調查
濟南媽媽網站10月“公布”的2010年版濟南婦產科醫生“紅黑榜”，涉及8家醫院的20位醫生。目前，這一榜單跟帖數千條，瀏覽量達11萬多人次。而之後推出的濟南兒科醫生“紅黑榜”瀏覽量超過15萬人次。
“齊魯醫院姓胡的一個老太太，很差勁，有個孕婦心超沒在那做，她就沖人家發脾氣，說你不在這做跑別的地方去做……我去的時候就給開單子，也不比較以前的檢查，就說你這可能不行啊，嚇死我了，一問就說你查不查，不查拉倒！”網友lyany這樣描述遇到的“壞醫生”。 “現在的醫生有幾個有耐心的？你緊張得要命他們說些模稜兩可的話！”網友“你好豆豆”的感嘆雖有“一棍子打倒所有人”的嫌疑，卻道出了“看病難”的現實。
網友們既關心醫生醫術高低，又在意醫生態度好壞，“抹黑”“捧紅”同樣不遺餘力。網友“黃家格格”力薦山東省千佛醫院的郭偉主任，認為郭主任對孕婦有問必答，業務水平過硬，而且很為病人著想，總是替病人省錢，還耽誤下班時間勸說孕婦堅持順產，讓她感慨“這樣的好大夫很難得”。
事實上，在2009年濟南媽媽網就在網路上推出了首期濟南婦產科醫生“紅黑榜”。而它的緣起正是由於不少網友抱怨在醫院產檢經常遇到不負責任的醫生，相關帖子得到網友瘋狂跟帖回復。
濟南媽媽網負責人孟珍說，推出這些榜單最開始只是想供網友參考，為大家提供便利，但由於真實性高，現在不少網友根據榜單，寧肯排隊也要找紅榜醫生看病。
類似的醫生“紅黑榜”已在北京、上海、深圳、蘇州等多地出現。山東大學社會學系教授王忠武說：“公眾對醫療等公共服務業不滿意，網路‘紅黑榜’可以說是對這種不滿意的一種訴求，在一定程度上反映了我國目前醫患關係的現狀。”
當事人反應
“被上榜”醫生感覺“很受傷”
“‘紅黑榜’的推出在濟南醫療衛生界引起很大震動，無論上了哪個榜，對醫生都是一種觸動。”濟南市中心醫院婦產科醫生田敬霞是一位上紅榜的醫生。她認為榜單有一定的代表性，但不一定全面，“因為網友並沒有太多評價標準，只是靠自己的直觀感覺和經歷。”
“跟著感覺走”確實可能“走偏”。濟南媽媽網站發現“紅黑榜”出現“打架”現象。對濟南市婦幼保健院同一個高大夫，網友sxlee的描述是“很不負責任地推薦了幾個價格昂貴又非常不必要的檢查；態度非常冷酷，說話很不耐煩，檢查也很粗魯，總是沒好氣地催著我去交錢。”而網友“狗蛋兒娘”告訴大家：“每次問什麼問題，高大夫說話都是很溫柔；對於繁雜的檢查項目，高大夫也是先告訴所需費用，徵求病人意見並說明檢查的重要程度再確定開單子。”
“被上榜”的不少醫生感覺“很意外”，而“被黑榜”的醫生感覺“很受傷”。濟南市中心醫院另一位田姓醫生平時沒太多時間上網，“不知不覺”上了黑榜。得知網友評價後她直呼“很冤枉”，說自己每天要接診七八十個病人，對大家都很客氣，但不管怎么樣，也可能會有患者不滿意，感嘆“做個醫生太難了”。
“一人難稱百人心”。濟南市中心醫院黨辦主任唐群接受記者採訪說，網上的評價多以服務態度為主要標準，不夠全面。偶爾一次遇到一位醫生態度不好就加以評論，沒有對比性，而且每個醫生的工作量不同，服務的患者民眾不同，服務態度有時也會參差不齊。評價一個醫生除了服務態度外，還包括醫術等很多方面，患者到醫院最要緊的是把病治好。
對此，網友“悠悠”並不認可：對患者來說，醫生的醫術固然重要，但態度也很重要，對病人做不到耐心怎么能很好地了解病情，做出準確的診斷？
專家建言
專家建言用好和諧醫患的“網路推手”
“醫生的醫德是一個主觀評價，而醫療技術需要權威認證，這種網上披露‘紅黑榜’的方式，對上黑榜的醫生不公平，在強大的網路輿論面前，他幾乎沒有申訴的權利；而排出的紅榜名單也有可能誤導其他患者。”山東鵬飛律師事務所主任律師傅強認為，這樣的“紅黑榜”“不妥”，上榜的醫生有權通過法律要求網民停止侵權和相關賠償。
王忠武則認為應更多看到“紅黑榜”這一“網路推手”的現實意義和積極作用。他說：“目前政府和醫院都在努力加強醫院管理，醫院應將‘紅黑榜’作為一面鏡子，藉此改進管理措施。”
王忠武認為，政府和醫院應該重視網路輿論，對此不敏感或過於麻木，只會造成矛盾的積累，不可取，而應以“聞過則喜”的心態來面對網友的評論，加強與公眾的互動，變被動應對為主動改善，不斷提高服務質量。同時，積極回應網友的質疑，興利除弊，以正視聽。
另一方面，王忠武提醒說，網路雖然提供了一個自由表達的平台，但容易出現非理性的、情緒化的語言，有些信息可能會言過其實。他建議患者遇到問題時首先應當通過主流、正當、合法的途徑來解決，在網上發布信息時應客觀冷靜，不要無中生有。
這些觀點得到了一些醫生的呼應。唐群認為，“紅黑榜”這種通過網路評價醫生的方式對醫生能夠起到一定的督促作用，是好事，建議進一步完善評價體系，讓“紅黑榜”更全面更科學，發揮更大作用。
山東省千佛山醫院2009年把“紅黑榜”公布在醫院的宣傳欄中效果不錯，今年打算繼續公布。醫院副院長張成琪說，儘管由於醫學的局限性和疾病的複雜性，患者很難對醫生的醫術作出準確判斷，但應該承認，一個由網民口碑形成的“紅黑榜”，說明患者渴望得到更高水平的醫療服務，這是一種激勵和促進，有助於改善醫患關係。
