圖書信息
出版社: 中國華僑出版社; 第1版 (2011年8月1日)
平裝: 478頁
正文語種: 簡體中文
開本: 10
ISBN: 7511310818, 9787511310811
條形碼: 9787511310811
尺寸: 28.4 x 19.4 x 3.4 cm
重量: 998 g
內容簡介
《如何開一家賺錢的店大全集(超值白金版)》內容簡介：常言道：“生意做遍，不如開店。”在目前很多人選擇自主創業當老闆的大趨勢下，開店因創業成本低、收益快、市場廣闊，所以成了許多夢想創業者的首選。
開店雖不難，但要想開一家財源滾滾的旺鋪，卻並不是件容易的事。如果你沒有開店賺錢的招數，僅僅憑著投資開店的熱情，就想把大把大把的鈔票攬進腰包，很顯然，這只能是你的一廂情願。就像浪里淘沙一樣。儘管每年有成千上萬的各式店鋪在鞭炮鑼鼓聲中開張，由此可能會催生出成千上萬個百萬富翁、千萬富翁，但也會有很多店鋪黯然關張，甚至賠得血本無歸。所以說，開店有學問，賺錢有門道。
在店鋪林立、競爭激烈的今天，要想開一家賺錢的店，必須熟悉開店的基本流程，掌握科學的管理方法，懂得有效的行銷技巧，避免開店的誤區。為了讓廣大創業者少碰釘子、少走彎路，武敬敏、歐俊編寫了這本《如何開一家賺錢的店大全集》。《如何開一家賺錢的店大全集》內容系統全面，它根據開店的經營流程和運作程式。對店鋪經營的各個步驟進行了詳細分析，介紹了開店的籌劃與準備、選址與布局、行銷與服務、管理與贏利等經營智慧和賺錢藝術。《如何開一家賺錢的店大全集(超值白金版)》不僅為那些準備開店的人提供了基本的開店知識和經營方法，讓他們的開店之路走得更加順利；也為那些已經開店但由於各種原因經營不善而面臨困境的店主提供了扭轉局面的思路，使其從中得到靈感，從而改變店鋪的經營狀況，實現贏利。相信《如何開一家賺錢的店大全集(超值白金版)》會給店鋪經營者帶來實實在在的幫助。
目錄
第一篇 賺錢店鋪的開店必備知識
第一章 如何做好市場調查分析
開店前期為什麼要進行市場調查
選擇哪種類型的方式進行市場調查
市場調查的方法
市場調查的3個步驟
如何確定調查對象和範圍
如何處理調查的原始數據
如何處理二手數據
什麼樣的市場分析最有效
市場調查注重了解市場需求
市場調查要加強人口分析
什麼是消費者市場調查
什麼是消費者固定樣本調查
市場調查分析要藉助專家的力量
如何調查競爭對手的狀況
如何展開市場環境調查
如何得知政策和法規對店鋪的影響
如何得知顧客的需求和購買情況
如何預測未來市場的需求
如何制訂周密的開店計畫
第二章 如何選好經營項目
選個好項目是賺錢的關鍵
開發好項目的幾點講究
好項目選取的4要點
好項目選取的幾點法則與評估
如何對所選的經營項目進行定位
接管轉讓店需要謹慎
選項目要瞄準小眾群體
開店要“不走尋常路”
第三章 如何進行投資預算
開店前的投資預算很重要
預算要對投資項目進行詳細的分析
估算店鋪的管理費用
估算固定設備的投入費用
估算店鋪每月支出的費用
核算開店所需要的資金額
確定開店融資的規模
精打細算投資的3個方略
如何進行損益分析r
如何減少開業初期的投資
第四章 開店必須具備的知識和素質
要具備相關的經濟管理知識
要具備相關的稅務知識
如何應對納稅檢查
如何學會用合法的手段避稅
如何利用稅收優惠法
籌資避稅怎么進行
固定資產折舊避稅怎么進行
新產品避稅怎么進行
要具備相關的法律知識
勞動契約必須具備哪些條款
什麼是無效契約
什麼是可撤銷或可變更契約
一方不履行契約時該怎么辦
遇到經濟糾紛該怎么辦
第二篇 開店準備：籌資、選址與登記
第一章 如何籌集開店資金
做一個周全的籌集計畫
籌資的風險和應對措施
籌措資金的5個要求
籌措資金應遵循的原則
籌措資金的基本渠道
聯營籌資
借款籌資
自己的積蓄應是資金的第一來源
籌措的資金應該比預算的要多一些
開闢高效、穩健的籌資渠道有哪些原則
抓住特許商提供的加盟設備、資金支持
抓住新辦市場提供的免除攤位租金支持
如何降低籌措資金的成本
如何掌握好借錢的技巧
第二章 如何選址
店址選擇的重要意義
店址選擇的3個原則
店址選擇的一般程式
店址選擇要考慮的內外因素
選擇店址的誤區
如何評估所選店鋪的位置
如何確定一個適合的商圈
如何尋找穩賺不賠的黃金店面
如何獲得選擇店址的信息
選擇店址要因地制宜
選擇準確的區位進行開店
選擇在客流大的地方開店
選擇在有合適停車位的地方開店
選址要採取“傍大款”的原則
選擇在三岔路口或拐角開店
根據顧客需求選擇店址
根據街道的特點和客流方向選址
哪些地段不宜開店
選擇店址不要怕租金高
相中的店面要及時拿下
開店資金有限時如何選址
簽訂租房協定要慎重
第三章 如何辦理店鋪開業的相關手續
店鋪申請設立前的準備
如何辦理法人登記
如何申請開業登記
開業登記包括哪些項目
申請手續應該到哪些部門去辦
哪些行業允許個體經營
店名應預先核准登記
關於店鋪註冊資金的要求有哪些
辦理登記手續並領取營業執照
領取營業執照後應辦理的事項
如何辦理相關的稅務登記
納稅申請的內容和方法
如何辦理變更與註銷稅務登記
關於申請退還超繳稅款的報告
如何辦理銀行賬戶
第三篇 店面設計：店名、店鋪的設計
第一章 如何為店鋪命名
好名字是店鋪的金字招牌
店鋪取名應掌握的經典法則
店鋪取名應掌握的方法
店鋪起名的慣用技巧
店鋪取名應避免的8大禁忌
店鋪取名要考慮時尚特點
取一個能提升品位的店名
取一個能保證信譽的店名
第二章 如何進行店鋪設計
店鋪的形象設計很重要
店鋪形象設計的基本特徵
塑造店鋪形象必須顧及的3個方面
塑造店鋪形象要注意的4個問題
塑造店鋪形象的4個階段
如何設計店面的風格
如何設計店名的標準字
通風設計要注重4個方面
提高經營業績的賣場設計
賣場設計的原則和要求
賣場設計的基本布局類型
賣場設計的幾個關鍵點
店鋪設計的用色技巧
如何用音樂營造熱烈的購物氛圍
店鋪設計的氣味技巧
設計讓顧客流連其間的寬敞通道
怎樣設計具有誘惑的收銀區
第四篇 貨品管理：陳列、進貨與庫存
第一章 如何進貨
掌握進貨的流程和採購方式
如何掌握進貨周期
如何制定商品的採購策略
如何制訂合理的採購進貨計畫
採購契約的內容和簽訂程式
採購需要了解的財務知識
不同店鋪的不同採購管理方式
和批發商打交道的注意事項
店鋪與供應商之間易出現的問題
如何分辨供應商的優劣
進貨談判的原則
進貨談判不僅僅是談價格
進貨談判時的意外情況處理
商品採購驗收標準
識別貨物真假與質量的方法
在驗收的過程中要注意哪些問題
如何運輸商品才合理
商品運輸的主要環節和基本要求
進貨之前要先進行幾方面的市場調查
進貨前店主應廣泛收集貨源信息
進貨要針對主體顧客的心理
進貨不妨趕時髦
在進貨時防止商品的損失
最大限度地降低進貨成本
補貨應該注意的事項
第二章 如何盤點和管理庫存貨品
盤點的目的和原則
盤點的類別有哪些
店鋪盤點的方法有哪些
店鋪盤點要注意哪些事項
如何避免盤點時的損耗
盤點作業實施流程
如何進行日盤點、月盤點、年盤點
商品庫存的有效管理
庫存管理的分類及主要形式
店鋪合理庫存的兩個指標
分析庫存是否合理
如何保管好庫存
存貨的損失有哪些
降低庫存的策略與措施
如何處理品牌貨物庫存
第三章 如何陳列貨物
商品的陳列直接影響店鋪生意的好壞
培養店員的商品陳列意識
商品陳列有哪些原則
商品陳列有哪些方法
商品組合陳列的5種思路
商品陳列要注意的事項
商品的陳列要從方便分類的角度出發
商品的陳列要顯得豐富
商品的陳列要實現其內在美和外在美的統一
商品陳列的前提是規劃商品配置表
給周轉快的商品安排好的位置
不同季節的商品陳列方法
各種類型店鋪的商品陳列策略
一般貨架陳列有哪些要點
商品陳列要方便欣賞和選購
怎樣選擇合適的商品陳列用具
怎樣陳列商品適合顧客的移動路線
怎樣給顧客營造一個寬鬆的瀏覽商品的環境
怎樣利用視覺差滿足顧客購買慾望
怎樣陳列商品有助於防盜
怎樣利用好櫥窗有效地展示商品
怎樣用陳列細節打動顧客的心
第四章 如何退換貨品
退換貨物管理的知識準備
退換商品的一般流程
確定退貨和更換的標準
退換貨處理三注意
如何寄送店鋪的退貨單
如何辦理店鋪退貨結算
顧客退換貨處理辦法
顧客退換貨品時的接待方法
顧客退換貨物時未保持原樣怎么辦
顧客對商品退換處理意見產生異議時怎么辦
第五篇 價格管理：商品定價與調價
第一章 如何為商品定價
商品定價的目標是什麼
為商品定價的程式
影響店鋪定價的4種因素
商品定價的幾種方法
根據顧客的心理進行定價
定價如何因人而異
定價如何因地制宜
定價如何因時制宜
根據顧客的消費心理來定價
根據銷售需求定價
根據薄利多銷的原則定價
用顧客喜聞樂見的數字來定價
把定價的權力交給顧客
差別定價有助於擴大銷售
招徠定價吸引顧客
折扣商品如何定價
新開店鋪的定價策略
第二章 如何調整商品價格
為什麼要調整商品的價格
商品價格的主動調整
商品價格的被動調整
價格調整要隨行就市
靈活調整價格策略
不同類型商品的變價策略
商品降價要把握時機
商品降價的4個策略
商品漲價的5種策略
價格促銷的9大策略
如何維持產品的價格形象
如何規避價格戰雷區
第六篇 銷售管理：日常銷售與促銷
第一章 如何接待顧客
接待顧客的學問
接待顧客的規範要求
接待不同類型的顧客有方法
接待顧客的禁忌
接待顧客的必備禮儀
接待顧客的禮貌用語
接待顧客的流程
接待措辭要因性別而異
掌握好接近顧客的最佳時機
如何正確地和顧客打招呼
如何詢問顧客的需求
如何接待吹毛求疵、盛氣凌人的客戶
如何接待三思而行的顧客
如何接待愛刨根問底的顧客
如何接待現在不買的顧客
如何接待難下決定的顧客
如何接待“去別處看看”的顧客
如何接待有急事的顧客
如何接待已買過商品的顧客
如何接待買不起或嫌貴的顧客
如何接待不同年齡的顧客
如何對待心直口快、善於交流的顧客
如何接待少言寡語的顧客
缺貨時如何讓顧客滿意而歸
第二章 如何進行銷售
制定銷售業績目標
制定銷售目標的方法
提升銷售業績的實戰秘訣
有效進行店鋪績效評估的條件
銷售要重點介紹商品的賣點
介紹商品的幾種有效的方法
6類商品的介紹技巧
抓住順利成交的信號
把握成交的方法
營造熱銷氛圍，感染顧客的購買情緒
用FAB激發顧客的購買慾
等待銷售時機應注意的事項
促使顧客決定購買的技巧
了解顧客購買心理的轉換過程
充分了解顧客的意向促成交易
製造商品緊俏的氛圍
要重視銷售不好的商品
賣出高價格商品的方法
利用賒賬提高銷售額
旺季一定要熱賣
充分利用銷售淡季
送貨上門主動出擊
解除顧客的後顧之憂
第三章 如何進行促銷
進行促銷評估要注意幾個問題
店鋪搞促銷的5大原因
店鋪促銷的目標
店鋪促銷的步驟
如何進行促銷評估
靈活多樣的促銷形式
選擇最佳的促銷時機
重點掌握6個促銷時機
節假日促銷的4個妙招
確定吸引消費者的促銷主題
現場演示有助於促銷
滿足顧客好奇心的促銷方式
促銷時如何提供售後服務
促銷要避免的幾個誤區
贈品促銷拉近與消費者的距離
價格促銷要講究誠信
優惠券促銷
退費優惠促銷
會員制促銷
競賽與抽獎促銷
充分發揮店長在促銷中的作用
電話促銷要注意言語表達
設定合理的網路促銷目標
第四章 如何進行廣告宣傳
選擇恰當的廣告宣傳自己
投入恰當的廣告費
店鋪廣告的3種類型
廣告宣傳要有主題
店面廣告的製作要點
店面廣告的9大種類
宣傳店鋪要抓住開張的時機
巧用名人效應
第七篇 員工管理：員工的培訓與管理
第一章 如何招聘員工
為什麼要重視招聘
店員招聘的原則
店鋪員工招聘準備工作
店員招聘的具體步驟
制定店鋪銷售人員招聘的標準
制定招聘計畫內容和注意事項
選擇合適的招聘渠道
對應聘人員簡歷的篩選技巧
選拔員工要進行的測試
面試的流程
面試的內容
面試的技巧
面試應注意的事項
面試應避免的錯誤
選聘後錄用員工的原則
選聘後錄用員工的流程
第二章 如何使用、管理員工
店員使用的基本原則
管理店員的基本技巧
怎樣去領導你的店員
員工的日常作業分配
員工管理中常出現的問題
批評店員的原則
批評店員的方法
解決店員之間矛盾的注意事項
理解不同類型的員工
老闆要善於授權
為什麼必須進行職務輪換
提拔下屬要考慮他的才能
使用內部提拔的用人策略
怎樣去發現好店員
怎么留住優秀的員工
試用期人員的試用辦法
試用員工的管理辦法
如何管理臨時工
怎樣辭退員工
員工離職的基本分析
做好離職的面談工作
消除離職隱患
員工離職時的商業秘密管理
避免離職的法律糾紛
第三章 如何培訓員工
店鋪員工培訓的目的
店鋪員工培訓的形式
員工培訓的原則
員工培訓的途徑
店員培訓的3個步驟
店員培訓的4項內容
店鋪員工培訓的誤區
店員行銷技巧的培訓
如何提高員工的溝通能力
如何提高員工的自我學習能力
新員工入職培訓
對新進員工的語言訓練
對新進員工的禮儀培訓
培訓店長的要點說明
培訓銷售員的基本內容
店員如何注意自己的儀表
店員為什麼要有親和力
店員為什麼要幽默
第四章 如何讓員工主動工作
為什麼要對員工進行激勵管理
建立有效的激勵機制
激勵員工的程式
激勵員工的7個技巧
激勵員工須遵守的6條原則
獎懲激勵
薪酬激勵
目標激勵
工作激勵
員工參與激勵
激勵員工的物質手段
激勵員工的非物質手段
鼓勵員工充分發揮自身的潛能
第八篇 財務管理：店鋪的開源和節流
第一章 如何保證財務安全
建立健全的財務系統
適時對財務指標進行系統分析
做好店鋪財務指示分析
如何檢查店鋪的財務隱患
現金流量表的預警作用
如何管理現金流
提高有限現金流流動率
規範收銀作業
熟練應對收銀中的各種支付方式
收銀中的注意事項
加強應收賬款的管理
順利討回應收款的方法
如何進行店鋪的促銷預算
店鋪理財有哪些誤區
第二章 員工薪酬及發放標準的制定
什麼是薪酬
影響薪酬的因素
設定薪酬制度的一般程式
制定薪酬制度的基本原則
薪酬設計應與經營目標結合起來
店鋪工資制度確定
銷售員工工資體系
如何建立按勞取酬的薪酬制度
如何建立利益共享的福利制度
如何協調好新老員工之間的薪酬
不同的階段不同的薪酬
人數不確定，如何預算薪酬總額
如何制定相關的獎金管理制度
店鋪獎金的發放形式
年終獎發放的3個原則
店鋪員工福利管理
店鋪員工福利的作用
店鋪員工福利管理原則
彈性自助福利計畫
第三章 如何控制成本
控制成本是開店的贏利途徑之一
編制相關財務報表
如何控制採購的成本
如何控制店鋪的開支
如何控制商品的損耗成本
如何控制倉儲成本
第九篇 店鋪管理：店鋪的正常運營與管理
第一章 店鋪的日常運營管理
店鋪的日常營運流程
店鋪營業人員的服飾要求
店鋪的安全如何管理
店鋪的日常消防管理
安裝電子監控系統的管理
收銀作業如何管理
第二章 應急事件的處理
當你遇到人事危機，怎么辦
當收到假幣怎么辦
當店員發牢騷時怎么辦
當顧客反映促銷員太熱情時，怎么辦
當你遇到顧客偷竊時，怎么辦
當你發現員工內竊時怎么辦
當你遇到財務困境時，怎么辦
當你遇上了價格戰時，怎么辦
當你的商品發生損失時，怎么辦
當你積壓大量商品時，怎么辦
當顧客要求退換貨時，怎么辦
當顧客產生不滿時，怎么辦
當顧客提出投訴時，怎么辦
當顧客無理取鬧時，怎么辦
當顧客抱怨排隊時間太長時，怎么辦
當顧客對產品的價格產生異議時，怎么辦
當店鋪突發停電時，怎么辦
當顧客對產品的功能產生疑問時，怎么辦
當店鋪發生火災時，怎么辦
當顧客對產品質量產生疑問時，怎么辦
第三章 如何把店鋪做大做強
分析店鋪經營不善的原因
如何讓店鋪快速成長
樹立正確的經營觀念
要有敏銳的市場嗅覺
制定切實的利潤目標
第十篇 顧客關係管理：顧客的溝通與維護
第一章 如何與顧客溝通
與顧客進行有效溝通的10個訣竅
關於與顧客溝通的幾點建議
避免溝通失敗的訣竅
用顧客喜歡的方式接待他們
微笑著與顧客交談
傾聽是溝通的開始
察言觀色，了解顧客的需求
以提問的方式牽著顧客走
與顧客溝通要給面子
妥善回答顧客的每一個問題
如何用好的開場白吸引顧客
如何巧妙應對顧客的討價還價
如何用讚美巧妙打動顧客
如何有技巧地介紹和展示商品
如何說服和引導顧客
如何與自我防衛型顧客溝通
第二章 如何維護顧客關係
牢牢抓住具有購買力的顧客
如何做好顧客的管理
為顧客建立檔案
店鋪服務的4個原則
制定詳細的服務標準
為顧客提供優質的個性化服務
了解顧客的滿意度
調查顧客滿意度的步驟
如何提高顧客的忠誠度
深入了解顧客流失的原因
處理顧客抱怨的11個方法
運用會員制來留住顧客
如何將每一個顧客都培養成回頭客
多做小事用心感動顧客
運用口碑的力量挽留顧客
區別對待不同類型的顧客
尊重顧客才能贏得利潤
提供超值服務留住老顧客
第三章 如何處理顧客的投訴
顧客投訴處理流程
接受顧客投訴時與顧客交談的原則
有效解決投訴問題的原則
處理顧客投訴的注意點
針對不同的投訴方式的處理辦法
根據不同投訴原因應對的技巧
第十一篇 開一家賺錢的網店
第一章 如何設計和裝修網店
網上購物趨勢日益上升
網上開店成本低
註冊開店程式簡單
網店適應人群廣泛
進貨方式更加多樣化
賺取地區價格差價
開網店首先要確定網店的風格
裝飾布局凸顯網店特色
第二章 如何發布銷售信息
把握商品最佳上架時間
詳細清晰地介紹商品
如何更好地利用櫥窗展示
使用真人模特，增加商品的直觀視覺效果
第三章 如何與顧客討價還價
熟知網路環境下消費者的心理
商品定價應考慮的因素
網上商品的定價策略
網上開店留住顧客的策略
第四章 如何發貨
選擇快遞公司需要注意的問題
自己計算運費，方便又實惠
降低快遞費用的妙招
向國外發貨的省錢秘訣
第五章 如何進行店鋪推廣
利用節假日開展促銷
積極加入各類論壇和社區
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第六章 如何防詐防騙
賬戶安全尤為重要
網上進貨如何識別騙子
網上銀行交易防騙技巧
網上交易的常見騙術
