內容簡介
開店管店旺店《開店管店旺店》作者基於自己十餘年的店鋪一線實戰經驗。結合大量案例進行分析。系統地闡述了開店管店旺店的關鍵要素與方法技巧。是中小店鋪經營者不可多得的操作指南。也是是門店終端導購、店長及主管、經理、加盟商必備的實戰寶典。更是饋贈員工及加盟商的最佳禮物。據統計。許多開店的創業者竟然沒有接受過一次專業的培訓，他們就像黑夜中苦苦摸索的前行者。開店管店全憑慣性和運氣。甚至很多人天天都在犯最基礎的錯誤。但他們自己卻渾然不覺。
其實開店管店旺店是一門很深的學問，選址、賣場設計與布局、商品陳列、員工管理、店鋪的日常營運管理等項項都有講究、都有竅門。
作者簡介
肖曉春，華夏鴻圖企業管理有限公司總裁，睿眾（中國）管理諮詢機構首席顧問。連鎖標準化管理先行者。終端業績引爆模式開創者。精細化店務管理實踐者。中國連鎖終端培訓領軍人物。中國經濟標桿培訓叢書主編。多個行業協會專家顧問，著名連鎖&行銷雙棲專家。
圖書目錄
序：如何開一家賺錢的旺鋪
第一章 開店選址與開業策劃
開篇案例：AA童裝店的選址標準
開店選址：地段、地段，還是地段
商圈調查／3
商圈評估／8
選址決策六步法／14
租賃簽約要留心／24
開業策劃三重奏
店面裝修／29
開業籌備／31
開業慶典／38
第二章 “內外兼修”打造黃金賣場
開篇案例：張女士的銀飾店
店面形象五要素
外觀設計：美觀+個性／46
招牌設計“點睛”有術／49
出入口設計四要點／52
櫥窗設計：”勾引”顧客的藝術／52
巧用三種燈光烘托環境／55
特色賣場設計
賣場設計的五個原則／59
美觀舒適賣場的布局方法／61
營造賣場氛圍的五個要素／65
陳列展示：吸引顧客眼球的劇場
完美陳列的六項原則／70
陳列出彩的十大方法／74
像表演一樣解說你的商品／79
第三章 高效益商品管理——把握店鋪經營之“本”
開篇案例：老張的貨品配搭“公式”
進貨管理：適時適量
進貨管理三原則／86
把握進貨的最佳時機／88
進貨作業三部曲／89
存貨管理：恰到好處的學問
存貨管理的重要性／92
惡性存貨從何而來／93
存貨控制的策略與方法／94
變價管理：隨需應變
為什麼要調整商品的價格／97
商品變價的三大策略／98
商品降價的時機選擇／100
盤點管理：賬實應相符
盤點目的及原則／102
盤點作業規劃三要點／104
盤點作業實施流程／107
盤點作業注意事項／111
損耗管理：一個都不能少
商品損耗從何而來／113
防損控制三大措施／119
殘損商品處理程式／120
第四章 銷售服務，從細節開始
開篇案例：讓顧客購買產品後還得說謝謝
店鋪常規作業三部曲
第一步：營業前作業／125
第二步：營業中作業／125
第三步：打烊後作業／126
銷售服務的八大要點
要點1：營業前的準備／127
要點2：早會流程／127
要點3：營業迎賓與銷售程式／129
要點4：收銀流程及管理／130
要點5：陳列整理／133
要點6：營業結束的盤點流程／133
要點7：賣場保潔／134
要點8：日常維修／138
顧客服務：態度是關鍵
接待顧客的四大要點／139
做好銷售服務的四個要求／140
服務過程七項注意／142、
第五章 促銷策劃與實施——給顧客一個購買的理由
開篇案例：讓顧客格外珍惜的優惠券
促銷策劃——給顧客一個消費理由
明確促銷目的／149
選擇正確的促銷方法／152
宣傳媒體的選擇與套用／155
需要考慮的五個市場因素／158
各類促銷活動的實施
開業促銷：點燃激情的第一把火／161
競爭促銷：更高、更快、更強／163
節假日促銷四妙招／165
庫存促銷不只是降價銷售／168
其他促銷／170
促銷評估與控制
怎樣進行促銷評估／174
促銷評估的三個階段／178
促銷的計畫控制與成本控制／182
第六章 信息情報的收集與套用——知己知彼勝算大
開篇案例：林躍旺店的秘密武器
顧客信息，來自“上帝”的聲音
顧客信息收集的內容／187
顧客信息收集的方法／188
……
第七章 店鋪選、育、用人才
第八章 打造店面王牌之師
第九章 店鋪績效評估與扭虧為盈
第十章 顧客投訴與異常情況處理——化危機為轉機
……
