編輯推薦
開店必讀大全集一 忌等客上門。經商不跑不活，不勤不賺。商品市場瞬息萬變，商品交流講究時效性，坐商難見客。
二 忌沒膽量。不能鋌而走險，但也不能前怕狼後怕虎。俗話說，只要有七分把握便可行動，要知道，經商中十拿九穩賺錢的事是不多的。
三 忌商品定價太高。只要賺錢便賣，無論賺多賺少都要滿足，若坐等高價，十有八九要吃虧。只有把利看得輕些，價格合理才會有顧客，薄利多銷方能賺大錢。
四 忌把錢存起來。存的錢是死的，流動的錢是活的。只有不斷擴大經營規模，發展壯大自己的事業，才能更上一層樓。
五 忌好高騖遠。只有從小到大，一步一步地走，最後才能爬上財富的頂峰。假如10萬元的本錢，每個月能產生12％的利潤，那么6個月本錢就能翻到約20萬，12個月就翻到約40萬，24個月就能翻到約160萬，36個月呢？你自己去算吧。財富的積累剛開始是很磨人的，到後來就很驚人了。
六 忌酒香不怕巷子深。只有主動招攬顧客，擴大影響，才可多銷而贏大利；既然東西好，就要敢吆喝、多吆喝，上門服務、店外招攬、網上推廣，這些現代的吆喝方法，多多益善。
七 忌人家咋乾咱咋乾。被人牽著鼻子走，別人把利收完了，你再乾就獲利甚少或一無所得。只有認真分析研究市場，待胸有成竹，方能上馬，不能盲目跟風。
內容簡介
廣徵博引，匯集了開店的多種經驗，為那些創業開店者出席劃策，指點迷津。第一部分 開店前想好三件事：資源、行業、觀念。第二部分 開店三部曲：籌資、選址、裝潢。第三部分 管店六件事：采、擺、銷、人、財、物。第四部分 店員就是生產力——營業口才與導購技巧大全。第五部分 網上開店全攻略。
生意做遍，不如開店。開店、管店、店員培訓、網上開店全攻略。
圖書目錄
第一部分 開店前想好三件事：資源、行業、觀念
第1章 審視自己的資源
你喜歡什麼2
你想賣什麼商品2
店鋪要設計成什麼樣3
如何贏得家人和朋友的支持3
你有多少資金4
你有什麼專長5
你的性格適合開店嗎5
第2章 選個好行業是成功的一半
究竟要開哪種店7
在選擇經營業務時要考慮哪些因素7
如何對經營業務進行自我評估9
確定開店定位的三大因素是什麼10
你看到產業結構調整的機遇了嗎11
熱門行業有什麼特徵12
如何掌握市場信息12
如何密切注意市場變化13
如何發現市場需求13
如何瞄準“嘴巴”開店14
如何瞄準女人開店15
如何瞄準家居開店15
第3章 開店應有的經營觀念
為什麼說態度決定一切17
為什麼說誠信為本18
經營者應當有什麼樣的人才觀18
為什麼要廣交善緣20
為什麼有些大生意總是出自“冷門”20
為什麼要天羅地網地捕捉信息21
經營者為什麼要有準確的判斷力和創新精神21
經營者為什麼要敢於面對挫折22
經營者為什麼要敢於挑戰和冒險22
經營者為什麼要敢於“自吹自擂”23
經營者為什麼要見多識廣24
經營者為什麼要高瞻遠矚24
經營者為什麼要專注於本行25
為什麼要憑良心生財26
為什麼不能貪財，也不能浪費財26
經營者的用財之道是什麼27
經營者為什麼要勤儉“持家”27
第二部分 開店三部曲：籌資、選址、裝潢
第4章 籌資——需要多少錢？錢怎么來？錢怎么花？
開店需要哪些投資30
如何確定融資規模31
如果估算固定設備投資31
如何估算管理費用32
如何進行損益分析33
如何減少開業初期的投資34
銀行貸款有哪些形式35
如何與銀行建立良好關係35
如何申請銀行貸款36
什麼是融資租賃37
融資租賃業務有幾種形式37
如何通過融資租賃融資38
如何利用自有資金39
如何利用合夥經營39
怎樣讓你的創業計畫書打動投資者40
第5章 選址——尋找開店的“黃金寶地”
選址為什麼很重要41
選擇店址應考慮哪些因素42
優秀店址具有哪些特徵43
若開店資金有限如何選擇店址44
什麼是商圈和商圈分析44
如何根據顧客劃分商圈範圍45
如何分析商圈內的購買力46
初次開店，如何設定商圈47
初次開店，如何估計商圈範圍48
設店區位有哪些類型48
什麼是規劃和非規劃的零售群區49
設店區位該如何選擇49
第6章 裝潢——內外設計打造黃金賣場
如何掌握“進出方便”的原則51
店內設計有哪些表達要素52
如何進行賣場規劃52
店內照明的基本原則是什麼53
照明設備的位置該如何安排54
什麼才是成功的燈光設計54
如何合理地運用色彩55
如何利用牆面55
如何從顧客的角度檢查店內環境56
店鋪門面為什麼很重要57
店面設計有哪些要素57
哪些因素影響店面外觀58
店面外觀有哪些類型58
如何裝潢自己的店鋪59
店鋪招牌有什麼用60
招牌如何命名60
店鋪櫥窗有什麼作用和類型62
如何設立櫥窗63
如何陳列櫥窗64
怎樣讓櫥窗更富藝術氣息64
第7章開門大吉——執行開業計畫
如何準備開業盛典66
如何布置辦公室和展示區67
如何進行最後的專業檢查67
第三部分 管店6件事：采、擺、銷、人、財、物
第8章 樹立正確的經營觀念
小生意也能賺大錢嗎70
為什麼要三思而後行70
為什麼要舍小求大71
為什麼不能隨波逐流71
為什麼要學會合作72
為什麼要為顧客省錢72
為什麼市場定位要準確73
為什麼要找準自己的導師和領導人73
為什麼不能輕信他人74
第9章 商品陳列與布局
一般貨架陳列有哪些要點75
貨架卡有什麼用途76
用商品配置表設計貨架陳列有什麼功能77
商品陳列有哪些原則77
商品陳列有哪些方法79
商品陳列有哪些注意事項80
如何讓你的商品陳列更有效80
如何進行表演性陳列81
如何進行易買性陳列82
如何選擇適合的商品陳列用具83
第10章 採購和訂貨
採購人員有哪些職責84
採購有哪些要領84
如何控制採購成本85
怎樣確定原料訂貨的數量86
原料訂貨有哪些方法88
採購的驗收目標和職責是什麼88
採購驗收有什麼程式89
驗收的一般做法是什麼90
在驗收中會遇到哪些問題90
第11章 商品定價
價格與需求有什麼關係92
定價要考慮哪些環境因素92
什麼是需求價格彈性93
價格決定的基本立場是什麼94
如何選擇定價方式95
如何巧妙調價96
第12章 宣傳推廣——名頭叫得響，生意才能旺
什麼是店面廣告97
店面廣告有哪些作用97
店面廣告有哪些種類98
店面廣告有哪些設計原則99
店面廣告的製作要點是什麼99
店面廣告如何擺設101
媒體廣告包括什麼101
怎樣確定媒體廣告目標102
影響媒體選擇的因素有哪些103
如何比較選擇媒體104
如何確定媒體廣告時機104
第13章 創意促銷——能賣才是硬道理
促銷有哪些方式106
什麼是“派送”107
如何選擇派送時機109
如何選擇派送渠道109
什麼是顧客檔案法110
什麼是特定顧客法110
什麼是名人效應法111
什麼是返樸歸真法111
什麼是隨購贈禮法112
什麼是綠色食品法113
什麼是情侶商品法113
什麼是商品保險法114
什麼是改進包裝法114
什麼是以舊換新法115
什麼是名牌效應法115
第14章 體貼服務打動顧客心
給甜頭才有老主顧117
如何做好售後服務117
影響顧客滿意度的因素有哪些118
如何提高顧客滿意度119
怎樣為顧客提供周全的服務120
怎樣通過優質服務提高“店譽”121
缺貨時怎樣讓顧客滿意而歸122
第15章 搞出特色才有市場
在對店鋪進行構想時該考慮哪些問題123
怎樣為店面選擇代表色123
如何營造店鋪的氣氛124
如何客觀地進行自我評價125
怎樣跳出“本位主義”的陷阱125
可以盲目追求流行嗎126
怎樣經營快餐店126
如何經營特色小吃店127
如何經營甜食店127
如何經營特色麵包店127
如何經營美容美髮店128
如何經營家電店129
如何經營食品店129
如何經營漁具店130
如何經營玩具店131
如何經營首飾店131
如何經營時裝店132
如何經營禮品店133
如何經營圖書店133
如何經營音像店134
如何經營鮮花店135
如何經營樂器店136
如何經營典當店136
第16章 選人、用人、管人
如何選擇銷售人員137
如何科學招聘員工138
如何啟動員工招聘程式138
如何與他人競爭招聘員工139
如何組織員工培訓140
培訓的內容有哪些141
員工培訓應該從哪裡開始142
為什麼說道德品質是教育的基礎142
如何提高員工的溝通能力143
如何培養員工的自我學習能力144
如何提供員工的學習興趣144
如何活用教育訓練的時機145
培訓為什麼要反覆實行145
如何配備和安排店鋪員工146
如何安排銷售人員工作時間146
團隊精神對店鋪經營有什麼作用147
如何培育團隊精神148
如何建立員工績效考核制度148
如何建立按勞取酬的薪資制度149
如何建立利益共享的福利制度150
第17章 財務管理——小店經不起大手大腳
如何掌握敏銳的金錢感覺151
怎樣合理使用啟動資金152
怎樣合理使用有限資金153
如何制定資金運用計畫153
怎樣計算損益平衡點154
如何估算回收期155
如何做現金流量預估表155
如何預估營業額156
行銷費用包括哪些項目156
應該具有什麼樣的成本意識157
如何看待有關成本的各項數字158
如何向商品購買者預收貨款159
如何採用賒購方式購進商品160
如何控制成本160
第18章 安全管理和異常情況處理
如何進行打烊的安全管理162
如何防止外部人員偷竊162
如何防止內部人員偷竊163
顧客的哪些行為需要注意163
餐飲業如何防止食物中毒164
發現小偷時該如何處理164
自助式超級商店發現小偷如何處理165
面對面銷售時發現小偷如何處理165
遇搶該如何應變166
遇搶時員工有哪些注意事項167
如何注意防搶訊號167
被搶善後處理有哪些原則168
一般性意外事故該如何處理168
其他意外事故如何處理169
臨時停電停水該如何處理170
如何防暴171
第19章 加盟店——借力打力，成功更快
投入加盟店要注意哪些問題172
開加盟店為什麼要慎重173
如何為加盟店選址173
加盟店如何進行前期宣傳174
怎樣選擇餐飲業連鎖店174
開飾品店該不該加盟176
開女裝加盟店要注意什麼177
怎樣開好洗衣店加盟店178
第20章 連鎖擴張——經營多家分店
什麼是連鎖經營180
連鎖有哪些形式和特點180
如何選擇連鎖形式181
分店籌備期要做哪些工作182
分店如何選擇採購方式183
分店如伺選擇購貨渠道183
分店如何進行採購183
分店如何進行庫存管理184
分店如何建立統一行銷管理體制185
分店如何選擇合適的銷售方式186
分店可以運用哪些促銷妙招186
如何布置分店188
連鎖店如何提高服務質量189
什麼是“補充服務”190
第四部分 店員就是生產力：營業口才與導購技巧大全
第21章 如何歡迎顧客
當顧客說隨便看看之時，店員該怎么說192
當顧客猶豫不決的時候，店員該怎么說194
當顧客不情願感受產品，店員該怎么說196
當顧客所帶同伴不喜歡，店員該怎么說198
當顧客要等家人來決定，店員該怎么說200
當閒逛的客人順口插話，店員該怎么說201
當顧客怕買與人重複的，店員該怎么說202
顧客想請人來幫參謀時，店員該怎么說203
當顧客說東西少沒買的，店員該怎么說205
當顧客聽完介紹後就走，店員該怎么說206
第22章 如何探詢顧客需求——說一句直搗心窩話
探詢顧客想選購什麼顏色的商品209
探詢顧客想選購什麼價位的商品211
探詢顧客想選購什麼款式的商品212
探詢顧客想選購什麼材料的商品213
探詢顧客想選購什麼風格的商品214
探詢顧客選購商品時重點考慮的是什麼215
探詢顧客買商品是自己用，還是送人217
探詢顧客今天就想買，還是就是閒逛219
第23章 做好產品介紹——精妙言辭震撼人心
顧客認為商品為貼牌之時，你要怎么做好介紹221
顧客認為是去年的舊貨時，你要怎么做好介紹222
顧客對商品做工不滿意時，你要怎么做好介紹224
顧客質疑商品不是新的時，你要怎樣做好介紹225
顧客覺得品牌不太有名時，你要怎么做好介紹226
顧客怕商品使用期限短時，你要怎樣做好介紹228
顧客覺得別的牌子更便宜，你要怎么做好介紹229
顧客和別的品牌比較質量，你要怎么做好介紹231
顧客認為商品質量不好時，你要怎么做好介紹232
顧客拿不準到底哪家的好，你要怎么做好介紹233
顧客認為特價商品有問題，你要怎么做好介紹234
第24章 發現銷售時機——趕緊用上說服術
顧客說，質量看起來不是很好啊，你要這樣說236
顧客說，用（穿）這個我更胖了，你要這樣說237
顧客說，這個顏色不太適合我，你要這樣說238
顧客說，我覺得這個款式太……，你要這樣說240
顧客說，我覺得大小好像不合適，你要這樣說241
顧客說，感覺用（穿）著怪怪的，你要這樣說243
顧客說，這種質量有沒有其他款，你要這樣說244
顧客說，賣的肯定都說自己的好，你要這樣說245
當顧客什麼也不說就想離開時，你要這樣說246
第25章 正視顧客異議——能言但無需善辯
是新款嗎？看著就像舊的249
東西還不錯，可惜價格太貴了250
這件產品功能太多了，沒必要252
我是買來送人的，不合適怎么辦253
挑來挑去都找不到喜歡的254
你們的產品設計不夠美觀255
怎么你家的價格比別人家的高257
是不是穿幾天就有小絨絨跑出來了258
不知道你們的售後服務怎么樣260
第26章 協調促銷問題——順情說話遊刃有餘
不打折，但顧客要求打折262
老顧客，索要一定的優惠263
回頭客，要求適當給予讓利265
說半天，就是要求再便宜266
嫌太貴，強烈要求給打折268
不怕等，待打折時再來買270
提意見，想把贈品、積分換折扣271
貨比貨，好的品牌都打折呢272
加數量，買×件要求給打折274
很不滿，別的品牌可不光打折275
強所難，折扣不要一定要贈品276
套近乎，我跟你們的老總很熟278
貪無厭，既要折扣又想要贈品279
第27章 成交才是根本——三言兩語即搞定
顧客再回店中，抓住交易時機281
顧客猶豫不決，給顧客出個好建議282
循序漸進追問，促成成功交易283
施加心理壓力，讓顧客順利買單284
用冷淡的方式，對付自大的顧客285
用聲東擊西法，從顧客的同伴下手286
進行暗示意引，朝著有利的方向引領287
抓住顧客的話，步步誘導成交289
自稱手頭有緊，多是一個藉口290
給足顧客面子，順利完成交易291
有耐心有策略，抱定不放完成交易293
鼓勵顧客做主，促成現場交易294
與孩子拉近關係，促成現場交易296
說服要有針對性，促成現場交易297
判斷顧客購買力，推動交易的完成298
順應顧客的心思，讓顧客買得舒心299
給顧客一個理由，讓交易順利完成301
第五部分 網上開店全攻略
第28章 網上開店，輕鬆賺錢
網上開店無與倫比的優勢304
網店經營需要一定的條件307
找到適合自己的網站308
選擇合適的網上開店方式313
星級店主的心態316
了解網上暢銷產品的種類319
第29章 網上開店，輕鬆搞定
易趣網開店流程類320
淘寶網開店流程325
拍拍網開店流程326
百度有啊開店流程328
第30章 組織貨源，保證寶貝質量
去批發市場淘寶貝332
從廠家進貨334
識別外貿產品或OEM產品336
關注庫存積壓和清倉處理產品338
尋找特別的進貨渠道340
自己創造貨源或與實體店家合作341
第31章 美化網店，給顧客良好感受
給網店起一個好名字343
精心設計店鋪的LOGO346
給自己做一個店主肖像349
設計精彩的廣告語351
店鋪介紹要精彩352
將軟裝進行到底353
第32章 網店的宣傳推廣
利用網路的優勢推廣店鋪355
與網下宣傳相結合358
第33章 資金流轉輕鬆搞定
擁有支付寶，購物更放心359
開通百付寶，支付更安全367
銀行轉賬，貼心相伴369
郵局匯款和手機支付371
貨到付款372
第34章 好網店離不開好物流
選擇合適的物流方式374
貨運基本知識378
節省郵費的方法382
防止貨物丟失的方法389
第35章 精心管理網店，做一個合格的經營者
商品管理是網店管理的基礎工作391
管理好顧客資料398
提供優質的服務400
把網店風險降到最低407
第36章 我的全球化——把商品賣到國外去
外國人喜歡什麼樣的中國商品415
個人如何用信用卡來收取國外貨款416
國際包裹的遞送與郵費419
第37章 向網店成功者學習
成功者路路——二次創業成功經歷421
成功者劉曉——不愛“官糧”愛網店424
成功者張榮——用網路改變殘缺人生426
