通聯禮儀

基本含義

通聯禮儀是指單位與單位之間用語言和非語言的方式來進行溝通的總稱。

基本內容

通聯禮儀的主要內容包括三個方面的內容，分別是電話溝通禮儀、網路禮儀和信函禮儀。

電話溝通禮儀

電話溝通禮儀主要包括撥打電話和接聽電話的禮儀。撥打電話應該要講究時間原則，一般在上班後10分鐘至下班前10分鐘，早晚打電話應該在早上7點之後至晚上10點之前。國外的電話應該注意時差，此外在撥通電話後要注意對對方的尊稱，自報家門。（先報單位、後報自己的姓名及從事的工作崗位）

網路禮儀

主要是指人們要網上交流的過程中所要遵守的一種文明禮貌的行為規範和準則。它的基本原則包括網上網下行為一致、入鄉隨俗、尊重他人、要心平氣和、以理服人、不隨意公開個人情報、尊重他人隱私、網上待人也需要寬容、必要時可以採取自衛措施。

信函禮儀

信函禮儀不要包括三個方面的內容：分別為信函的內容和格式、回復與管理和特殊公函。