內容簡介
零缺陷工作被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣。隨後，這一思想傳遍了世界，成為質量管理的一大系統。
“零缺陷工作”由“零缺陷管理”發展而來，從企業管理的系統走向其中的個體，並將適用範圍從生產擴大到行政、服務等各個方面。“零缺陷工作”是我們應大力提倡的工作理念與管理方法。其要求工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，以確保產品、服務的完美無缺。
作者簡介
汪中求
汪中求――中國精細化管理第一人。2003年8月，出版《行銷人的自我行銷》一書，提出“精細化管理時代――細節決定成敗”的觀點，被譽為“扎在當今社會浮躁穴位上的一根銀針”，在全國範圍內掀起“細節管理”研究與實踐的熱潮。該書被中國書刊發行協會評為全國“優秀暢銷書”；他本人被第二界中國經理人年會評為“2004年度中國十大優秀管理培訓師。”
朱新月
畢業於首都師範大學歷史系，2001年與汪中求先生、張明帥先生創辦了北京博士德知識傳播機構，共同策劃出版了《細節決定成敗》、《精細化管理》、《笑著離開惠普》、《可以平凡不能平庸》等暢銷書。共同推動中國企業走向精細化管理，推動中國社會進入精細化時代。
著有《追隨者》《命運曲線》《改變你一生命運的90/10法則》等圖書。
目錄：
第一章 零缺陷的態度：用最好的心態去實現
第一節 態度：態度永遠是第一位的
第二節 努力：“竭盡全力”而不是“盡力而為”
第三節 敬業：最完美的工作態度
第四節 認真：本事不在大小，關鍵是認真的精神
第五節 細緻：決不能做“差不多先生”
第六節 專註：小聰明難成事，大聰明靠踏實
第二章 零缺陷的意識：第一次就把工作做對
第一節 重複就是浪費：第一次就把工作做對
第二節 反覆就有缺陷：把小事做細，把細事做透
第三節 不怕事情簡單：把每一件簡單的事做好就是不簡單
第四節 不懼工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡
第五節 敢於挑戰困難：困難無大礙，做問題的終結者
第六節 事事精益求精：工作中無小事，做精益求精的執行者
第三章 零缺陷工作基礎：責任心造就完美
第一節 對工作負責：主動負責，而不是被動應付
第二節 對老闆負責：比老闆的期望多一點
第三節 對客戶負責：有責任心才會追求完美服務
第四節 對同事負責：有責任心才會主動配合
第五節 對產品負責：一流的人品才能造出一流的產品
第六節 對自己負責：明白你在為誰工作
第四章 零缺陷工作流程：以精細化的標準做事
第一節答案永遠在現場
第二節 做工作計畫，按計畫工作
第三節 一切用數據說話
第四節 讓過程完善，用結果說話
第五節 每一項工作都是一個“閉環”
第六節 學好、用好戴明博士的“PDCAI作法”
第五章 零缺陷工作法則：關注每一個工作細節
第一節 1％的失誤會帶來100％的失敗
第二節 沒有一件事小到不值得去做
第三節 沒有一個細節細到應該被忽略
第四節 “簡單”不等於“容易”
第五節 學好、用好“6SI作法”
第六節 日事日畢，日清日高
第六章 零缺陷工作實踐：持續改進、永續精進
第一節 缺陷是可以不斷克服的：每天進步1％
第二節 經驗是積累出來的：向老同事學習
第三節 進步是學出來的：讓自己成為學習型人才
第四節成績是總結出來的：小總結，小收穫；大總結，大收穫；不總結，沒收穫
第五節偉大是熬出來的：把優秀變成一種習慣
第六節 零缺陷是不懈追求出來的：追求完美沒有止境
第七章 追求零缺陷：打造高效益組織
第一節 零缺陷就是競爭力：在自我批判中進步
第二節 人不在多而在精，產值要看利潤率
第三節 最“牛”的行銷是“口碑行銷”
第四節 “6sigma”成就的“GE”
第五節 “阿里巴巴是立刻、馬上乾出來的”
第六節 把零缺陷工作當作企業文化去追求
