零缺陷工作

零缺陷工作

《零缺陷工作》,作者汪中求,由新世界出版社於2011年出版。

基本信息

內容簡介

零缺陷工作

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想,並在美國推行零缺陷運動。後來,零缺陷的思想傳至日本,在日本製造業中得到了全面推廣。隨後,這一思想傳遍了世界,成為質量管理的一大系統。

“零缺陷工作”由“零缺陷管理”發展而來,從企業管理的系統走向其中的個體,並將適用範圍從生產擴大到行政、服務等各個方面。“零缺陷工作”是我們應大力提倡的工作理念與管理方法。其要求工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤,以確保產品、服務的完美無缺。

作者簡介

汪中求

汪中求――中國精細化管理第一人。2003年8月,出版《行銷人的自我行銷》一書,提出“精細化管理時代――細節決定成敗”的觀點,被譽為“扎在當今社會浮躁穴位上的一根銀針”,在全國範圍內掀起“細節管理”研究與實踐的熱潮。該書被中國書刊發行協會評為全國“優秀暢銷書”;他本人被第二界中國經理人年會評為“2004年度中國十大優秀管理培訓師。”

朱新月

畢業於首都師範大學歷史系,2001年與汪中求先生、張明帥先生創辦了北京博士德知識傳播機構,共同策劃出版了《細節決定成敗》、《精細化管理》、《笑著離開惠普》、《可以平凡不能平庸》等暢銷書。共同推動中國企業走向精細化管理,推動中國社會進入精細化時代。

著有《追隨者》《命運曲線》《改變你一生命運的90/10法則》等圖書。

目錄:

第一章 零缺陷的態度:用最好的心態去實現

第一節 態度:態度永遠是第一位的

第二節 努力:“竭盡全力”而不是“盡力而為”

第三節 敬業:最完美的工作態度

第四節 認真:本事不在大小,關鍵是認真的精神

第五節 細緻:決不能做“差不多先生”

第六節 專註:小聰明難成事,大聰明靠踏實

第二章 零缺陷的意識:第一次就把工作做對

第一節 重複就是浪費:第一次就把工作做對

第二節 反覆就有缺陷:把小事做細,把細事做透

第三節 不怕事情簡單:把每一件簡單的事做好就是不簡單

第四節 不懼工作平凡:把每一件平凡的事做好就是不平凡

第五節 敢於挑戰困難:困難無大礙,做問題的終結者

第六節 事事精益求精:工作中無小事,做精益求精的執行者

第三章 零缺陷工作基礎:責任心造就完美

第一節 對工作負責:主動負責,而不是被動應付

第二節 對老闆負責:比老闆的期望多一點

第三節 對客戶負責:有責任心才會追求完美服務

第四節 對同事負責:有責任心才會主動配合

第五節 對產品負責:一流的人品才能造出一流的產品

第六節 對自己負責:明白你在為誰工作

第四章 零缺陷工作流程:以精細化的標準做事

第一節答案永遠在現場

第二節 做工作計畫,按計畫工作

第三節 一切用數據說話

第四節 讓過程完善,用結果說話

第五節 每一項工作都是一個“閉環”

第六節 學好、用好戴明博士的“PDCAI作法”

第五章 零缺陷工作法則:關注每一個工作細節

第一節 1%的失誤會帶來100%的失敗

第二節 沒有一件事小到不值得去做

第三節 沒有一個細節細到應該被忽略

第四節 “簡單”不等於“容易”

第五節 學好、用好“6SI作法”

第六節 日事日畢,日清日高

第六章 零缺陷工作實踐:持續改進、永續精進

第一節 缺陷是可以不斷克服的:每天進步1%

第二節 經驗是積累出來的:向老同事學習

第三節 進步是學出來的:讓自己成為學習型人才

第四節成績是總結出來的:小總結,小收穫;大總結,大收穫;不總結,沒收穫

第五節偉大是熬出來的:把優秀變成一種習慣

第六節 零缺陷是不懈追求出來的:追求完美沒有止境

第七章 追求零缺陷:打造高效益組織

第一節 零缺陷就是競爭力:在自我批判中進步

第二節 人不在多而在精,產值要看利潤率

第三節 最“牛”的行銷是“口碑行銷”

第四節 “6sigma”成就的“GE”

第五節 “阿里巴巴是立刻、馬上乾出來的”

第六節 把零缺陷工作當作企業文化去追求

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