背景介紹
騰訊360之爭全面升級是目前國內最大的兩個客戶端軟體。騰訊以QQ為基礎，向各個方面發展。以其強大的市場占有率，強大的客戶群體，幾乎人手一號的資源，不斷發展吞噬著網際網路各個領域。
騰訊360之爭360，奇虎360是以安全聞名的企業。其永久免費的策略，使得以很短的時間，占有了絕大多數安全市場份額，也成為了繼騰訊之後第二大客戶端軟體。為了各自的利益，展開了前所未有的網際網路戰。
騰訊QQ和360是中國網際網路的前兩大客戶端軟體。前者本質是基於即時通訊的社交網路，後者主推網際網路安全服務。雖然360創始人周鴻禕始終強調兩者不是競爭對手，但隨著360的壯大，長期獨霸桌面端的騰訊也不得不將其視作最重要的競爭對手，並開始布局對陣。
發展階段
第一階段：QQ醫生上陣阻擊春節期間發動突襲2010年春節前後，騰訊利用假期在二三線城市強行推出"QQ醫生"軟體，界面及功能酷似360。但是這次嘗試並未成功。有媒體總結說，隨著360的快速反應，再加上QQ醫生產品並不成熟，用戶陸續卸載，其市場份額也快速降至10%以下。360成為此次交鋒的勝者。
第二階段：醫生改行做管家背後“捅刀”斬亂麻
5月25日起，360與金山展開口水戰訴訟戰。
5月31日，騰訊悄然將QQ醫生升級至4.0版並更名為“QQ電腦管家”。新版軟體涵蓋了360所有主流功能，用戶體驗與360極其類似。騰訊這招讓360和金山措手不及。
第三階段：管家中秋再度升級衛士受困絕地反擊
中秋假期，“QQ軟體管理”和“QQ醫生”在後台靜默升級為“QQ電腦管家”，此舉很快引發了360激烈反應。9月27日，360發布直接針對QQ的"隱私保護器"工具，宣稱其能實時監測曝光QQ的行為。由此引起了網民對於QQ客戶端的擔憂和恐慌。
事件回顧
360與QQ惡戰全紀實序曲：客戶端之爭
2010年春節前後……騰訊VS360時間線(5張)選擇在二三線和更低級別的城市強行推廣QQ醫生安全軟體，也就是一夜之間，QQ醫生占據國內一億台左右電腦，市場份額近40%。
騰訊360之爭全面升級然而360很快就意識到了QQ醫生的威脅，一些休假中的360員工被緊急召集回來應對這場突發事件。
三個月之後，騰訊今日新發布了QQ醫生的升級版QQ電腦管家，而功能也更加強大。包含雲查殺木馬、系統漏洞修補、實時防護、清理外掛程式等多項安全防護功能，與360安全衛士展開直接競爭。
交火：隱私查看器
9月27日：360發布隱私保護器，專門曝光窺私軟體，發布當時該軟體僅支持監控QQ。
9月27日：騰訊對外發布聲明回應，稱騰訊QQ軟體絕對沒有窺探用戶隱私的行為。
9月28日：360否認瀏覽器涉嫌色情報導，稱報導“造謠”，已向公安局報案。
9月30日：360發布聲明，稱騰訊網之前刊發報導屬於“虛假新聞有違新聞道德”。
9月30日：騰訊製作“360抹黑騰訊QQ追蹤”專題，分析“360頻繁打壓對手用意”。
10月11日：360發布《用戶隱私保護白皮書》，闡述360旗下每款軟體的工作原理。
10月11日：騰訊公布QQ安全檢查原理、機制和效果，稱將對360採取法律措施。
起訴：彈窗大戰
10月13日：360回應稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權力監督。
10月12日：騰訊QQ向1億多線上QQ用戶大規模彈窗稱“被某公司誣衊窺視用戶隱私”。
10月14日：360聲明稱騰訊起訴360是打擊報復，對此360將反訴。
10月14日：騰訊宣布正式起訴360，要求奇虎及關聯公司停止侵權。
10月15日：周鴻禕表示，360免費防毒顛覆了傳統收費防毒，所以遭到全行業嫉恨。
10月15日：金山和卡巴斯基參戰，指責360軟體存在重大安全漏洞。
10月28日：360公布QQ軟體掃描超級黑名單，這個名單里共包含685款軟體。
10月27日：百度、騰訊、金山、傲遊、可牛五家公司發布聯合聲明抵制360。
騰訊升級：扣扣保鏢
10月29日：360公司宣布推出“扣扣保鏢”，360稱該工具全面保護QQ用戶的安全。
10月29日：針對騰訊聲明稱扣扣保鏢違法，360稱其完全合法，且還能讓QQ更安全。
10月29日：繼360推“扣扣保鏢”後，可牛隨後宣布稱將推出“361特警”。
11月3日：北京朝陽法院正式受理騰訊訴360不正當競爭案，騰訊索賠400萬。
11月3日18時：對於360與QQ之間的糾紛，騰訊發布公告，稱在糾紛解決之前，將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。業內認為，騰訊這招是逼迫用戶作出二選一的選擇。
11月3日：360扣扣保鏢已下線，360扣扣保鏢官方網頁和下載頁面均已不能正常訪問，而其也無法找到這款產品的任何入口。11月3日21時：360又發出一封《360發致網民緊急求助信：呼籲用戶停用QQ三天》，稱“這是360生死存亡的緊急關頭，也是中國網際網路最危險的時刻，希望您能夠堅定地站出來，再次給予我們您的信任與支持！”
11月04日9時30分：騰訊發布致qq用戶的第二封信《難以承受之痛的背後》，對其做法進行解釋。稱其對360已經退無可退，讓無可讓。並且早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業乃至政府監管部門的高度關注
雙方反應
騰訊裝360就別想用QQ“這場戰鬥還將持續，我們堅信必將贏得用戶的支持，打贏這場戰鬥。”——騰訊公司董事局主席馬化騰根據騰訊發出的公開信，之所以做出服務變動QQ彈窗的決定，是因為考慮到QQ賬戶的安全問題，騰訊表示，近期360強制推廣外掛扣扣保鏢，該軟體改變了QQ的安全模組，導致了QQ失去相關功能。騰訊認為，在360軟體運行環境下，騰訊無法保障QQ賬戶安全，所以，騰訊終於決定，在360停止推廣扣扣保鏢之前，如果用戶需要運行360軟體，則無法使用QQ。這個決定很快引起了網民震驚。昨晚的新浪微博幾乎快被這個訊息和相關評論淹沒了。不過記者發現，截至晚上9點，記者電腦中的360和QQ依然可以一起運行。對於何時執行“在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體”的舉措，騰訊表示，“目前行動正在展開中。”而事件演變到昨晚11點30分時，針對與360公司糾紛一事，騰訊公司公布了三項和解條件——1、360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和惡意污衊騰訊的隱私保護器的卸載；2、360立即停止攔截騰訊和其他合法程式，並公開承諾今後不攔截騰訊程式，公開承諾今後不發布攻擊騰訊產品任何軟體，公開承諾今後不盜用任何QQ用戶資料；3、360向騰訊公開道歉，賠償損失。“我們呼籲360痛改前非，承諾給用戶一個安全和無干擾的環境使用QQ和其他合法軟體。”360扣扣保鏢臨時下線“無論是誰打擊我和360，我和所有360的人都不怕，也從來沒怕過。”
——奇虎360董事長周鴻禕面對騰訊的決絕，360方面很快做出反應，表示絕不會放棄，“會竭盡所能，讓所有中國網民能安全、放心地同時使用360與QQ聊天”。360所採取的方式更令人吃驚，360董事長周鴻禕在微博上表示，對騰訊的表態早有預案，同時推出了WEBQQ客戶端軟體保證用戶順暢聊天。實際上，這個客戶端是給WEBQQ（QQ網頁聊天版）做了一個“殼”，使用的還是QQ的服務，相當於一個由360齣品的QQ網頁聊天快速通道，主動推廣競爭對手的服務，這在此前的中國網際網路競爭中也見所未見。不過，這一親密的主動創新沒多久就遭到騰訊拒絕。WEBQQ客戶端推出不到20分鐘，騰訊就關閉了WEBQQ網站入口。目前web.qq.com及web2.qq.com兩個網站均已跳轉至“騰訊至廣大QQ用戶的一封信。”看來，騰訊對自己的決定十分堅決，只要使用360，就沒法使用QQ，不可能兼容。而到了晚間9點左右，記者發現，在360官網的首頁上，曾經惹惱騰訊的扣扣保鏢悄悄消失，不知道這是否意味著，360仍有希望與QQ達成和解。360方面解釋稱，突然發現與QQ存在技術衝突，不排除是QQ公司故意所為，為了不傷害用戶體驗和利益，決定將360扣扣保鏢臨時下線。昨晚9點30，360方面號召用戶停用QQ三天。
正式起訴
作為騰訊QQ和騰訊TM系列及時通訊軟體的權利人，騰訊公司在起訴書中稱，北京奇虎科技有限公司、奇智軟體（北京）有限公司、北京三際無限網路科技有限公司作為從事桌面客戶端軟體開發和運營的網際網路公司，與騰訊公司具有競爭關係，上述三家公司的“360安全衛士”等軟體和騰訊公司的“QQ電腦管家”等軟體具有直接競爭關係。騰訊稱，今年9月27日，該公司發現網站向用戶提供“360隱私保護器”軟體及其相關軟體（簡稱“360隱私保護器”），該“保護器“監測了騰訊QQ聊天軟體的運行，並利用虛假宣傳手段，誤導和欺騙用戶，誣衊原告和原告的產品‘窺視’用戶的隱私，給原告及原告的產品和服務的聲譽造成極大損害。同時，騰訊指責上述三公司通過官方部落格、官方論壇、製作專題等方式，稱“QQ窺探用戶隱私已久”、“QQ侵犯用戶隱私”、“QQ承認窺探隱私”、“QQ正偷窺您的隱私”、“請慎重選擇QQ”，詆毀我公司以及騰訊公司的產品和服務。
騰訊認為，北京奇虎科技有限公司系“360隱私保護器”的開發者和著作權人，同時也是域名的註冊人，奇智軟體（北京）有限公司繫上述軟體的發行人，北京三際無限網路科技有限公司系網站的實際運營人，他們共同實施了不正當競爭行為，應當承擔連帶責任。故訴至法院，要求上述三公司立即停止涉案不正當競爭行為，包括但不限於停止開發、傳播和發行“360隱私保護器”及相關軟體，停止虛假宣傳，停止詆毀騰訊公司及其產品、服務的行為；要求上述三公司連續三個月在網站首頁顯著位置、新浪網、搜狐網、和網易等網站首頁顯著位置，在《法制日報》和《中國智慧財產權報》等報紙第一版顯著位置就其不正當那個競爭行為進行道歉，消除影響；要求上述三公司連帶賠償騰訊400萬元，並承擔該案的訴訟費用。
網友熱議
“360和QQ都是我喜歡的，他們‘吵架了’我怎么辦？”“防毒軟體多，360有東西可以替代，360企鵝對掐圖(18張)QQ用了這么多年了，誰能替代呢？”“我覺得騰訊應該選擇符合自身形象與責任的更大度的做法。”“受不了了，你們公司之間通過法律斗吧，還我們個安靜的網路！”“企業之間的競爭矛盾到最後受苦的是普通用戶，咱們的那些‘相關部門’都跑哪去了？這事沒人管，就由著他們這樣不正當競爭嗎？”怎么辦？最後的贏家不會是用戶實際上用戶希望他們和解。
在以往歷次網際網路軟體的競爭中，最為人所詬病的是軟體之間的技術鬥爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟體公司競爭的戰場。
騰訊此次的決定，已經在竭力避免這種後果，但二選一的局面，也著實讓很多用戶難以抉擇。
誰會是最後的贏家呢？目前看來，無論是誰，都不會是用戶。
業內人士
應該對用戶負責對該事件，中國社會科學院信息化研究中心秘書長、《網際網路周刊》主編姜奇平表示，QQ和360應該對自己的用戶負責，消費者應該選擇對自己有利的軟體。
.“以往在國外網際網路發展的過程中，也出現過這樣的情況。評價騰訊和360之間的爭鬥，需要判斷他們是存在技術上的衝突還是商業上的衝突。前幾天，360針對QQ推出扣扣保鏢，騰訊認為360對QQ軟體存在惡意，從騰訊的角度看，技術上的衝突也成立。如果是商業上的衝突，我建議還是協商解決，騰訊和360應該對自己的用戶負責，消費者應該選擇對自己有利的軟體。”姜奇平說。而對於網際網路的發展，姜奇平認為，“網際網路發展到這個階段，出現這樣的狀況也不可避免，但我主張中國的網際網路企業應該有良性競爭，合作共贏。”
卸載了360，誰來保證我們電腦的安全？不用QQ，我們聊天怎么辦？昨天，某網站資深編輯對360和QQ兩家企業互不兼容的交鋒提出了問題。兩虎相爭，用戶倒霉。“對於如此多的QQ付費用戶，騰訊讓他們說不用就不用？360公司雖有不妥之處，但騰訊應該考慮用戶的權益。”
律師說法
收費用戶可以起訴上海錦天城律師事務所律師宣子翀對記者表示，騰訊此舉有待商榷。“騰訊屬於具有一定獨占地位的經營者，此舉讓用戶二選一限定360用戶，並安排用戶選擇購買已指定經營者（金山等）的商品。這就有利用QQ的獨占地位優勢，影響了360的公平競爭的嫌疑。”宣律師表示，騰訊此舉對於他的付費用戶來說是有問題的。“付費用戶花錢就是用來購買騰訊提供的服務，付費的時候騰訊並沒有聲明不能使用360，現在卻額外提出要卸載360軟體，否則不再提供產品。這違反了消費者權益保護法，已經成為QQ付費用戶的消費者可以根據消費者權益保護法起訴騰訊違約，要求騰訊提供原來提供的網路服務或者產品。”對於雙方愈演愈烈的競爭舉措，宣律師表示，希望有第三方來監管。另據了解，9月底，360稱騰訊QQ窺視用戶隱私檔案，由此引發360與騰訊兩家公司的爭端，最終升級為官司。記者昨天從北京市朝陽區法院獲悉，該院已正式受理騰訊訴360不正當競爭一案。騰訊的兩封信
致廣大QQ用戶的一封信親愛的QQ用戶：當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。我們深知這樣會給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時也把作出這一決定的原因寫在下面，盼望得到您的理解和支持。
一、保障您的QQ帳戶安全
近期360強制推廣並脅迫用戶安裝非法外掛“扣扣保鏢”。該軟體劫持了QQ的安全模組，導致了QQ失去相關功能。在360軟體運行環境下，我們無法保障您的QQ帳戶安全。360控制了整個QQ聊天入口，QQ所有數據，包括登錄帳戶、密碼、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送還給QQ用戶，相當於每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進門都被“保鏢”強制搜身才能進自己家門。我們被逼迫無奈，只能用這樣的方式保護您的QQ帳戶不被惡意劫持。
二、對沒有道德底線的行為說不
360屢屢製造“QQ侵犯用戶隱私”的謠言，對QQ的安全功能進行惡意污衊。事實上QQ安全模組絕沒有進行任何用戶隱私數據的掃描、監控，更絕對沒有上傳用戶數據。目前我們已經將QQ安全模組代碼交由第三方機構檢測，以證明我們的清白。
更甚的是，360作為一家網際網路安全公司，竟推出外掛軟體，公然站到了“安全”的對立面，對其他公司的軟體進行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。
三、抵制違法行為
任何商業行為，無論出於何種目的，都應該在國家法律法規的框架下進行。而360竟然採用“外掛”這種非法手段，破壞騰訊公司的正常運營。
360已經在用戶電腦桌面上對QQ發起了劫持和破壞。我們本可以選擇技術對抗，但考慮再三，我們還是決定不能讓您的電腦桌面成為“戰場”，而把選擇軟體的權利交給您。
十二年來，QQ有幸能陪伴著您成長；未來日子，我們期待與您繼續同行！
騰訊公司
2010年11月3日難以承受之痛的背後——致QQ用戶的第二封信2010年11月04日09:30騰訊科技
字號：T|T
親愛的QQ用戶：
這是一個無眠之夜。是我們騰訊人度過的最痛苦和最難過的十幾個小時。我們知道，在做出那個艱難的決定之後，將要直面一些用戶的吃驚與不解，指責，痛罵甚至背離。我們也知道，即使你們已經做出選擇，仍然會心存疑問：騰訊的反應，何至用如此激烈的方式？在此，請聽我們誠懇地再道一聲歉，為所有可能給你造成的困擾和顧慮，這樣的困局，我們同樣難以承受。我們清楚地記得讓用戶有安全穩定服務的莊重承諾，也記得12年來為了產品進步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我們寧肯背負可能的罵名，以如此激烈的方式來表達的原因，是因為任何的勸說，輿論，正義的聲音都無法遏制360沒有道德底線的破壞和竊取，是因為我們已經退無可退，讓無可讓，我們的身後，是懸崖萬丈！
是因為，我們看到360肆無忌憚欺壓同行的行為已經愈演愈烈，早已不是兩家公司的恩怨，需要有大是大非的判斷，需要引起整個行業乃至政府監管部門的高度關注，在朗朗乾坤下，回到以用戶利益至上的網際網路發展正道。否則，只會使整個行業陷入惡性競爭，而最終受損的是你，是他，是每個熱愛我們，使用我們產品的用戶，是整個在勃勃興起，謀求健康發展的網際網路行業。
而一切皆有緣起。
兩年之前360安全衛士曾是騰訊公司尊重的產品，多年積累才進駐了2億用戶的電腦，由此形成一個龐大的“雲查殺”網路。這種“雲查殺”模式的指令來自伺服器後台，在遠程遙控安裝在2億台電腦里的360安全軟體。這甚至是連微軟、谷歌等國際網際網路巨頭也沒有的超級能力。
但實際上，當360安全衛士的第一位創始人在2008年離職之後，360就開始走向另一個極端：利用這種遠程遙控的方式，破壞一切競爭對手的任何軟體！它們的名字包括金山、瑞星、可牛、遨遊、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及騰訊QQ。在過去幾年內，這些公司都把360告上了法庭。
您自然要問，能夠把這么多公司激怒的一系列惡行，為什麼可以毫無忌憚，為什麼可以逍遙法外？
回望中國網際網路僅僅十餘年的發展，整個行業的立法難免跟不上層出不窮的技術變革。而結果有二：其一，還沒有權威的專業機構能對非法的技術手段做出快速的鑑定，比如360所使用的“雲封殺”技術；其二，即使對於證據確鑿的犯罪，也未能給予足夠的懲罰。至今為止，中國網際網路業的違規罰款都只在數百萬元。試問，區區數百萬元能夠對收入動輒上億的企業有足夠威懾力嗎？難。這也造就了敢於踐踏法律的公司。流氓軟體的始作俑者在運營3721的幾年裡，用臭名昭著的手法欺壓同行並輸掉好幾起官司，但仍然順順噹噹以1.2億美金出售。
作為一個安全軟體，從技術角度講，對整個系統擁有至高無上的控制力，正因如此，安全軟體必須要做到絕對的公正、公平和正直，而我們憂心地看到在過去的一段日子裡，360利用自身安全軟體對系統至高無上的控制力，不斷利用技術手段惡意打擊同行，踐踏法律。不僅如此，360更是欺騙那些對網路技術不夠了解的網民，因為它的手法相當具有欺騙性。360打著“安全”的名義，以“恐嚇”的方式脅迫不明真相的用戶卸載掉360的競爭對手。過去兩年，國內幾乎所有瀏覽器都遭到了360“感染木馬”名義的恐嚇，國內幾乎所有防毒軟體都遭到360發出的“過期”、“安全隱患”的打擊，360防毒因此一家獨大。
現在，360作為安全軟體控制了整個QQ的聊天入口。QQ的所有數據包括登錄賬戶、密碼、好友、聊天信息都得被360過濾之後才送還給QQ用戶。這相當於每個用戶自家門口不請自來的“保鏢”，每次進門都被“保鏢”強制搜身才能進自己家門。而且這個非法“外掛”在360安全軟體的包庇下像病毒一樣快速蔓延。
萬般無奈，我們只能用躲避360的方式，才能保護QQ帳號不被惡意劫持。親愛的用戶，您能明白嗎？很多憤怒的網友指責我們“霸道”，很多信任的網友說我們“太笨”——可是，親愛的用戶，我們今天面對您，道一道我們心底的苦衷。
我們只是在以一種最慘烈的方式，去發起一次呼救。若沒有這次呼救，6億QQ用戶的隱私和網路財產，都將被劫持並掌握在一家沒有道德底線的公司手裡；若沒有這次呼救，不僅QQ會像瑞星、金山、可牛、遨遊、卡巴斯基那樣無辜的倒下去，接下來，所有進入360戰線的網際網路企業都會倒下去；若沒有這次呼救，不敢想像當360純熟地利用法律的灰色地帶控制著用戶電腦每一個角落的時候，還有沒有正義的力量可以再與之對抗！
“所過之處，寸草不生”，這股兇惡而蠻橫的力量不僅是金山、瑞星和QQ們的噩夢，早已成為中國網際網路產業的噩夢。請你相信，我們以如此慘烈的方式，不只是為了對抗一個公司的惡行，而是以自殘的方式，來引起全行業、全社會的關注，來呼喚行業立法的加速和網民知情權的覺醒！所幸，您既然看到了這封信，就表明我們的目的正在達到；您既然發出了疑問，我們就對您的安全和這個產業的未來多一份信心！
最後，我們再次誠摯地呼籲360及時剎車，停止對行業中合法公司的侵犯，向全行業和用戶道歉，並且承諾給用戶一個公正，公平，安全和無干擾的環境來自由選擇合法軟體。
儘管有用戶一時對我們強烈質疑，但我們堅信邪不壓正，時間最終會讓用戶明白真相，正義的信念必定讓我們最終獲得用戶的支持和認可！
騰訊公司
2010年11月4日
