圖書信息
書名：網店贏家——淘寶網新手開店7步通（第2版）作者：
出版日期：2010年8月
定價：39.80元
開本：16開
頁碼：368頁
宣傳語
淘寶網新手開店必備寶典！本書第1版卓越網同類書銷量排行第1名
噹噹網同類書銷量排行前5名
暢銷書升級版
內 容 簡 介
本書通俗易懂，條理清晰，非常適合準備在網上開店創業的初學者，以及已經開店並想進一步提升網店經營技巧的賣家閱讀和使用。另外本書還提供了資源下載，包括店鋪介紹、寶貝描述、推薦區等模組的模板；製作店標、添加水印等簡單操作的視頻講解；以及一些好店鋪評析、開店問題集錦等。前 言
四年前，一個偶然的機會讓我選擇了在淘寶上開店，那時候的淘寶遠不如現在這般華麗。樸素的頁面、相當有限的店鋪功能，和如今強大的旺鋪比起來，顯得十分的青澀。大家通過網路買賣的熱衷度較之今時今日要冷淡得多。市面上也很難找到一本書可以系統化地教大家如何經營網店，主要的學習渠道便是觀察淘寶網上已有的店鋪。就這樣，一路摸索著走來，從兼職開店的學生歷練成擁有自己團隊的老闆，從網店小白丁成長到淘寶大學講師，還很榮幸地收穫了2008淘寶大學最受歡迎課程獎。其中除了酸甜苦辣鹹之外，更多了一份成熟和執著，對於經營網店也有了深層次的認識和積累。所以當編輯石倩找到我時，興奮之餘更是深深感受到了這項責任的重大。每一個案例，每一項注釋都經過了反覆的推敲和琢磨，希望通過我們的努力可以讓準備開店或者正在開店的您有所收穫，少走彎路，儘早邁向成功網商之路。寫作與淘寶更新同步
《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》的誕生頗具波折，從決定寫書到出版，淘寶網的交易和支付平台經歷了多次升級更新，為了保證書中內容的與時俱進，電子工業出版社博文視點公司的編輯們對內容框架進行了多次修改，力圖做到在新的平台下內容架構的系統性和合理性。我們的創作團隊也是往返於更新內容與再次更新內容之間，絕不放過任何一個細節，每一次升級更新對我們來說都是一次不小的考驗。從功能到講解，從案例到演示，從注釋到截圖……我們要做到的是帶給您第一時間出爐的系統化網店經營管理技巧。
幫您步步為“贏”
本書通過對網上開店的深度分析將在淘寶網上開店分為7個步驟，並把每一個步驟所遇到的問題精簡化，通過本書您可以簡單地學會把有限的“好鋼”準確地使用在“刀刃”上。我們不僅僅研究為什麼有些掌柜店鋪經營得如火如荼，還去深度挖掘為什麼有的掌柜生意慘澹、關門大吉。經過反覆的思考與討論我們認識到：在開店的前期要對開網店有一個理智的認識，對店鋪本身有一個清晰的定位，否則盲目開店只會“事倍功半”，最終導致經營失敗。所以在開篇第1章我們就帶您思考開店前應該想好的事情。縝密的思考之後，我們手把手教您如何上架商品從而把網店成功開設起來完成第一筆交易。升級後的淘寶行銷工具相比之前也有了不少的變化，在本書中您將會得到全面細緻的指導。面對令眾多網店賣家頭疼的售中、售後及物流貨源等問題，我們將從各個角度加以分析並支招，希望會讓處在瓶頸中的您有所收穫。
貼心特色
本書和以往的網上開店書籍不同的是，除了保證內容上的時效性和實用性外，我們在每一章前指明本章的重點內容，讓您的學習更加有針對性、目的性。為了更好地指導您開店，我們還對內容做了進一步解析，並將解析後的重點標記為“旺旺提示”、“好掌柜支招”及“淘寶規則”。這些特別提醒是理論與實戰相結合的結晶，將實踐中的一些寶貴技巧和經驗加以總結和提煉，不僅加深您對重點內容的理解和把握，還帶給您一種新的思維方式去感悟網店經營與管理的方法。此外，我們在每章之後融入了真實的案例（徵文），運用學習到的理論對案例進行分析消化，讓讀者從根本上掌握開店的技巧。
看著《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》順利地完成，心中不禁感慨。首先要感謝石倩和她的同事張彥紅給我們這樣一個機會讓我們把心得體會寫成書，使我們的價值得到延伸，還要感謝給我特別支持的淘寶大學、我的好徒弟一品學子，還有王珊、方亞軍、林占健，感謝你們的支持鼓勵！
再版更新內容
轉眼間，《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》的出版已一年有餘。電子工業出版社的編輯們為了讓更多想開店和已經開店的朋友們通過此書系統的學習到最新的開店知識，可謂費盡心思。不論是銷量，還是讀者的認可度，本書的成績斐然。但我們並未止步於此，相反地，讀者的厚愛與支持給了我們莫大的鼓勵，他們對成功的渴望鞭策著我們繼續前進。
淘寶在變化，方法在更新，思維在升級，在這種種變化中迎來了《網店贏家——淘寶網新手開店7步通（第2版）》。相對於第1版，它變新了，變厚了，也變深了。首先，整書進行了翻新，所有操作頁面均為最新版，讀者跟著書上的操作就可以成功的將網店開起來，並順利經營下去。其次，我們針對目前中小賣家所面臨的“交易安全與防騙”，進行了深度的解析與研究，讓網上的生意基礎更加紮實穩妥。此外，我們針對大家最關心的推廣問題進行了內容填充和更新。免費推廣要細心到位，付費推廣要見成效，在《網店贏家——淘寶網新手開店7步通（第2版）》中，我們都進行了詳盡地解說。
《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》從出版到再版，凝聚了很多辛苦，要感激的人很多很多，在此想特別感謝一下我們的讀者，沒有你們的肯定，《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》將會何等的孤單寂寞。之前看到作者在感謝讀者的時候難免會有些不以為然，親歷之後，才真正感受到了這力量的強大！雖然我們未曾謀面，但真心的祝願你們的生意越來越好，謝謝你們對《網店贏家——淘寶網新手開店7步通（第2版）》的支持！
作者冰糖小妖怪
目錄
開 店 篇第1步想好再乾——開店前必須清楚的事項 1
1.1網上開店可以賣什麼 2
1.2你該選擇哪個開店平台 4
1.3你該賣什麼樣的商品 6
1.3.1哪些商品適合網上賣 6
1.3.2輕鬆確定熱賣商品 9
1.3.3需要關注的四類特殊商品 9
1.3.4適合自己的才是最好的 10
1.4你的貨源從哪兒來 11
1.5淘寶網開店的大概流程 12
1.6你需要有哪些硬體配置 13
1.7你需要掌握哪些軟體或知識 14
1.8網上開店的成本有哪些 15
1.9你是否適合網上開店 16
1.10兼職開店還是專職開店 19
1.11個人開店還是團隊開店 20
【優秀賣家經驗分享】 20
成功屬於有備之人 20
想好再做，堅持就是勝利 22
第2步決定了就行動——準備開張 25
2.1了解開店詳細流程 26
2.2擁有一個信箱 26
2.3註冊淘寶會員 28
2.4註冊支付寶賬戶 31
2.5銀行卡的選擇和辦理 35
2.6通過支付寶認證 41
2.7準備好10件貨源商品 45
2.8準備好10件商品的圖片 47
2.8.1使用合適的相機 47
2.8.2選擇合適的背景 50
2.8.3選擇合適的光線 52
2.8.4用光影魔術手調整圖片 54
2.8.5給圖片加水印和框線 61
2.9發布商品上架 71
2.9.1發布商品 71
2.9.2修改上架商品信息 73
2.9.3寶貝標題學問大 74
2.10下載、安裝輔助工具 75
2.10.1阿里旺旺安裝說明 75
2.10.2淘寶助理安裝說明 76
【優秀賣家經驗分享】 78
商品圖片的拍攝 78
第3步萬事俱備——店鋪開張 84
3.1申請店鋪開張 85
3.1.1申請步驟 85
3.1.2給你的店鋪取個好名字 86
3.2店鋪基本設定 87
3.3店鋪裝修 88
3.3.1選好店鋪風格 88
3.3.2寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘 89
3.3.3製作店標——讓你的商鋪脫穎而出 91
3.3.4店鋪介紹——讓你贏得客戶信任 96
3.3.5寶貝介紹——讓客戶的購買衝動一觸即發 97
3.3.6寶貝分類——讓你的商品清晰有序 101
3.3.7背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來 104
3.3.8淘江湖——讓你的商鋪“炫”起來 104
3.4淘寶旺鋪扶植版 106
3.4.1選擇店鋪風格 106
3.4.2設定店鋪首頁 107
3.4.3設定店鋪自定義頁面 113
3.5推薦寶貝 114
3.5.1使用櫥窗推薦位 114
3.5.2使用店鋪推薦位 115
3.5.3搶到淘寶的推薦位置 117
3.6用好你的淘寶助理 118
3.6.1店鋪類目管理 118
3.6.2編輯單件商品 122
3.6.3編輯多件商品 130
3.6.4批量編輯商品 131
3.6.5批量發布寶貝 141
【優秀賣家經驗分享】 142
用堅強扮靚自己的店鋪 142
第4步享受欣喜——完成你的第一單交易 145
4.1用好阿里旺旺 146
4.1.1製作阿里旺旺頭像 146
4.1.2添加買家 148
4.1.3最合理的十大好友分組模式 150
4.1.4自定義暱稱，快速回憶買家 152
4.1.5設定狀態 152
4.2用阿里旺旺攬生意 154
4.2.1如何賣掉你的寶貝 154
4.2.2查找潛在買家 155
4.2.3給買家發推薦信息 156
4.2.4自動回復，不讓客戶久等 157
4.2.5快捷短語，迅速回復客戶 159
4.2.6妥善保存聊天記錄 161
4.2.7旺遍天下，客服隨處在 163
4.2.8加入別人建立的阿里旺旺群 164
4.2.9建立你的阿里旺旺群 165
4.2.10管理好阿里旺旺群 166
4.3站內信件與留言功能 168
4.3.1按需傳送站內信信息 168
4.3.2回復寶貝留言 169
4.3.3活用店鋪交流區 170
4.4生意來了 171
4.4.1寶貝被拍中，與買家溝通（阿里旺旺、電話、QQ、MSN） 171
4.4.2答覆買家，促成買家下單 172
4.4.3查看支付寶買家付款 172
4.4.4發貨 172
4.4.5買家確認、評價 175
4.4.6賣家確認、評價，完成交易 176
4.4.7從支付寶中提現 177
4.5處理退款和部分退款 178
4.6網路交易安全 180
4.6.1賬戶防盜 180
4.6.2 交易防騙 184
【優秀賣家經驗分享】 178
客戶，上帝，朋友——吾含逸談網店最賺錢的一筆生意 186
突破生命的極限，享受成功的欣喜——輪椅女孩淘寶創業 188
不要把你的目光僅僅放在“錢”上——皓子好吃談最賺錢的一筆生意 190
經營篇
第5步生意滾滾來——信用度和店鋪推廣 194
5.1必須重視的賣家信用度 195
5.1.1賣家信用等級影響銷售 195
5.1.2理解淘寶網評價規則 195
5.1.3請熟讀淘寶網各項交易規則 199
5.1.4切忌炒作信用 199
5.1.5產生中差評的三大因素 201
5.1.6收到中差評的解決辦法 204
5.1.7惡意評價 206
5.1.8消費者保障計畫的好處 208
5.2店鋪推廣方法匯總 210
5.2.1設定好店鋪友情連結 210
5.2.2讓相關店鋪把你加為友情連結 212
5.2.3淘寶社區推廣 212
5.2.4建立店鋪的淘江湖 215
5.2.5使用淘寶客推廣 218
5.2.6淘寶直通車 220
5.2.7超級賣霸推廣 225
5.2.8聯合促銷推廣 226
5.2.9定期聯繫買家 227
5.2.10善於發現潛在客戶 228
5.3淘寶之外的推廣 229
5.3.1動用網下各種宣傳關係 229
5.3.2搜尋引擎最佳化與競價排名 229
5.3.3在BBS論壇、部落格推廣 231
5.3.4QQ、MSN、電子郵件推廣 231
5.3.5關注競爭店鋪的動態 232
5.3.6實行買家分級制 233
5.4淘寶推廣行銷利器 234
5.4.1滿就送 234
5.4.2限時打折 236
5.4.3量子恆道店鋪統計 237
【優秀賣家經驗分享】 239
淘客推廣——我的店鋪推廣法寶 239
我的地盤我做主 243
第6步口碑的保證——做好售中、售後服務 246
6.1售中服務之溝通篇 247
6.1.1網上銷售的自身特點 247
6.1.2網上與顧客溝通的五大原則 248
6.1.3建立多種溝通渠道 252
6.1.4善用阿里旺旺的快捷回復 254
6.1.5積極介紹你的商品 255
6.1.6電話交流要誠懇 256
6.1.7有技巧地回答買家提問 257
6.1.8善待你的每一位客人 258
6.2售中服務之發貨篇 259
6.2.1設計一個店鋪介紹 259
6.2.2選擇好送貨方式 260
6.2.3上門送貨需要注意 262
6.3售後服務打造完美口碑 263
6.3.1你必須注意的售後服務細節 263
6.3.2售後服務的精髓 264
6.3.3設計合理的退貨、換貨政策 264
6.3.4處理難纏顧客的投訴 265
6.3.5引導買家修改中評和差評 266
6.3.6請買家口口相傳進行宣傳 267
6.3.7售後回訪與客戶關係維護 267
6.3.8提高銷售額 268
【優秀賣家經驗分享】 270
盛開在茶壺杯底里的是奇蹟——要做，我們就做最專業的 270
用心溝通、誠心交友——姿彥麗兒塑身內衣 273
看她們怎樣用心“創皂”美麗 276
第7步降低成本——最佳化貨源和物流 282
7.1低成本進貨 283
7.1.1從廠家進貨 283
7.1.2與實體店家合作 285
7.1.3從批發市場進貨 286
7.1.4從阿里巴巴進貨 288
7.1.5從淘寶網進貨 290
7.1.6關注外貿產品 290
7.1.7搜尋民族特色工藝品 292
7.1.8尋找品牌積壓庫存 293
7.1.9深入換季、節後、拆遷與轉讓的清倉庫存 293
7.1.10二手閒置與跳蚤市場淘金 294
7.1.11淘寶分銷平台 294
7.1.12根據貨源制定合理的商品賣價 296
7.2最最佳化物流 298
7.2.1求運得快還是求運費低 298
7.2.2送貨前的打包方式 302
7.2.3選擇適合自己的送貨方式 305
7.2.4自己遞送 306
7.2.5利用快遞公司 306
7.2.6利用郵政速遞業務 310
7.2.7利用支付寶推薦物流 311
7.2.8交易過程中防止包裹被盜 313
【優秀賣家經驗分享】 314
滿六包郵，十元封頂，韻蘭軒全國暢享速遞專家服務 314
新款更新，她走在淘寶同行的前列 317
我的物流我做主 320
附錄A好店鋪優點評析 322
附錄B新手常見問題集錦 338
附錄C網上安全交易 343
附錄D淘寶開店重要規則 352
附錄E網上開店術語解釋 353
