內容簡介
網店贏家——淘寶網新手開店7步通本書針對淘寶網，分為開店篇和經營篇，對網上開店的方法和技巧進行了系統、全面的講解。全書共分7步，從開店前的準備工作到店鋪開張進行交易，再到售後服務和店鋪推廣、宣傳，清晰、詳細地介紹了各個步驟的操作過程和應該注意的問題以及解決方法。使新手賣家能夠快速上手，少走彎路。同時本書還匯集了很多成功賣家的精粹文章，與新手分享成功經驗，引領大家走上成功的創業之路。
本書通俗易懂，條理清晰，非常適合準備在網上開店創業的初學者，以及已經開店並想進一步提升網店經營技巧的賣家閱讀和使用。另外本書還提供了資源下載，包括店鋪介紹、寶貝描述、推薦區等模組的模板；製作店標、添加水印等簡單操作的視頻講解；以及一些好店鋪評析、開店問題集錦等。
前言
四年前，一個偶然的機會讓我選擇了在淘寶上開店，那時候的淘寶遠不如現在這般華麗。樸素的頁面、相當有限的店鋪功能，和如今強大的旺鋪比起來，顯得十分的青澀。大家通過網路買賣的熱衷度較之今時今日要冷淡得多。市面上也很難找到一本書可以系統化地教大家如何經營網店，主要的學習渠道便是觀察淘寶網上已有的店鋪。就這樣，一路摸索著走來，從兼職開店的學生歷練成擁有自己團隊的老闆，從網店小白丁成長到淘寶大學講師，還很榮幸地收穫了2008淘寶大學最受歡迎課程獎。其中除了酸甜苦辣鹹之外，更多了一份成熟和執著，對於經營網店也有了深層次的認識和積累。所以當編輯石倩找到我時，興奮之餘更是深深感受到了這項責任的重大。每一個案例，每一項注釋都經過了反覆的推敲和琢磨，希望通過我們集體的努力可以讓準備開店或者正在開店的您有所收穫，少走彎路，儘早邁向成功網商之路。
寫作與淘寶更新同步
《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》的誕生頗具波折，從決定寫書到出版，淘寶網的交易和支付平台經歷了多次升級更新，為了保證書中內容的與時俱進，我們的編輯石倩對內容框架進行了多次修改，力圖做到在新的平台下內容架構的系統性和合理性。我們的創作團隊也是往返於更新內容與再次更新內容之間，絕不放過任何一個細節，每一次升級更新對我們來說都是一次不小的考驗。從功能到講解，從案例到演示，從注釋到截圖……我們要做到的是帶給您的是第一時間出爐的系統化網店經營管理技巧。
幫您步步為“贏”
本書通過對網上開店的深度分析將在淘寶網上開店分為7個步驟，並把每一個步驟所遇到的問題精簡化，通過本書您可以簡單地學會把有限的“好鋼”準確地使用在“刀刃”上。我們不僅僅研究為什麼有些掌柜店鋪經營得如火如荼，還去深度挖掘為什麼有的掌柜生意慘澹、關門大吉。經過反覆的思考與討論我們認識到：在開店的前期要對開網店有一個理智的認識，對店鋪本身有一個清晰的定位，否則盲目開店只會“事倍功半”，最終導致經營失敗。所以在開篇第1章我們就帶您思考開店前應該想好的事情。縝密的思考之後，我們手把手教您如何上架商品從而把網店成功開設起來完成第一筆交易。升級後的淘寶行銷工具相比之前也有了不少的變化，在本書中您將會得到全面細緻的指導。面對令眾多網店賣家頭疼的售中、售後及物流貨源等問題，我們從各個角度加以分析並支招，希望會讓處在瓶頸中的您有所收穫。
貼心特色
本書和以往的網上開店書籍不同的是，除了保證內容上的時效性和實用性外，我們在每一章前指明本章的重點內容，讓您的學習更加有針對性、目的性。為了更好地指導您開店，我們還對內容做了進一步解析，並將解析後的重點標記為“旺旺提示”、“好掌柜支招”及“淘寶規則”。這些特別提醒是理論與實戰相結合的結晶，將實踐中的一些寶貴技巧和經驗加以總結和提煉，不僅加深您對重點內容的理解和把握，還帶給您一種新的思維方式去感悟網店的經營與管理。此外，我們在每章之後融入了真實的案例（徵文），運用學習到的理論對案例進行分析消化，讓讀者從根本上掌握開店的技巧。
看著《網店贏家——淘寶網新手開店7步通》順利的完成，心中不禁感慨。首先要感謝石倩和她的同事張彥紅給我們這樣一個機會讓我們把心得體會寫成書，使我們的價值得到延伸，還要感謝給我特別支持的淘寶大學、我的好徒弟一品學子，還有呆瓜、王珊、方亞軍、林占健，感謝你們的支持鼓勵！
作 者
目錄
開 店 篇
第1步 想好再乾 1
1.1 網上開店可以賣什麼 2
1.2 你該選擇哪個開店平台 4
1.3 你該賣什麼樣的商品 6
1.3.1 哪些商品適合網上賣 6
1.3.2 輕鬆確定熱賣商品 8
1.3.3 需要關注的四類特殊商品 9
1.3.4 適合自己的才是最好的 10
1.4 你的貨源從哪兒來 10
1.5 淘寶網開店的大概流程 12
1.6 你需要有哪些硬體配置 13
1.7 你需要掌握哪些軟體或知識 14
1.8 網上開店的成本有哪些 15
1.9 你是否適合網上開店 16
1.10 兼職開店還是專職開店 18
1.11 個人開店還是團隊開店 19
【優秀賣家經驗分享】 20
第2步 決定了就行動 24
2.1 了解開店詳細流程 25
2.2 擁有一個信箱 25
2.3 註冊淘寶會員 27
2.4 註冊支付寶賬戶 30
2.5 銀行卡的選擇和辦理 33
2.6 通過支付寶認證 39
2.7 準備好10件貨源商品 42
2.8 準備好10件商品的圖片 44
2.8.1 使用合適的相機 44
2.8.2 選擇合適的背景 47
2.8.3 選擇合適的光線 49
2.8.4 用光影魔術手調整圖片 51
2.8.5 給圖片加水印和框線 58
2.9 發布商品上架 68
2.9.1 發布商品 68
2.9.2 修改上架商品信息 70
2.9.3 寶貝標題學問大 71
2.10 下載、安裝輔助工具72
2.10.1阿里旺旺安裝說明 72
2.10.2 淘寶助理安裝說明 74
【優秀賣家經驗分享】 76
第3步 萬事俱備 81
3.1 申請店鋪開張 82
3.1.1 申請步驟 82
3.1.2 給你的店鋪取個好名字 83
3.2 店鋪基本設定 84
3.3 店鋪裝修 85
3.3.1 選好店鋪風格 85
3.3.2 寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘 85
3.3.3 製作店標——讓你的商鋪脫穎而出 88
3.3.4 店鋪介紹——讓你贏得客戶信任 92
3.3.5 寶貝介紹——讓客戶的購買衝動一觸即發 93
3.3.6 寶貝分類——讓你的商品清晰有序 97
3.3.7 背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來 100
3.3.8 個人空間——讓你的商鋪“炫”起來 100
3.4 推薦寶貝 101
3.4.1 使用櫥窗推薦位 102
3.4.2 使用店鋪推薦位 103
3.4.3 搶到淘寶的推薦位置 104
3.5 用好你的淘寶助理 105
3.5.1店鋪類目管理 105
3.5.2 編輯單件商品 109
3.5.3 編輯多件商品 117
3.5.4 批量編輯商品 118
3.5.5 批量發布寶貝 128
【優秀賣家經驗分享】 129
第4步 享受欣喜 132
4.1 用好阿里旺旺 133
4.1.1 製作阿里旺旺頭像 133
4.1.2 添加買家 135
4.1.3 最合理的十大好友分組模式 137
4.1.4 自定義暱稱，快速回憶買家 138
4.1.5 設定狀態 139
4.2 用阿里旺旺攬生意 141
4.2.1 如何賣掉你的寶貝 141
4.2.2 查找潛在買家 142
4.2.3 給買家發推薦信息 143
4.2.4 自動回復，不讓客戶久等 144
4.2.5 快捷短語，迅速回復客戶 146
4.2.6 妥善保存聊天記錄 148
4.2.7 旺遍天下，客服隨處在 150
4.2.8 加入別人建立的阿里旺旺群 151
4.2.9 建立你的阿里旺旺群 152
4.2.10 管理好阿里旺旺群 153
4.3 站內信件與留言功能 155
4.3.1 按需傳送站內信信息 155
4.3.2 回復寶貝留言 156
4.3.3 活用店鋪交流區 157
4.4 生意來了 158
4.4.1 寶貝被拍中，與買家溝通（阿里旺旺、電話、QQ、MSN） 158
4.4.2 答覆買家，促成買家下單 159
4.4.3 查看支付寶買家付款 159
4.4.4 發貨 159
4.4.5 買家確認、評價 162
4.4.6 賣家確認、評價，完成交易 163
4.4.7 從支付寶中提現 164
4.5 處理退款和部分退款 165
【優秀賣家經驗分享】 167
經 營 篇
第5步 生意滾滾來 175
5.1 必須重視的賣家信用度 176
5.1.1 賣家信用等級影響銷售 176
5.1.2 理解淘寶網評價規則 176
5.1.3 請熟讀淘寶網各項交易規則 179
5.1.4 切忌炒作信用 180
5.1.5 產生中差評的三大因素 181
5.1.6 收到中差評的解決辦法 185
5.1.7 消費者保障計畫的好處 187
5.2 店鋪推廣方法匯總 189
5.2.1 設定好店鋪友情連結 189
5.2.2 讓相關店鋪把你加為友情連結 190
5.2.3 淘寶社區推廣 191
5.2.4 建立店鋪的淘寶空間 194
5.2.5 使用淘寶客推廣 197
5.2.6 淘寶直通車 199
5.2.7超級賣霸推廣 203
5.2.8 聯合促銷推廣 204
5.2.9 定期聯繫買家 205
5.2.10 善於發現潛在客戶 206
5.3 淘寶之外的推廣 208
5.3.1 動用網下各種宣傳關係 208
5.3.2搜尋引擎最佳化與競價排名 208
5.3.3 在BBS論壇、部落格推廣 210
5.3.4 QQ、MSN、電子郵件推廣 210
5.3.5 關注競爭店鋪的動態 211
5.3.6 實行買家分級制 212
【優秀賣家經驗分享】 213
第6步 口碑的保證 220
6.1 售中服務之溝通篇 221
6.1.1 網上銷售的自身特點 221
6.1.2 網上與顧客溝通的五大原則 222
6.1.3 建立多種溝通渠道 226
6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回復 228
6.1.5 積極介紹你的商品 229
6.1.6 電話交流要誠懇 230
6.1.7 有技巧地回答買家提問 231
6.1.8 善待你的每一位客人 232
6.2 售中服務之發貨篇 233
6.2.1 設計一個店鋪介紹 233
6.2.2 選擇好送貨方式 234
6.2.3 上門送貨需要注意 236
6.3 售後服務打造完美口碑 237
6.3.1 你必須注意的售後服務細節 237
6.3.2 售後服務的精髓 238
6.3.3 設計合理的退貨、換貨政策 238
6.3.4 處理難纏顧客的投訴 239
6.3.5 引導買家修改中評和差評 240
6.3.6 請買家口口相傳進行宣傳 241
6.3.7 售後回訪與客戶關係維護 241
6.3.8 提高銷售額 242
【優秀賣家經驗分享】 244
第7步 降低成本 256
7.1 低成本進貨 257
7.1.1 從廠家進貨 257
7.1.2 與實體店家合作 259
7.1.3 從批發市場進貨 260
7.1.4 從阿里巴巴進貨 262
7.1.5 從淘寶網進貨 264
7.1.6 關注外貿產品 264
7.1.7 搜尋民族特色工藝品 266
7.1.8 尋找品牌積壓庫存 267
7.1.9 深入換季、節後、拆遷與轉讓的清倉庫存 267
7.1.10 二手閒置與跳蚤市場淘金 268
7.1.11 根據貨源制定合理的商品賣價 268
7.2 最最佳化物流 271
7.2.1 求運得快還是求運費低 271
7.2.2 送貨前的打包方式 275
7.2.3 選擇適合自己的送貨方式 278
7.2.4 自己遞送 279
7.2.5 利用快遞公司 279
7.2.6 利用郵政速遞業務 283
7.2.7 利用支付寶推薦物流 284
7.2.8 交易過程中防止包裹被盜 286
【優秀賣家經驗分享】 287
附錄A 好店鋪優點評析 295
附錄B 新手常見問題集錦 311
附錄C 網上安全交易 316
附錄D 淘寶開店重要規則 325
附錄E 網上開店術語解釋 326
