圖書信息
作 者：（德）迪特爾·巴特曼（DieterBartmann）主編，舒新國 譯，楊俊川 審
出版時間：2007-5-1
版 次：1
頁 數：288
字 數：300000
印刷時間：2007-5-1
開 本：
紙 張：膠版紙
印 次：I S B N：9787505862937
包 裝：平裝
目錄
第一部分 零售銀行未來的戰略與結構
第1章 在變化的競爭中進行戰略定位
1.1 綜述
1.2 導言
1.3 戰略管理的復興
1.4 三角模型
1.5 信息技術的重要性
1.6 三角模型中擴展的競爭戰略
1.7 通過創新實現企業的持續發展
1.8 案例：金融服務零售業務
第2章 增值網路及相應的金融服務
2.1 綜述
2.2 導言
2.3 增值網路的理論基礎
2.4 將銀行的增值結構轉變為增值網路
2.5 增值網路的組織模式
2.6 增值網路中生產流程的轉變及整合
2.7 政策框架
2.8 銀行管理的內容
第3章 零售銀行業中銀行兼併的潛力
3.1 綜述
3.2 導言
3.3 資源：競爭潛力的基礎
3.4 競爭優勢與合併
3.5 零售銀行業中銀行兼併的競爭潛力
3.6 零售銀行業中潛在的協同效應與兼併
3.7 結論
第二部分 刨新的業務模式和理念
第4章 通過“俱樂部模式”實現個人業務的利潤增長
4.1 綜述
4.2 銀行業務的俱樂部模式
4.3 俱樂部模式的成效
4.4 成功因素
4.5 總結
第5章 基於智慧卡的業務模式創新
5.1 綜述
5.2 智慧卡在電子商務和電子政務中的意義
5.3 造成推廣困難的因素
5.4 業務模式的發展
5.5 對銀行的啟示
5.6 結論與展望
第6章 更加簡便、靈活、安全的多功能智慧卡
6.1 摘要
6.2 介紹和概覽
6.3 現有解決方案
6.4 對智慧卡的基本要求
6.5 新解決方案
6.6 評價
6.7 總結
第7章 基於智慧卡的支付系統創新
7.1 綜述
7.2 支付交換的意義
7.3 銷售終端機和網際網路使用的支付流程
7.4 基於智慧卡的支付系統創新
7.5 總結和展望
第8章 信用中心的基本服務和附加服務
8.1 綜述
8.2 導言
8.3 信用中心的功能與服務的改進模式
8.4 基本功能和服務的參考模式
8.5 附加服務的參考模式
8.6 總結和展望
第三部分 客戶聯繫上的創新
第9章 分支機構式多渠道銀行定位的行動方向
9.1 綜述
9.2 導言
9.3 零售銀行業中的戰略競爭領域
9.4 分支機構式多渠道銀行的創新理念
9.5 結論與展望
第10章 銀行多渠道銷售中的客戶管理
10.1 綜述
10.2 導言
1O.3 形勢分析：零售銀行業務中客戶管理的現實挑戰
10.4 解決方案：在多渠道銷售中根據“推動”原則形成以客戶價值為導向的客戶服務
10.5 啟動銷售：從被動式業務到主動式業務的演變
10.6 渠道戰略：統一的多渠道銀行
10.7 以客戶價值為導向，從無差異的客戶服務到有目的的客戶服務
10.8 結論與展望：潛力巨大，但仍需加以發掘
第11章 藉助推動理念建立以事件為導向的客戶聯繫
11.1 綜述
11.2 事件對於主動客戶管理的意義
11.3 金融服務機構使用推動理念的行動領域
11.4 推動流程的實現
11.5 多渠道環境中的推動理念
11.6 結論與展望
第12章 多渠道銷售的整合與控制
12.1 綜述
12.2 控制在多渠道銷售中的作用
12.3 將以職能為導向的渠道使用作為重塑銷售的主要思路
12.4 多渠道銷售控制的解決方案
12.5 結論與前景：對於成功的零售銀行而言指導是今後的任務
第13章 金融服務的靈活組合
13.1 綜述
13.2 金融業中產品與服務組合的意義
13.3 教育儲蓄計畫與產品組合的概念
13.4 系統結構
13.5 例子：教育儲蓄計畫的組合
13.6 總結
第14章 網路諮詢
14.1 綜述
14.2 困境中的銀行
14.3 出路：自動化諮詢
14.4 基礎：諮詢質量
14.5 網路中的執行：以規則為基礎的諮詢
參考文獻
