圖書信息
書 名: 零售銀行領導力打造
零售銀行領導力打造作 者：雷·戴維斯(RAYDAVIS)
出版時間： 2010年05月
ISBN: 9787802554917
開本： 16開
定價: 68.00 元
作者簡介
楊俊川，畢業於中國人民銀行研究生部，曾在中國人民銀行稽核監督局工作：後調入中國光大銀行，歷任稽核部處長，總經理助理，副總經理、總經理，西安分行副行長，廈門分行行長，現任中國光大銀行北部審計中心主任。編著《商業銀行放款實務》（1998年），主編《西方銀行內部審計》（2001年），參編《日本銀行的監督檢查與評價》（1994年），譯審“零售銀行業務創新》（2007年），翻譯《零售銀行領導力打造》（2010年）等銀行業務著作。
圖書目錄
序言 沒有第三條路
追求不斷成長有一個基本的假設：商海行舟，不進則退。企業不可能保持不變。本書正是為那些厭倦了原地踏步的企業而作。
第一篇 不斷成長的先決條件
第1章 確定真正的業務範圍
安快銀行的崛起，始於我們決定要從事零售銀行業務，而不僅僅是銀行業務，始於我們向諾斯壯這樣成功的零售商學習。本章 為幫助你發現真正從事的業務提供建議。
不同尋常的業務
掌握未來
重塑業務
你真正從事的是什麼業務
最後的話
第2章 一刻不停地遵守紀律
領導者需要認識到，成長不是紙上談兵，也不是一蹴而就。你必須通過紀律，讓企業達到前所未有的成長目標。
照鏡子
在全公司推行紀律
頭文字D
第3章 保持積極的工作熱情
盡情發揮你的想像力。了解你的立場。我們把自己稱為世界上最偉大的銀行。這幫助我們成為顧客眼中的佼佼者，並且更重要的是，在企業內部創造了積極的工作熱情。
願景點燃激情
自上而下的工作熱情
傳播熱情
第4章 破除舊習
我們每一個人的背後都有一根與舊習相連的橡皮筋。這一章 提供了多種策略，幫助人們克服讓人舒服的慣例所帶來的阻力。
怎樣破除舊習
讓員工興奮
充分公開
讓員工承擔責任
支持員工
放平心態
引導變革
第5章 洞悉身後之事
只是擁有正確的戰略，也是沒有意義的，除非你能夠切實完美地實施它。這一章 解釋了如何適當地設立制度，以檢查戰略的實施情況。
讓員工放心說實話
信任員工
愉快談話
冰山一角
第二篇 領導者的職責
第6章 支持員工.讓員工承擔責任領導者通常擁有多個職責，但是支持和責任非常關鍵，而且二者總是齊頭並進。
不要愛上你的頭銜
緊迫感
讓員工承擔責任
自背包袱
第7章 授權
在過去，領導者總是那個給出答案的人。在現在，領導者則需要授權給那些與活動最相關的人，讓他們自己提出解決方案。
授權是什麼
設定邊界
表揚並獎勵主動性
授權的力量
第8章 縱觀全局
領導者需要縱觀全局，以戰略的眼光來審視企業。我介紹了自己超越日常衝突的策略；同樣重要地，還介紹了如何幫助管理團隊也做到這一點。
展望未來
幫助員工縱觀全局
打破範例
第9章 解釋願景
領導者不能把解釋企業願景的工作委託給他人。我把這個工作稱為“頭腦中放映的電影”。
從願景到行動
保持願景的活力
保持願景不受影響
第10章 忠於自我
領導者不能做自己，就不能勝任領導的工作。事實就是這么簡單。
張揚個性
放下架子
表達感受
第三篇 掌握基本要素
第11章 在細節上下足功夫
每一個偉大的公司都對細節非常看重。在本章 當中，我談論了諸如迪斯尼這樣偉大的公司是如何在細節方面下足功夫的。
保護品牌
把事情做好
第12章 把好用人關
第13章 發展董事會
第14章 重視無形資產
第四篇 行銷、行銷、再行銷
第15章 積極變革
第16章 打造品牌
第17章 為顧客服務
第18章 用心設計
第五篇 塑膠企業文化
第19章 文化DNA
第20章 保持平衡
第21章記住你是誰
第22章 正確實施的兼併與收購
結論
索引
……
