CRED系統結構和原理信用卡電話呼叫系統是指用戶利用信用卡撥打電話的業務。用戶一旦向本系統申請了信用卡打電話業務,便可持其帳號和密碼(其中帳號、密碼自動受理,對系統管理員不可見)在任意一台雙音多頻話機或行動電話上撥打市話、國內長途、國際長途,電話費用實時地從信用卡中扣除。另外,本系統除了支持一個帳號對應唯一用戶以外,同時支持以某個集體或公司的名義開戶下設多個子卡的業務。信用卡電話呼叫系統是通過綜合接入平台上建立的子業務系統來實現的。它成功的運用CTI技術,使得在同一時刻用戶
信用卡是商業銀行向個人和單位發行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，具有消費信用的特製載體卡片，其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條的卡片。信用卡按是否向發卡銀行交存備用金分為貸記卡、準貸記卡兩類，貸記卡是發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、後還款的信用卡。準貸記卡則是先按發卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。我們現在所說的信用卡，一般單指貸記卡。
呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業套用中逐漸被認為是電話行銷中心。
電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場行銷和電話銷售活動為主，是企業的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
目前，呼叫中心已經廣泛地套用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。
VICIDIAL是一基於Asterisk開源PBX電話系統的比較完善的呼入/呼出型呼叫中心軟體包，它是完全基於軟體和PC伺服器的呼叫中心繫統。基於VICIDIAL建立呼叫中心繫統，無需支付軟體授權費用，僅需要向服務商購買支持、二次開發和顧問、培訓服務。
