顧客推薦獎勵計畫

顧客推薦獎勵計畫是企業通過主動提供各種形式獎勵（如現金、贈品、積分等）的方式鼓勵消費者利用其關係網路和社會資源為企業推薦新顧客的顧客獲取策略=從顧客獲取的角度來看，它是企業主動干預口碑傳播的一種策略；從最大化顧客價值的角度來看，它是把顧客價值從傳統的“購買和忠誠”向“為企業挖掘新顧客資源”的延展。與通過傳統行銷手段獲得的客戶相比，通過顧客推薦獎勵計畫而獲取到的新顧客為企業創造的利潤更高、流失率更低。

顧客轉換成本是當消費者從一個產品或服務的供應商轉向另一個供應商時所產生的一次性成本。這種成本不僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。包含有三大類別：程式性轉換成本、財務性轉換成本、關係性轉換成本。