圖書信息
作者：周鑫
出版社:華夏出版社 第1版(2009年9月18日)
平裝:273頁
正文語種:簡體中文
開本:16 ISBN:978-7--5080-4158-5/I.778
條形碼:9787508041582
產品尺寸及重量:23.6 x 16.4 x 2.2 cm ; 440 g
內容簡介
手機零售連鎖企業是由一個個的店鋪串聯組成的，把個體的店鋪串聯而成的線，就是零售企業的管理制度體系。不同的零售連鎖企業，總部對下轄分店的控制力度不盡相同，有的連鎖企業對單店的管制非常嚴格，小到一個價格標籤的擺放傾斜度都有明確而嚴格的統一標準；有些連鎖企業對單店的管制就沒有那么苛刻，允許單店有一定的自由度，比如自製海報等。企業不同，管理風格也不同，我們不能以孰優孰劣來評定，只能說各有利弊。
管理苛刻的零售企業，各個分店的服務標準整齊劃一，更容易做到萬店如一店，但同時可能會使得分店喪失一定的自由度。根據我們的經驗，我們認為手機零售行業不同於其他行業，因為不同的區域市場文化背景有很大不同，消費者的消費習慣也不同，手機零售店的經營模式一定要適應當地市場的消費環境，這就要求分布於不同地域的分店有一定的靈活度，有一定的自由發揮的空間。能否在遵守總部管理制度的基礎上，恰當地發揮利用單店的自由度，這個分寸的把握，就要看店長這個角色了。
店長，就如同一個企業的CEO，他不僅是店鋪的現場決策者和指揮者，更是店鋪的靈魂。8835手機網店鋪運營管理專家認為，店長如何駕馭店鋪的運營和管理，是決定手機店是否盈利的關鍵！
《手機王牌店長進階之路》一書，由8835手機店運營管理專家們彙編，系統的圍繞“如何成為王牌手機店長”這一主題，分別就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方面進行了詳細的闡述。
編輯推薦
開店不難，難就難在如何培養一名王牌店長，難就難在如何培養一個王牌銷售團隊！這是多數手機零售業老闆的心聲。手機店長對內要領導整個店鋪的日常工作，制定任務，監督銷售，分析和處理銷售中存在的問題，對銷售團隊提供必要的幫助；對外要善於公關和宣傳，吸引顧客，培養顧客的忠誠度等。《手機王牌店長進階之路》一書，對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；而對已有豐富操作經驗的店長而言，《手機王牌店長進階之路》也是學習與總結的參考！
作為一本手機店長專業培訓教材，旨在幫助中國手機零售商提升管理技能。8835手機店運營管理專家們在撰寫過程中，對大量的相關資料做了反覆論證，並對全國近百位手機店長作了一年多的跟蹤調研。我們希望《手機王牌店長進階之路》對手機零售業的從業人員快速成長有幫助，希望為手機零售企業提高經營效益有幫助！
作者簡介
周鑫教練簡介
迄今為止先後出版發行6本書，22套DVD課程。暢銷作品《手機應該這樣賣--跟我學話術》
周鑫教練由基層做起，本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體系，首創手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站櫃檯，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務！
十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為千餘家手機店進行培訓諮詢，直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員數萬人。代表作品
手機店鋪運營管理實務
手機店王牌店長進階之路
手機店王牌店員進階之路
手機應該這樣賣---跟我學話術
手機店促銷1001招
非常導購無敵練習
手機店裝修大全（電子書）
手機銷售技巧大全（電子書）
《讓你成為手機店管理專家》DVD課程
60輯《手機應該這樣賣》情景劇DVD課程
《手機店促銷1001招》精講節選DVD課程
《手機店專業POP海報設計》DVD課程
《手機店專業陳列設計》DVD課程
3G時代中國手機零售業如何轉型與盈利模式創新DVD現場版
手機店瘋狂銷售手機銷售冠軍絕對成交技巧必修課DVD現場版
手機零售商如何慧眼識廠家DVD課程
手機店如何科學設計薪酬體系與績效管理
手機零售店渠道大客戶管理與開發實戰DVD課程
手機店絕對成交的銷售技術DVD課程
手機店如何建立高效培訓體系DVD課程
手機店低庫存管理策略DVD課程
手機店區域品牌做大做強戰略DVD課程
手機店100%客戶滿意體系建設DVD課程
盈利手機店產品八大攻略DVD課程
手機店如何打造高績效團隊DVD課程
高績效團隊的八大要素DVD課程
手機店淡季行銷降龍十八掌DVD課程
手機銷售技巧情景劇DVD課程
智慧型手機應該這樣賣DVD課程
非常導購無敵練習DVD課程
圖書目錄
手機店王牌店長進階之路
編著：周鑫
| 前 言：進階之路 | ||||
| 第一課：認知王牌手機店長 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 手機店長的崗位職能 | 一、手機店長的角色定位二、手機店長的能力特質三、手機店長的工作職責 | ||
| 第二講 | 手機店長的品德與心智 | 一、手機店長應具備的價值觀二、手機店長的職業操守三、店長的心態決定店鋪的前景四、思路決定出路 | ||
| 案例賞析：成也店長，敗也店長 | ||||
| 第二課 店長如何駕馭店鋪經營 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 認識手機店 | 一、認識你所服務的手機店二、融入你所服務團隊三、找到工作的切入點 | ||
| 第二講 | 新任店長如何開展工作 | 一、外部經營環境分析二、內部經營數據分析三、經營計畫的制定與實施 | ||
| 案例賞析： 陳店長的經營秘訣 | ||||
| 第三課 賣場管理 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 賣場的二次設計 | 一、店外二次設計二、店內的科學設計 | ||
| 第二講 | 現場管理 | 一、店長工作流程二、現場管理重點三、現場管理技巧 | ||
| 第三講 | 賣場資訊管理 | 一、店鋪資訊導入二、現代資訊管理手段三、資訊管理的表格套用四、表格的結構設計要點 | ||
| 第四講 | 賣場安全與衛生 | 一、手機賣場的整理與整頓二、手機賣場的安全管理三、手機賣場的衛生管理 | ||
| 案例賞析：邱店長的賣場管理心法 | ||||
| 第四課 店員管理 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 員工管理基礎 | 一、店鋪組織結構二、員工的選聘三、如何留住員工四、店員後勤管理 | ||
| 第二講 | 員工培訓與輔導 | 一、如何讓培訓卓有成效二、新店員的輔導三、與店員溝通的藝術 | ||
| 第三講 | 員工的考評與激勵 | 一、店員考評二、最有效的員工激勵 | ||
| 案例賞析：張店長談店員管理 | ||||
| 第五課 商品管理 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 商品基礎知識 | 一、手機基本知識二、手機的賣點知識 | ||
| 第二講 | 店鋪商品管理 | 一、商品計畫管理二、商品訂購管理三、商品存貨管理四、商品銷售管理五、手機盤點管理 | ||
| 第三講 | 手機陳列知識 | 一、手機陳列的定義二、手機陳列的原則三、手機陳列的方法四、手機陳列的技巧 | ||
| 第四講 | 商品策略管理 | 一、商品定價策略二、商品組合策略三、商品周轉策略 | ||
| 案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理 | ||||
| 第六課 服務管理 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 服務管理基礎知識 | 一、認識手機店服務管理二、手機店服務管理要領 | ||
| 第二講 | 服務管理與實操演練 | 一、禮貌與禮節規範二、儀表和儀態規範三、電話禮義四、手機店禮儀實操與演練 | ||
| 第三講 | 服務管理提升與創新 | 一、手機店服務質量管理 二、手機店服務管理的創新三、個性化服務行銷策略四、讓顧客感動的主動跟蹤服務五、建立顧客管理庫六、提高顧客滿意度的藝術 | ||
| 案例賞析：李店長是如何提高員工服務意識的 | ||||
| 第七課 銷售管理 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 手機店銷售管理概述 | 一、手機店銷售管理的目標二、手機店銷售團隊的管理三、業績提升店員管理策略四、銷售業績提升商品管理策略 | ||
| 第二講 | 手機店業績提升的管理設計 | 一、銷售環境的管理設計二、顧客接待管理設計三、賣場動向管理設計四、商品展示的管理設計五、排除異議的管理設計六、成交環境的管理設計 | ||
| 第三講 | 手機店銷售例外管理 | 一、重大節日的銷售管理二、手機配件、飾品、美容服務的銷售管理 | ||
| 第四講 | 有人氣才有利潤 | 一、如何吸引更多的顧客上門二、如何讓顧客忠誠你三、找準顧客的買點四、客情關係維護 | ||
| 案例賞析：備戰十一，地毯式宣傳戰 | ||||
| 第八課 促銷管理 | ||||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | |
| 第一講 | 促銷活動如何實施 | 一、促銷方案的撰寫二、高效促銷實施要點 | ||
| 第二講 | 手機促銷方法盤點 | 一、促銷方法分析表二、促銷手段創新三、促銷創意賞析 | ||
| 第三講 | 手機店POP製作知識 | 一、手機店POP製作基礎二、手機店POP技法練習 三、POP“文案”結構 | ||
| 案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談 | ||||
|  |  |  |  |  |
| 第九課 售後管理 | |||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 |
| 第一講 | 售後管理基礎知識 | 一、手機店售後管理二、重視服務承諾三、售後機資料管理技巧四、售後機跟蹤管理五、定期電話回訪六、掌握售後服務的要點與接待對話技巧 | |
| 第二講 | 店鋪售後維修站管理 | 一、售後維修站的業務管理二、售後管理員的技能知識三、售後管理員的服務要求四、售後維修站的形象管理 | |
| 案例賞析：一次可以避免的售後服務 | |||
| 第十課 店長晉升之路 | |||
| 序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 |
| 第一講 | 店長晉升的六項修煉 | 一、運籌修煉二、洞察力修煉三、解決問題能力修煉四、領導能力修煉五、培育員工能力修煉六、團隊建設能力修煉 | |
| 第二講 | 店長的自我管理能力 | 一、認識自我管理能力二、自我時間管理三、情緒管理四、樂在工作 | |
| 第三講 | 店長晉升之路 | 一、店長職業發展階段二、店長職業生涯目標三、確定職業發展規劃 | |
| 案例賞析：七年通訊職業路，王店長激活三家手機店 | |||
| 附屬檔案一：手機常見術語知識 | |||
| 附屬檔案二：手機常見故障知識 | |||
試讀：
第一節 手機店銷售管理概述
手機店的銷售管理環節直接決定著手機店經營的成敗。因為，銷售管理是實現一定的銷售目標和實現既定銷售利潤的重要途徑。銷售管理就是有計畫性的對銷售團隊、銷售商品、以及銷售過程進行組織、監控、協調控制。
一、手機店銷售管理的目標
具體來說，手機店的銷售管理主要有三大目標：
第一：實現店鋪銷售目標，實現既定的銷售利潤。因此，實現店鋪的盈利，是店長最基本的責任。
第二：服務至上，顧客為本。為了方便顧客選購合適的手機，店長可通過銷售管理手段，對店鋪空間進行合理的布置，創造出讓顧客輕鬆購物的氛圍。
第三：增強店員凝聚力，增強店員服務意識。店長應努力創造和諧協作的銷售氛圍，增加店員銷售機會，提高銷售成交率。
為完成以上三大目標，手機店長必須採取有效的銷售管理手段。那么，如何進行手機店的銷售管理呢？這是店長們最為關心的一個重要課題。
二、手機店銷售團隊的管理
對銷售團隊的管理是手機店銷售管理的重要環節。銷售業績的實現必須依靠團隊成員的共同努力，一支有“戰鬥力”的銷售團隊必須有共同的目標和責任心，有向心力和凝聚力，也是實現店鋪盈利的保障。要形成這種良好的局面，是離不開店長的領導、協調與激勵的。
手機店長對銷售團隊的管理，可以由三個方面來掌握。
1、目標分解與目標強化
店長在營業目標的管理上，應重點做好店員的目標分解與目標強化工作，將每月的銷售目標分解到每一位店員。目標分解應結合店員歷史銷售業績與店員的自我目標設定。
店長要利用視覺化與聽覺化兩個方面來強化共同銷售目標。如將銷售目標貼在宿舍，讓店員時刻謹記著自己的銷售目標；在晨會和晚會上，讀出每位店員的銷售目標。以此來強化目標管理，促成店員實現自己的銷售承諾！
2、培養店員責任心
可以說，店員的銷售業績決定著店鋪的發展前途。要建設一支有“戰鬥力”的銷售團隊，就要從培養和公司店員的責任心開始。雖然每個人的銷售目標都不一樣，但只要具有責任心，和公司目標一致，那么這個銷售團隊就有了凝聚力，也就能擰成一股繩。因此，店長要經常組織召開團體會議，交流思想和意見，激發店員實現銷售目標的信心，鼓勵大家團結奮鬥的士氣。
有“戰鬥力”的銷售團隊都有著很強的向心力，只要把店員的向心力激發出來，讓店員圍著公司這個“心”而努力工作，最終會實現銷售目標。
3、有效的激勵
有些店鋪之所以人才流動異常頻繁，究其原因是店員工作價值得不到公司的認同而導致的。
那么，如何才能更好地激勵店員，更好地培養店員的向心力呢？
一是要民主。店長要多傾聽店員訴求，平衡公司與店員之間的利益，做到公平、公正、公私分明。
二是獎懲承諾，言出必行。在涉及到“錢”的時候，不要輕許承諾，否則就要說到做到。其實店員不辭勞苦地工作，不過是相信公司能夠兌現承諾：提升或是獎勵。如果承諾不及時兌現，肯定會給店員的心理造成消極影響。
精明的店長更善於給予店員精神上的激勵，例如：某手機店利用店員相互攀比的心理，通過設計銷售排名，給予店員精神上的激勵並轉化為銷售的動力。當然，包括設立銷售冠軍、服務之星、銷售專家等榮譽稱號，並申請一些經費來獎勵店員等，這些都是很好的激勵方法。
三、業績提升店員管理策略
店鋪的銷售業績與店員的工作士氣、銷售技巧是分不開的。因此，店員的工作態度、銷售技巧、服務質量等，比競爭對手要求更高一點，那么店鋪的生意自然會比競爭對手好一點。具體操作辦法為：
1、讓銷售冠軍培訓銷售技巧將會起到模範作用，讓每一位店員更容易接受，更容易提升他們的銷售技巧；
2、立刻獎勵。在店員薪酬待遇不變的情況下，可以通過獎勵現金的辦法，對部分利潤高的機型，如賣一台獎勵10-30元，要立刻兌現，充分調動店員賣機積的極性；
3、嚴懲最後一名。每月對銷售業績最後一名的店員給予重罰；
4、重獎第一名。每月對店鋪銷售業績第一名的店員給予重獎；
上面的方法，在具體實行中需認真斟酌，還需兼顧公平、公正、公開原則。店長可以採用這些手段，提升店員銷售的主動性。
四、業績提升商品管理策略
商品是決定店鋪經營前景的根本因素。但從銷售管理的角度進行分析，商品的陳列與宣傳也會直接地影響著銷售的業績。
1、關注吸引顧客的“磁石”點
每一間店鋪都有1-3個可以吸引顧客的商品陳列“磁石”點，店長要注意將高毛利手機陳列在“磁石”點的位置。
2、別忘記在店內宣傳商品
對商品的宣傳是不可忽視的一部分，店長可以運用POP海報的方式進行宣傳，如利用店長的形象威信作“店長推薦”機型，再如“暢銷機型”、“熱賣機型”等等。
