北京
北京各大醫院兒科醫生“紅黑榜”
目的開榜目的是讓網友評價北京各大醫院兒科醫生的情況,給所有的媽媽們有個參考,也為那些正在為寶寶健康狀況擔心的媽媽們提供一些幫助。
醫院這份北京各大醫院兒科醫生的“紅黑榜”涉及包括兒童醫院、兒研所等14家醫院,並有12名醫生被“點名”進入“紅黑榜”。榜單中涉及的每一家醫院,都有網友給出推薦理由或投訴理由。
上榜理由
“醫生紅黑榜”中,網友們都是根據自己的親身經歷來確定醫生的“屬性”——“紅”還是“黑”。在紅榜里,推薦的理由大多圍繞著醫生醫術高、態度好、看病花費不多的評價。
例如在《北京各大醫院兒科醫生紅黑榜》中,網友“apple_96”給出了她推薦北京大學第三附屬醫院的理由:“北醫三院的兒科大夫、護士對孩子有愛心、態度好,並且很少給孩子上點滴,一般感冒發熱就開點小中藥和抗生素,很管用。”
對於“黑榜”醫院醫生的投訴理由,網友多是以自己的親身遭遇為例證,並且更多集中在醫生態度上。例如在《北京消化性潰瘍治療醫生紅黑榜》中,網友評價某主任醫師說:“……問膽結石的影響,說‘找肝膽外科’;問吃藥後假如胃難受怎么辦,說‘沒有假如’;再問,說‘我說得還不清楚嗎’……我的看法:有負責精神(是不是誤診屬於經驗問題),但態度很不好,一句話也不多說。”
北京消化性潰瘍治療醫生紅黑榜
在這個“紅黑榜”里,涉及到北京協和醫院、中日友好醫院等多家知名三甲醫院。不過與《兒科醫生紅黑榜》不同的是,該榜由39健康網推出,在網友給出的理由後面還有編輯點評。
39健康網早在2009年就推出了各種“醫生紅黑榜”,涉及地區包括北京、上海、廣州等地。主要負責此事的編輯部門是“醫藥診療中心”部,他們之所以推出這個“紅黑榜”,主要是患者有這方面的需求,很多人不知道應該選擇哪家醫院,他們希望從百姓的口碑中了解醫院的情況。
為確保信息的準確,39健康網會根據網友的評價逐一去核實,核實對象既包括涉及的醫生及其同事和醫院整體情況,也涉及其他患者。網站認為,網友評價的主觀性很強,尤其是對於“黑榜”醫生,很多並不是全部的實際情況,很多時候並不是說這些醫生的態度或者醫德有問題,而可能只是當時因為就診人太多,出現了急躁情緒。
業內看法
某上“黑榜”醫院的辦公室工作人員表示,他們從不會過分看重網上的東西,“我們相信的是自己的實力,對於偏聽偏信,我們並不理睬。”她認為醫院始終在為越來越多的患者服務,就足以說明問題了。
不過,也有業內專家認為,雖然這種民間“醫生紅黑榜”缺乏足夠的權威性,但是它從一個側面反映了現實的醫患關係,醫生、醫院和相關管理部門應該對此重視,提高服務質量。
濟南
濟南婦產科醫生“紅黑榜”
目的推出這些榜單最開始只是想供網友參考,為大家提供便利,但由於真實性高,現在不少網友根據榜單,寧肯排隊也要找紅榜醫生看病。
涉及醫院
涉及8家醫院的20位醫生。
網友熱捧
“齊魯醫院姓胡的一個老太太,很差勁,有個孕婦心超沒在那做,她就沖人家發脾氣,說你不在這做跑別的地方去做……我去的時候就給開單子,也不比較以前的檢查,就說你這可能不行啊,嚇死我了,一問就說你查不查,不查拉倒!”網友lyany這樣描述遇到的“壞醫生”。
“現在的醫生有幾個有耐心的你緊張得要命他們說些模稜兩可的話!”網友“你好豆豆”的感嘆雖有“一棍子打倒所有人”的嫌疑,卻道出了“看病難”的現實。
網友們既關心醫生醫術高低,又在意醫生態度好壞,“抹黑”“捧紅”同樣不遺餘力。網友“黃家格格”力薦山東省千佛醫院的郭偉主任,認為郭主任對孕婦有問必答,業務水平過硬,而且很為病人著想,總是替病人省錢,還耽誤下班時間勸說孕婦堅持順產,讓她感慨“這樣的好大夫很難得”。
上榜醫生態度
紅榜
濟南市中心醫院婦產科醫生田敬霞是一位上紅榜的醫生。她認為榜單有一定的代表性,但不一定全面,因為網友並沒有太多評價標準,只是靠自己的直觀感覺和經歷。
濟南市婦幼保健院婦產科主任、主任醫師單瑞芹作為—名得10分的紅榜醫生,她表示:“上了紅榜我覺得說明患者對我的服務態度表示首肯,患者認可我,我也會在以前的基礎上提高服務質量和水平。”單瑞芹也表示,無論黑榜紅榜醫生,出發點其實都是為了病患,關鍵問題在於雙方良好的溝通。
黑榜
濟南市中心醫院另一位田姓醫生平時沒太多時間上網,“不知不覺”上了黑榜。得知網友評價後她直呼“很冤枉”,說自己每天要接診七八十個病人,對大家都很客氣,但不管怎么樣,也可能會有患者不滿意,感嘆“做個醫生太難了”。
準確度
對濟南市婦幼保健院同一個高大夫,網友sxlee的描述是“很不負責任地推薦了幾個價格昂貴又非常不必要的檢查;態度非常冷酷,說話很不耐煩,檢查也很粗魯,總是沒好氣地催著我去交錢。”
而網友“狗蛋兒娘”告訴大家:“每次問什麼問題,高大夫說話都是很溫柔;對於繁雜的檢查項目,高大夫也是先告訴所需費用,徵求病人意見並說明檢查的重要程度再確定開單子。”
業內觀點
醫生
濟南市中心醫院黨辦主任唐群表示,網上的評價多以服務態度為主要標準,不夠全面。偶爾一次遇到一位醫生態度不好就加以評論,沒有對比性,而且每個醫生的工作量不同,服務的患者民眾不同,服務態度有時也會參差不齊。評價一個醫生除了服務態度外,還包括醫術等很多方面,患者到醫院最要緊的是把病治好。
同時,“紅黑榜”這種通過網路評價醫生的方式對醫生能夠起到一定的督促作用,是好事,建議進一步完善評價體系,讓“紅黑榜”更全面更科學,發揮更大作用。
醫院
山東省千佛山醫院、齊魯醫院、濟南市婦幼保健院等多數醫院對榜單比較認可,認為民間的紅黑榜—定程度上體現了患者權利意識的覺醒和監督權的實施。2009年千佛山醫院就曾在醫院的宣傳展板上張貼出紅黑榜本院涉榜職工,就是希望能以此更好地調動醫務人員工作積極性。
也有醫院表示紅黑榜作為“民間出產”的榜單,或許存在—定的偏頗。多數患者和醫生的接觸是—次性的,僅僅依靠—次接觸就給醫生排名,這個依據有些過於單薄。畢竟醫生也是人,也有情緒波動等,如果恰好那幾天醫生遇到—些煩心事影響到服務態度,因此被打入黑榜,這也是很不公平的。
律師
醫生的醫德是一個主觀評價,而醫療技術需要權威認證,這種網上披露‘紅黑榜’的方式,對上黑榜的醫生不公平,在強大的網路輿論面前,他幾乎沒有申訴的權利;而排出的紅榜名單也有可能誤導其他患者。山東鵬飛律師事務所主任律師傅強認為,這樣的“紅黑榜”“不妥”,上榜的醫生有權通過法律要求網民停止侵權和相關賠償。
教授
山東大學社會學系教授王忠武則認為應更多看到“紅黑榜”這一“網路推手”的現實意義和積極作用。目前政府和醫院都在努力加強醫院管理,醫院應將‘紅黑榜’作為一面鏡子,藉此改進管理措施。
王忠武認為,政府和醫院應該重視網路輿論,對此不敏感或過於麻木,只會造成矛盾的積累,不可取,而應以“聞過則喜”的心態來面對網友的評論,加強與公眾的互動,變被動應對為主動改善,不斷提高服務質量。同時,積極回應網友的質疑,興利除弊,以正視聽。
另一方面,王忠武提醒說,網路雖然提供了一個自由表達的平台,但容易出現非理性的、情緒化的語言,有些信息可能會言過其實。他建議患者遇到問題時首先應當通過主流、正當、合法的途徑來解決,在網上發布信息時應客觀冷靜,不要無中生有。
政府
山東省衛生廳醫政處有關負責人表示,現在的醫務人員絕大多數是全心全意為患者服務的,所以患者排出的紅黑榜上,紅榜醫生遠多於黑榜醫生。但是對於醫院醫生來說,民間版“紅黑榜”的存在,表明監督還是存在的。這就提醒醫生應盡力提高自己的醫療技術和服務態度。
武漢
2008年12月,一位名為“jasminelz”的網友在“得意生活”網站的論壇上發帖,題為“討論武漢各大醫院兒科的好醫生和壞醫生”。這名網友講述了帶著未滿一周歲的寶寶,在武漢市多家醫院就診的詳細經歷,對各醫院的接診醫生、醫院環境等進行了評價。她稱,多數醫生給寶寶胡亂檢查、亂開藥、打針,病未治好,反而讓寶寶受罪,花了不少冤枉錢。在帖子的最後,這名網友表明了其發帖目的——“避免其他媽媽再遇到這些沒有人性的醫生”、“為各位媽媽提供方便,讓寶寶少受罪,早點好”,並呼籲其他有相似經歷的網友回帖,討論並推薦各個醫院好的兒科醫生。
隨即,網友們瘋狂跟帖回復,講述帶寶寶到醫院看病的經歷,感慨醫生們的素質參差不齊。有網友將大家的經歷加以梳理,得出了一個武漢兒科“好醫生壞醫生總帖”,列舉了同濟、協和、省人民、省中醫院、武漢市中醫院、省婦幼等多家醫院醫術精、醫德高、口碑好的兒科醫生,以及亂開藥、態度差、醫術差的“壞醫生”。該帖在眾多論壇、部落格、網站傳閱轉載,成了武漢媽媽帶寶寶上醫院看病的指南。
一、兒童醫院
陳和斌,每個星期一坐診,網上評價較好。
新生兒內科吳春英還可以,星期三上午坐診。這個醫生比較耐心,用藥比別的醫生負責。
姓劉的女老醫生,個頭比較小,愛開抗生素之類的藥。
二、同濟醫院
比較好的教授:張建毅、趙錫慈。態度好,不亂開藥;
同濟的×××,態度惡劣,雖然她脾氣不好,但是效果還是很不錯的(有爭議)。
三、協和醫院
劉亞黎很不錯,不亂開藥,治好就出院,不拖著;協和的徐崇明在給小孩看病時,還會抱抱小孩看看體重,還有能否抬頭,有沒有雞胸,很全面。
四、省人民醫院
兒科的姜毅,是個副教授,有時坐專家,有時坐平診。他很少給小寶寶開針,能吃藥就吃藥,能不吃就不吃。主攻支氣管方面的病,一般都不打針。
五、武漢一醫院
兒科醫生徐輝蒲不錯,他用藥下單時會先考慮小寶寶受不受得了,儘量不打針,減少使用抗生素,儘可能的用中藥代替西藥。
六、省婦幼
皮桂秀的號很難掛,而且下手重!她的態度不是很好,主要是對大人。但一直對孩子很好。
婦幼兒內科許慧還是蠻好,蠻和藹的,藥也不亂開。
七、武漢中醫院
兒科主任胡成群,主治小兒咳喘、高熱等,醫德很好,儘量用便宜的藥解決問題,是唯一沒開過化驗單的醫生。
廣州
廣州家長們根據自己的親身求醫經歷,自製了一份市內各主要醫院的兒科醫生“紅黑榜”,涉及20餘家醫院近200名兒科醫生,每個上榜醫生背後都至少有一個家長帶孩子求醫的真實故事。這道紅黑榜是2007年一熱心媽媽網友根據媽媽們在某城內知名母嬰網站撰寫的親身求醫經歷總結而來,由於真實性極高,迅速風靡家長圈。
上榜醫院
中山大學附屬系列
省及市人民醫院
廣州醫學院及中醫學院附屬系列
省市及區三級婦嬰醫院
廣州市及越秀區兒童醫院
集中在越秀、天河、海珠及荔灣
紅榜醫生150餘名,黑榜醫生近40名
上榜理由
絕大多數醫生上榜理由有三點:醫學技術、態度(醫生對本身工作態度是否認真負責及對病人是否友善)、醫療費用(病人最痛恨醫生動輒開大檢查大處方)。
求診醫生的醫術高低是家長們最關注的,不過對於絕大多數非學醫出身的家長來說要下一個專業判斷並不容易,所以記者在紅榜中發現多數家長只是根據醫生對自己孩子病情的判斷是否準確,能否治癒作出直觀判斷。黑榜中以此作為理由者卻是極少數,不過現在家長都會自學一些醫學知識,個別醫生的低級診療錯誤很容易被家長抓住辮子送上“黑榜”。
某大型綜合醫院兒科莫姓教授被這樣列入黑榜的,一位家長薦其上榜的求醫經歷是自己出生只有17日的兒子有痰音,莫教授出診時認為有鑼音,診斷為肺炎要求住院,但家長發現醫生彈BB腳板底時BB明明哭得很響亮怎么會有鑼聲,入院再找兩位教授出診,診斷不是。
相對而言,醫生態度及費用問題是家長最容易挑出毛病而送其上榜。絕大多數上紅榜的醫生都在此兩項得分,如中山大學附屬第一醫院的邱福珊教授列入紅榜,其中一名推薦媽媽介紹,“女發高燒,連燒3天39℃以上,門診時我們忍不住要求丘教授打吊針,丘教授說已經燒3天了,快好了,根本沒必要打,開了5元的口服藥,說服藥要夠量啊,不能讓她吐藥。果然,第4天燒突然就退了,隨後出了一身的紅疹,幾天后,紅疹退去,就好了”。
而黑榜醫生上榜理由中最多的是看病不負責任,某知名婦幼專科醫院馮主任被送上黑榜,推薦其上榜的媽媽介紹,自己兒子診斷有蠶豆病,“我去馮醫生處拿檢驗報告,她居然給我解釋一半就跑了,還跟我說‘行了,你回去吧。’真沒職業道德。”
醫生觀點
中山大學附屬第一醫院莊思齊主任醫師是列入兒科醫生紅榜名單中的一員。她表示,就自己了解的情況來說,相對而言上紅榜的醫生多數年資較高,“50歲以上的醫生居多”,“可能一方面是醫療經驗更豐富,其次是年資高的醫生更容易理解家長在面對自己孩子生病時的心情”。
對於列入黑榜的醫生,她坦承,作為醫務人員得知自己被患者列入黑名單“大部分可能會有牴觸情緒”。她認為如果是一個或兩個病人對某個醫生有負面評點,醫生也不必太認真,可能有時確實病人太多,醫生有情緒導致態度差一點,“但是如果很多病人都持同樣的負面評點,那這個醫生就要注意了”。 [5]