內容簡介
“導購實務+工作流程+操作細節+實際案例”是本書的核心特點，“簡潔的語言+活潑的版式”，帶給你寓學于樂的體驗。
本書由終端實戰經驗豐富的專家撰寫，歸納提煉出導購/營業員基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括賣場陳列、商品推介、異議處理及交易促成等十項技能，既是導購/營業員自學提升的實用寶典，也是企業及主管對其進行培訓輔導不可多得的培訓指南。
編輯推薦
零售行業最佳培訓讀本！世界500強企業的共同選擇！
20世紀90年代以來，我國商業貿易突飛猛進，與此同時，大量導購營業員、銷售人員和服務人員卻缺乏必要的崗位培訓，無法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！
本叢書針對這一需求缺口，由著名行銷教練、實戰培訓專家肖建中執筆，從專業的角度將導購營業員、銷售人員、服務人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統地歸納為“十項全能”。文中附有大量的啟發性案例，並為相關從人員提供了可直接操作的實戰技巧，讓他們在輕鬆、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！
作者簡介
肖建中，又名肖曉春，北京師範大學國際特許經營學院教授、培訓中心主任，FDS世界特許經營發展組織高級顧問，清華大學特許經營總裁研修班等授課老師，著名行銷教練、實戰培訓專家。 倡導教練式實戰培訓新模式，主持過數十家企業內訓、公開培訓與顧問項目，服務過的企業有中國移動、惠普、百事、金利來、樂百氏、流行美、快可立、喬士集團等。 主要著作有《王牌店長—經理十項全能訓練》、《導購營業員十項全能訓練》、《代理加盟商十項全能修煉》、《基層管理人員十項全能修練》、《連鎖加盟創業指南》、《成功構建特許經營體系》等。
目錄
第一部分 導購營業員基本功
第一章 角色認知與心態修練
導購入門：角色認知
導購，你的未來是什麼
導購舞台的四大角色
導購應具備的五大職業理念
作為導購，我該乾什麼
銷售產品是第一要務
服務顧客義不容辭
商品陳列與賣場維護
銷售的同時宣傳品牌
收集和反饋終端信息
優秀導購的能力素質要求
合理的知識構成
純熟的導購技巧
卓越的職業能力
導購必備的五種心態
自信：跨越平凡的超級秘訣
主動：把握自己命運的金鑰匙
學習：走向成功人生的階梯
包容：梳理人際障礙的潤滑劑
雙贏：為老闆工作，更為自己工作
學會自我激勵
克服職業自卑感
自我放鬆與解壓
自我激勵訓練
第二章 禮儀修養，細微處見真彰
儀容儀表：給顧客美好的第一印象
髮型髮式宜整潔忌誇張
面部修飾須潔淨自然
統一著裝有規範
飾物選擇的三大要求
活用肢體語言：無聲勝有聲
眼神是表達友愛的視窗
微笑是靠近顧客的橋樑
手勢是表達心意的符號
站姿：男女有別
“走”出優雅和風度
“坐”也有講究
文明用語五知道
招呼詢問要靈活
讚美須恰如其分
答謝道歉：態度真誠是重點
收銀打包不容有失
禁忌用語12句
……
第二部分 導購營業員必備技能
第三部分 導購營業員卓越提升
序言
如何成為超級導購營業員如果把商場比做戰場，那么貨品便是子彈，導購營業員便是一線的戰士。能否在商戰中取勝，除了商品要獨具特色外，更重要的是導購營業員在一線的服務水平。尤其是在品牌過剩。產品嚴重同質化的今天，一線導購營業服務水平的高低，直接決定了企業銷售的成敗。遺憾的是，儘管一線導購營業員的作用至關重要，但往往沒有得到應有的關註：企業沒有將對導購營業員的培訓提到戰略高度，導購營業員自身也對銷售產品這個工作缺乏熱情與投入。單純靠一句沒有溫度的"您好，歡迎光臨"來應付顧客，銷售業績理想才怪! 俗話說得好："吃得鹹魚抵得渴。。世上沒有免費的午餐，做任何一份工作，都要承..
書摘
手勢是表達心意的符號
手勢語是用手勢來模仿、刻畫外界事物來表達交流的一種工具，是人類社會發展進程中不斷交流的產物，是一種形象化了的非語言體。手勢也是一種極其複雜的符號，能夠表達一定的含義。
導購的手勢語是他們表達心意的得力助手，可通過手勢和顧客打招呼，表示歡迎、歡送等。手勢的姿勢要優美得體，動作也不要太大、太誇張，如果手舞足蹈就不好了。在向顧客展示商品時，要輕拿輕放，體現對顧客的尊重。
1.指示方向
以左手為例：五指併攏伸直，屈肘由身前向左斜前方抬起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體保持立正，微向左傾。
2.指示商品
以左手為例：屈左臂由身前抬起後，以肘關節為軸，前臂由上向下(由下向上)擺動，使手臂成為一條斜線，掌心向斜下方(上方)，並面帶微笑示意顧客。
3.介紹商品
在介紹商品時，左手自然下垂，右手介紹，需要時左手也可以進行輔助介紹；有必要的話，左手可以拿筆和記錄單，在顧客需要時可以隨時記下。嚴禁將手放在褲袋裡，嚴禁抓頭髮、挖耳朵等一系列不文雅的手勢。
4.“請”姿
以右手為例：五指併攏伸直，掌心向下，手掌平面與地面呈45度左右，腕關節要低於肘關節。做動作時，手從腹前抬起，至上腹處，然後以肘關節為軸向右擺動，擺到身體右側稍前停住，同時身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動；雙腳併攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視顧客，面帶微笑。
當然，僅靠手勢指示，而神態麻木或漫不經心是不行的，只有靠面部的表情和身體各部分身姿語的配合，才能給人一種熱誠、舒心的感覺。
