，它
CRM客戶關係管理系統
成都總管家軟體有限公司是國家認可的高新技術雙軟企業，創立於2003年，是一家專業向各行業中小型企業提供企業經營管理軟體產品以及諮詢服務的高科技企業。公司自成立至今，以提高中國中小企業的信息化水平為目標，堅持以市場為導向，以技術為基礎，憑藉優質的產品和一流的服務在市場競爭之中贏得了良好的業績及信譽。
高亞科技提供一整套全面的新一代企業管理軟體，兼具私有雲和公共雲服務，主要的解決方案有CRM（客戶關係管理），SPM（供應商管理），PPM（項目管理），財務管理，人力資源管理，OA(辦公自動化)，商業智慧型，O2O以及ERP。縱觀新時代的市場環境，一體化管理，業務直通，移動社交媒體和大數據為新一代企業管理軟體創造了巨大的需求。
基本內容
新航客戶關係管理基本內容包括7大點：客戶概況分析(Profiling)：客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)：客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)：不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶性能分析(Performance)：不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)：客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Product)：產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)：廣告、宣傳等促銷活動的管理。
成功案例
8Manage CRM客戶關係管理系統是可以從商機、訂單、客戶、績效全業務流程都管控到的。嵌入當前最先進的BI技術，幫助企業進行數據挖掘，市場行銷等。B/S架構，系統的功能全面，靈活性好，工作界面非常簡潔，可以進行中英文自由切換。系統採用的了一體化管理的平台設計，拓展易，可以輕鬆實現CRM與採購，CRM與項目的一體化管理，節省企業集成的成本。CRM系統功能:
客戶、產品、推廣、銷售、服務及財務一體化管理電子商店及多個實體商店(客戶、交易、存貨、員工、租約及財務等)管理
會員(關懷、推廣、交易、優惠、積分)管理
基於移動網際網路的客戶直通管理(如ETO,ServiceTicket),客戶、銷售及管理層皆可用手機apps直通
產品組合、價格、渠道、銷售(增銷、向上、交叉)、訂單、庫存、發貨、退貨及收款管理
客戶及交易分折(地區、類別、產品、銷售代表、庫存、成本及利潤)
CRM解決的問題:
大量客戶、商店、產品、訂單、交貨或服務需計算機輔助複雜的銷售(如商機管理,團隊銷售、銷售項目)
複雜的交付(如外包及服務水平管理)
大量或複雜的推廣(如大量的eDM,潛在客戶,個性化內容及1x1推廣,社交CRM)
銷售績效管理(如配額、策略,進度、簽單、交付、客戶滿意度、回款、佣金)
CRM靈活性:
多貨幣及實時3語轉換已有豐富即裝即用的頁面和欄位,後台支特頁面重新布局,增加/更改/刪除欄位
隨時可添加OA、項目、採購、ERP及BI等模組或與客戶現有模組對接,且能保持數據實時性
預建的數據倉庫及點選式報表生成器可讓用戶選擇2D或3D表格、柱形圖、餅狀圖或趨勢圖及欄位生成報表或BI實時儀錶盤來實現數據可視化、圖形數據分析及多維度分析
移動8Mange CRM具有以下特點：
支持iOS和Android作業系統（UI美觀，互動快捷簡易，即裝即用）可視化+可靈活配置的界面組件（可按工作習慣和關注重點自定義設定）
手機端套用App+PC端中樞套用（所有數據相互連通，實時同步和更新）
待處理事項和預警提醒高亮顯示（系統自動推送所有需處理和關注的事項到手機套用端的首頁）
科學的許可權控制確保信息的安全（可按需設定每個用戶的查看及編輯許可權）
關於我們
Chengdu Timenote Software Ltd. founded in 2003 is the granting High and New Technology Software Enterprise. We supply the managing softwares and consultations for small and medium-sized companies in most fields. Sticking to the demand of market, founding on the competitive technology, we has been tireless in researching of new products for the information development of chinese firms. With the highest quality, high-efficiency, credibility and excellent after-sales service, we have obtained the outstanding achievement and confidence in chinese operation competition.
我們的宗旨是讓更多的人 用上適用、易上手、價廉的軟體產品。目前已經投入市場的主要有：全能企管系列軟體、人事工資管理系統、辦公客戶管理系統；由於我司軟體產品的設計新穎，界面優美，操作簡便，功能適用，性價比高等特點，得到廣大用戶的好評。至今我們沒有遇到過一開始就是好的事物，也沒有聽說過；自然我們的產品起初也是不能達到客戶要求的，但我們堅持追求讓客戶滿意，最終也得到了廣大客戶的理解認可，更成為了朋友，這才使得我們推出的軟體產品逐步成熟、完善。或許說成都總管家、大管家軟體是大家的作品，很有幸的是我們當擔了執行者的角色，將大家的心愿實現。今後我們仍將堅定經營管理軟體產品的方向，定位於中小企業管理，以部門、大客戶經理、商務人員、辦公室職員、業務員等等 為用戶對象，並與大家一道設計開發出更多適用、易上手、價廉的軟體產品，讓更多的人感受到軟體給您創造的價值！
CRM客戶關係管理系統2005年在去年的基礎上，是我們加快步伐的一年，繼續提供優質產品服務，改進、改善工作服務方式，首先在我司網站開通了【信息中心】，更加方便客戶了解我司動態，產品服務信息等，並且客戶可以將相關建議意見發表到評論中；我們將在【信息中心】當中根據發展需要開通多個欄目，設計新聞信息、產品通告、服務信息、企業文化、使用問答等多個方面，也希望廣大客戶給予支持、理解，讓我們更加努力實現這樣 一個夢想：讓您的工作變輕鬆！
2006-2007年我們加大研究、設計、開發、服務支持方面的投入，提高人事工資、辦公客戶系統的售後保障，並且我們推出歷經1年設計8個月開發的企業經營管理系統【全能企管】——也即總管家企管軟體的第二代產品。全新的【全能企管】的設計、研發匯集的是我們優秀的軟體產品設計師、UI設計師、開發人員、行銷服務人員的協作以及許多客戶的寶貴建議……，我們首次在設計中綜合融入了軟體服務的概念，這意味著OC8的服務支持從軟體設 計階段就開始了，當它與客戶見面時，就有專業的服務支持人員作為強有力的運用保障。今後我們將堅定中小企業 管理軟體方向，以技術、設計、產品等創新為戰略，人力資源建設為重點，努力為客戶提供更多、更好、更適用的 小型化企業管理 軟體系統，幫您解決管理問題！
2007-2008年總管家軟體完成了第一個五年，奠定了下一個五年發展的基礎。我們仍將以讓更多的人用上適用、易上手、價廉的軟體產品為宗旨；幫助更多中小企 業實現管理信息化為目標。2007年度，總管家軟體再獲多項殊榮：《電腦愛好者》2007年度軟體風雲榜之“ 讀者首選獎”，“最佳新銳獎”；“優秀廠商”；成都市軟體行業協會“優秀會員單位”；為了今後能更好為中小企業提供適合的管理軟體，讓您有更多選擇，總管家軟體將於2008年3月隆重發售“我管家”通用企管軟體系列，將以更加簡易的業務模組組合、更低的價格來幫助更多中小企業以更低預算實施管理軟體系統……
2008-2009年 這一年最值得紀念，從年初到年末，中國、世界都發生了許多大事件，是最不平凡的一年；我們為了堅定的信念，一如既往的提高產品與服務水平，推出了人事工資N系列、辦公客戶N系列（C/S模式，支持網際網路），新產品我管家通用企管系列，以適應更多不同用戶需求，並讓老客戶免費升級到N系列(實現網際網路聯網各分支機構協同辦公)。總管家軟體將讓更多用戶體驗信息化帶來的效率和工作的輕鬆！
企業文化
總管家軟體企業文化與方法Ver1.0
—— 摘於總管家軟體戰略發展計畫2007
1）慧根：取法於中，僅得其下；慧生於覺，覺生於自在；
2）價值取向：人生為快樂，我做個有趣的人；
3）心靈計畫：我有一個夢，我正在通往它的路上；
4）心存感激：感謝給予我幸福快樂的人，也感謝給予我痛苦磨難的人，你們同樣造就了我；我的每一份收穫， 背後都有我們無數的點滴奉獻托舉著；
CRM客戶關係管理系統5）職業道德：這是我人生哲學的一部分；
6）認同感：我們在做有價值的事，我也在為社會服務，幫助客戶解決問題，我為自己從事的工作而自豪；認可公司未來產品市場戰略（2007）：認可企管軟體微型化需求及價值（公司內參）；
7）歸屬感：公司是我心靈的一個家；在這裡找到可以信賴的夥伴；
8）參與感：成為大家需要的人——團隊需要我的參與、貢獻，我也收穫；
9）自豪感：我工作，我進步，我創造了一份價值，這一點就已足夠自己感到偉大；
10）享受成就：一生中就數量而言，願望的失敗多於成功，這已是我享受成就的足夠理由；
11）堅定的心與影響他人：我的太多追求在開始或過程中，有人看來是痴人說夢話，我僅僅希望有人能理解，我堅定地相信實現的可能性；逐步經過我的努力與事實的驗證， 讓越來越多的人相信、參與、貢獻並從中受益；
12）重視自我成長與欣賞：遇到或發現問題是了解自我的機會、更是成長的機會；了解你、我的人不多，也不可能每個進步都有認可，自己欣賞就已足夠體驗；
13）正確對待回報：如果僅僅強調奉獻並不求收穫，容易造成有理由的浪費；
14）對事業的態度（摘）：人一生在玩五個球：事業、家庭、健康、朋友和靈魂，只有事業是橡皮做的，扔下去會彈起來，其他都是玻璃做的，扔下去會碎；
15）對機會的態度（摘）：機會像個小偷，來時無聲無息，走時讓你損失慘重；
16）持續進步：我的生存環境是競爭性的，還沒有發現有什麼方法比持續進取能更好的保持競爭優勢；
17）謙和與寬容：從身邊的人學習有益的東西，並給予身邊的人幫助；做事會犯錯，不縱容犯同樣錯誤；
18）尊重我的對手：你們和我們一樣志同道合，興趣相投，並努力實現願景；
19）危機感：公司發展的時候，一定有一個和我們同樣思維、志趣的人或團隊在計畫或正在做同樣的事；我們不會唯一；
20）對個性和自我的態度：我是有自我個性的、企業也有，但我們需要的是有優勢價值的，我會放棄一些不適時宜的；
21）珍惜時間：我有很長很長路要走，路程本不會象生命一樣均勻減少，珍惜時間能縮短我到達目標的進程；
22）尊重他人時間：兩種會議有價值：解決未來預期問題和當前遇到緊急問題；其它會不要開。
組網使用
組網後您可以管理多分支機構業務(異地分公司、辦事處、代理經銷商等),集中於總部管理客戶、服務等，不僅可以部署在區域網路，還可架設在網際網路…… 簡單而全免費的組網方式，無需專業伺服器，輕鬆實現遠程辦公，先看組網示意圖：
CRM客戶關係管理系統第一步：安裝總管家軟體。
伺服器電腦：安裝2個軟體——【服務端】和【客戶端】。
其他電腦：安裝1個軟體——【客戶端】。
第二步：確認【服務端】和【客戶端】設定相同的連線埠，完成區域網路組網：
伺服器電腦：把連線埠號碼、本機區域網路IP位址記錄下來。
其他電腦：輸入伺服器電腦區域網路IP位址，確認連線埠號碼與前者相同，這樣就完成了區域網路組網。
CRM客戶關係管理系統情況二：如果您的伺服器電腦處於一個用路由器連線起來的區域網路，則：伺服器電腦：在路由器裡面開放三個映射連線埠！軟體默認的是3208、3017和4303。
其他電腦：不用配置此步。
路由器的設定方法請查看其配套手冊。
（例如：D-LINK路由器DI-604+，在地址欄里輸入：192.168.0.1 帳號:admin 密碼：admin；也有很多路由器的訪問地址是：192.168.1.1，您可以在地址欄輸入測試）第四步：情況一：如果您有固定IP：伺服器電腦：不需要設定。
其他電腦：在【客戶端】設定程式中伺服器IP改為您的固定IP。情況二：如果您沒有固定IP,您可以用外網動態IP組網：伺服器電腦：查詢外網動態IP並紀錄。(查看我的外網IP)
其他電腦：錄入服務端外網動態IP即可。情況三：如果您沒有固定IP,您也可以用花生殼免費域名組網：伺服器電腦：需要申請一個花生殼免費域名。
其他電腦：用花生殼免費域名替換【客戶端】設定程式中的伺服器IP。
服務與支持
CRM客戶關係管理系統服務須知
聲明| 未經成都總管家軟體公司授權，不得私自修改軟體所涉及資料庫（包括數據結構、資料庫記錄、存儲過程等）或對總管家軟體進行任何的逆向工程、反彙編或解體拆卸等二次開發及破解，不得更改任何內容，包括應用程式本身和幫助檔案等附加檔案，不得製作、傳播本軟體的非法版本，不得將本軟體的全部或部分內容用於其他軟體。 否則，由此引起的一切後果成都總管家軟體公司概不負責，且成都總管家軟體公司將有權依據智慧財產權保護法追究其經濟和法律責任。 成都總管家軟體有限公司 |
服務條款
CRM客戶關係管理系統如果您是本公司正版用戶，本公司承諾為您提供全心全意的服務支持
————軟體售後服務————
總管家軟體為您提供軟體終身免費技術諮詢服務；
總管家軟體為您提供軟體終身免費數據故障修復服務。
————軟體升級服務————
總管家軟體為您提供軟體同版本終身免費升級服務，
不同系列產品間的升級則需由用戶補足差價。
————求助渠道 ————
用戶可通過熱線電話、電子郵件、QQ、MSN或論壇留言等多種遠程方式聯繫我們，
總管家軟體承諾將及時為您提供幫助和服務。
————以下情況不屬於服務範圍————
軟體環境
用戶使用的系統軟體發生故障或遭遇計算機病毒侵入。
硬體環境
用戶使用的硬體設備或網路環境的安裝調試及維護。
購買軟體後，您需要做如下工作
當你購買了本公司產品後，請仔細檢查以下物件是否齊全：授權卡、光碟、發票、客服卡，加密鎖（個人辦公客戶無加密鎖），並且人事工資和辦公客戶系列還有一份使用說明書；
請按軟體的相關幫助資料說明安裝軟體，並確認安裝是否正常；
如發現問題請及時與銷售單位或者總管家軟體聯繫。
嚴厲打擊盜版（正版驗證）
對於非法使用盜版的用戶，嚴正申明：任何使用盜版的用戶，其數據的保密性、安全性、完整性，將不受任何保護，且拒絕提供任何後期服務，並保留追訴權利。
升級快訊
注意事項
升級前一定要做好數據備份，以免數據丟失！數據備份有兩部分，一部分是資料庫的備份，一部分是附屬檔案的備份！（附屬檔案備份需要手動拷貝）
升級方法
總管家全能企管系列軟體、我管家通用企管系列軟體、總管家人事工資N系列採用自動升級服務！用戶通過管理員admin登入，進行升級！
自動升級方法
●總管家人事工資系列軟體、總管家辦公客戶系列軟體首先查看您的版號是否為N10.X、N50.X以上：
總管家人事工資系列軟體從V9.x以前版號升級為N10.X以上方法
總管家辦公客戶系列軟體從T40.x以前版號升級為N50.X以上方法
●總管家N系列軟體內部升級方法：
第一步，下載升級包：點擊軟體中【幫助】--》【升級服務】--》 輸入admin用戶密碼驗證--》【下載升級】--》【上傳內部】
以人事工資軟體為例，如圖：
CRM客戶關係管理系統
CRM客戶關係管理系統相關資料
[1] 總管家軟體 http://www.oacrm.com/index.htm
CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。思創CRM客戶管理系統基於網路、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連線，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。思創CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、行銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統5大主要功能模組組成。
CRM客戶管理系統套用路線圖
CRM的套用在製造業不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業的行銷服務快車跑起來，需要企業長期堅持。但套用路線圖應該清晰的展現在眼前：
第一階段：市場、銷售、服務業務數據的積累，客戶/夥伴信息整合，滿足一般的查詢統計需要，初步發現價值客戶/夥伴，能夠進行業務過程控制，初步形成部門級協同作戰；
第二階段：建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶/夥伴/員工價值金字塔，提高客戶/夥伴/員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰；
第三階段：通過CRM客戶管理系統能夠進行市場行銷方面的決策管理，為研發體系提供市場需求，按需求開發產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰；
第四階段：CRM客戶管理系統作為企業管理平台的中間層，整合客戶、業務信息，向內部ERP/PDM系統進行傳遞，建立擴展型企業價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。
客戶關係管理系統介紹
客道CRM系統
1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護和行銷的每一個環節。
2、與銷售、行銷、推廣、策劃、人事等多部門業務對接。
3、最佳化各業務環節，減少各環節客戶流失，和公司成本。
客道精靈
1、對接旺旺，後端業務前置，極大提升客服效率，以一抵二
2、集成客戶信息採集手段，提升客戶信息採集能力
3、對接後端知識庫與客戶信息，最佳化客戶體驗，提升轉化率
精準行銷
1、RFM模型：最近一次消費、消費頻率、消費金額
2、客戶信息數據：信用、印象、行業特徵數據、消費習慣……
3、交叉銷售：找對人、說對話、做對事，關聯產品精準銷售……
數據分析
1、行銷分析，全面分析行銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區分，事後數據全面掌握
2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特徵、評價等全方位的分析結果，為決策提供支撐
店鋪掌控能力
1、聚划算不愁，批量免郵，批量備註，兩人搞定
2、訂單狀態實時更新，催付、異常單追蹤，輕鬆搞定
3、商品評價跟蹤，提升寶貝最佳化能力 詳情見微軟CRM軟體官網
