零缺陷智慧

書名：零缺陷智慧
作者：楊鋼
出版社：新世界出版社
作者簡介
楊鋼(Freeman Young) 美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質量學院副院長、曾被評為“中國十大質量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。
主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編並翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《質量管理經典譯叢》等大型系列叢書。
為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。
內容簡介
Why? 公司成本下不來？利潤上不去？
How? 企業告別虧損？工作效率翻倍？
What? 零缺陷！一次做對，永續成功！
“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30餘年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造質量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！
作者歷經8年悉心修訂，新增企業套用典型案例，更新“師生問答”模組，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！
提升工作品質，實現100%質量！
99.9%的合格率意味著什麼？它意味著：
英國人每個月要喝5分鐘不安全的飲用水！
倫敦國際機場每周有兩次不安全的飛行著陸！
英國每年有20000張錯誤的用藥處方！
每月有50名初生嬰兒被醫生或護士掉在地上！
每天有22000張支票被銀行出納員錯誤支付！
每月有500例操作錯誤的手術！
每個人每天會有12次心跳驟停！