金融行銷實務目錄
第一章 金融行銷概述
第一節 金融行銷的基本含義
第二節 金融行銷的演變歷程
第三節 金融行銷的作用和功能
第二章 金融行銷策劃
第一節 金融行銷策劃的含義和重要性
第二節金融行銷環境分析
第三節 金融行銷戰略與策略制定
第三章金融服務行銷
第一節 金融服務行銷的興起
第二節 銀行服務行銷
第三節證券服務行銷
第四節保險服務行銷
第四章 金融產品開發與行銷管理
第一節 金融產品的開發
第二節 金融產品推介
第三節 金融產品周期性與行銷策略
第五章 銀行卡行銷實務
第一節 銀行卡產品設計
第二節 銀行卡發卡渠道
第三節 銀行卡行銷策略
第四節 銀行卡綜合服務管理
第六章 金融客戶經理
第一節 金融客戶經理的職業定位與職業素養
第二節 客戶金融服務的種類
第三節 客戶經理的績效考核
第四節 客戶風險管理
第七章 客戶溝通與產品推廣
第一節 客戶溝通的內涵
第二節 客戶溝通的技巧
第三節 產品推廣基本流程
第四節 客戶關係管理與維護
第八章金融網路行銷
第一節 網路行銷概述
第二節 網路銀行行銷
第三節 網路證券行銷
第四節 網路保險行銷
第九章 金融行銷創新
第一節 金融企業的國際行銷
第二節 金融行銷創新謀略
第三節 我國金融行銷發展趨勢
附錄
參考文獻
線上試讀
第一章 金融行銷概述
美國大通銀行的行銷理念
作為全美第三大銀行財團，大通銀行的金融行銷理念可以從其顧客管理當中略見一二。大通銀行的客戶管理能遍歷並摘錄所有客戶信息，查詢其信用卡額度使用情況、服務費收取情況、銀行從中盈利情況，還能比較某一客戶與同類其他客戶的情況。
1．正確的關係就是一切
大通為人們呈現了這樣5類“關係”：個人、小企業、中型企業、大企業及富裕的個人和家族。從這看出，這5類“關係”實質就是大通銀行的5類客戶。無疑，正確處理好與這5類客戶的“關係”，使其滿意，這就是大通銀行所要做的一切。簡單說，對個人客戶，大通銀行推出的服務內容涉及ATM、信用卡、購車貸款、教育貸款、匯兌、保險、抵押貸款、線上銀行、投資建議、退休基金等方面。對小企業，大通銀行服務主題為“大通以您的成功為使命”，為小企業主在生意中成功決策所需的支持大力提供，還能按照業務需要預約顧問面洽。對大企業，服務上又增加了不動產管理、公司資金管理與健康運作方案及更多的金融專家資訊服務項目。
2．在商而不言商
大通銀行收藏藝術品，所屬的“大通·曼哈頓藝術博覽館”聞名全球，該行的藝術收藏品展至今已有40年歷史。雖然展出的是藝術品，而顯示的卻是企業悠久的歷史和深厚的文化底蘊，而這正是廣大客戶的信賴基礎，也是大通銀行的一筆無形資產。而且，在一些藝術展中享有特權的階層就是大通銀行的員工和客戶，他們可憑大通工作證及大通銀行信用卡，免費進入藝術展廳參觀。
可以想像，從藝術館中走出來的員工和客戶，對大通銀行的信任度和忠誠度，無疑會直線飆升。
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