顧客為什麼忠誠

內容介紹

《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》內容簡介：以往的研究大都關注顧客忠誠給企業帶來的價值，對於顧客忠誠及顧客與商家關係的發展可以給顧客帶來的利益卻缺乏足夠的重視。《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》正是從關係利益的視角重新解讀顧客忠誠度，從而使人們能夠更好地理解和把握消費者的態度和行為。