圖書信息
作 者：後東升 主編
出 版 社：中華工商聯合出版社
出版時間：2006-1-1
版 次：1
字 數：250000
印刷時間：2006-1-1
開 本：16
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787801933683
包 裝：平裝
內容簡介
零售業賣場現場管理是一項科學性、實用性、綜合性非常強的管理工作。本書在詳細闡述了相關理論知識的基礎上，有針對性地介紹了製造業生產現場管理的實用方法，並系統地論述了現場過程中涉及的各種基本操作規程。本書注重理論聯繫實際、定性分析與定量分析結合，現代與傳統方法結合，具有較強的實用性和可操作性。
圖書目錄
第一課 賣場現場環境設計與商品陳列管理
第一講 賣場現場環境與色彩、照明設計
第二講 賣場現場的商品陳列管理
第三講 賣場現場的氛圍營造與情境活潑經
第二課 賣場現場人員的督導、調配與管理
第一講 督導藝術與店員的意識培養
第二講 對現場員工的督導與管理
第三講 現場人員配置與作業規範管理
第四講 現場特殊情況時的人員調度
第三課 營業現場的服務管理
第一講 營業員對顧客的態度與禮貌服務規範
第二講 商品的介紹與推廣服務
第三講 顧客投訴與糾紛處理
第四課 賣場現場商品的銷售管理
第一講 賣場現場商品的類別管理
第二講 賣場現場商品的銷售管理
第五課 賣場現場的廣告與促銷
第一講 賣場現場的宣傳
第二講 賣場現場的廣告與促銷
第六課 賣場現場商品的導入與配送管理
第一講 賣場現場商品的導入管理
第二講 賣場現場滯銷商品與暢銷商品的管理
第三講 賣場現場商品配送的管理
第七課 賣場現場的綠化與清潔衛生管理
第一講 賣場現場的綠化管理
第二講 賣場現場的清潔衛生管理
第八課 賣場現場設備的維護與修繕管理
第一講 賣場現場設備的維護管理
第二講 賣場現場設備的修繕管理
第九課 賣場現場的安全管理
第一講 賣場現場的安全管理意識
第二講 賣場現場的安全管理
參考書目
