基本信息
[產品名稱]把工作做到零缺陷[作者] 嚴家明
[出版日期] 2013.3
[出版社] 人民郵電出版社
[開本] 16
[頁數] 180
定 價:25.00元
內容簡介
《把工作做到零缺陷》意味著儘自己的最大努力把工作做好、做到位，它是世界名企的立業之本，也是每一位優秀員工終生不輟的追求。《把工作做到零缺陷》藉助大量精彩案例，從產品質量、細節管理、客戶服務等八個方面闡述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在實際工作中沒有把工作做到“零缺陷”的種種表現，並提出責任心才是實現“零缺陷工作”的心理基礎和有效保障。《把工作做到零缺陷》適合所有企業員工使用，也可作為企業內訓部門和管理諮詢機構的參考用書。
目錄
第一章 要把工作做到零缺陷，態度永遠是第一位的1.以零缺陷的態度做好每一項工作
2.以嚴肅認真的態度把工作做到零缺陷
3.零缺陷是“用心”乾出來的
4.對工作100%專注，確保把工作做到零缺陷
5.愛崗敬業是把工作做到零缺陷的重要保證
6.向“差不多”說“不”，做“零缺陷”員工
第二章 第一次就把事情做對，零缺陷才有保證
1.百分之百地“第一次”就把事情做對
2.第一次就把事情做對：代價最小、收效最大
3.養成“第一次就把事情做對”的工作習慣
4.精益求精，第一次就把工作做對、做好、做到位
第三章 追求零缺陷，把工作做到完美
1.工作中無小事，每一份工作都值得去做好
2.工作要么不做，要做就要做到最好
3.“小題大做”能把工作做得更完美
4.不論做什麼工作，都要以完美作為最高標準
5.追求盡善盡美，永遠不要說“我已經做得夠好了”
6.能做到100%完美，就絕不只做到99%
第四章 關注細節，確保工作零缺陷
1.細節的不等式意味著1%的失誤會導致100%的失敗
2.把關鍵的細節做到最好，確保工作萬無一失
3.注重細節是把工作做好、做到零缺陷的重要前提
4.對細節問題要有追根究底的精神
5.從每一個細節抓起，確保每個環節都執行到位
6.追求工作零缺陷，把小事做細，把細事做透
7.把小事做好、做到零缺陷，才能為“做大事”打下基礎
8.把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡
第五章 盡職盡責，確保工作結果零缺陷
1.責任心是把工作做到零缺陷的重要保證
2.責任心是我們做好工作、成就事業的前提
3.盡職盡責，把工作做到完美無缺
4.要把工作做到零缺陷，需要有一流的責任心把關
5.責任到位，把工作做到零缺陷就不成問題
第六章 安全第一，安全工作必須實現零缺陷
1.安全是頭等大事，安全工作必須實現零缺陷
2.安全意識淡薄是最大的安全隱患
3.安全生產無小事，時刻繃緊安全這根弦
4.對安全工作“小題大做”，保證安全工作零缺陷
5.安全生產零缺陷依賴員工的責任心
6.克服僥倖心理，讓安全事故遠離我們
7.把隱患消滅在萌芽狀態，為安全生產保駕護航
第七章 追求產品質量零缺陷，創造高效益
1.零缺陷創造高效益
2.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的
3.對產品質量來說，不是100分就是0分
4.以工作的零缺陷來保證產品的零缺陷
5.追求質量百分百，實現質量零缺陷
第八章 服務零缺陷，保證客戶100%滿意
1.服務零缺陷，讓客戶100%滿意
2.以零缺陷服務感動客戶
3.打造零缺陷服務，將滿意的客戶培養成忠誠的客戶
4.微笑是最完美的服務
5.以感恩之心做好零缺陷服務，與客戶互惠雙贏
參考文獻
