圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 農村勞動力轉移技能培訓用書
平裝: 203頁
ISBN: 711123295X
條形碼: 9787111232957
尺寸: 18 x 12.8 x 0.8 cm
重量: 159 g
內容簡介
《農村勞動力轉移技能培訓用書?導遊服務技能》主要內容：為貫徹實施國家“農村勞動力技能就業計畫”，我們根據農民工培訓的職業特點開發了這套實用性、針對性強的“農村勞動力轉移技能培訓用書”。《農村勞動力轉移技能培訓用書?導遊服務技能》主要內容有：導遊概論；導遊服務程式；覺問題的預防與處理，遊客個別要求的處理；導遊人員的帶團技能；導遊人員的語言技能；導遊服務的相關知識。
目錄
編寫說明
前言
課題一 導遊概論
一、導遊服務及其類型
二、導遊服務的範圍
三、導遊服務的原則
四、導遊人員及其分類
技能訓練1 認知導遊及其基本業務
課題二 導遊服務程式
第一節 地陪服務程式
一、準備工作
二、接站服務
三、抵達飯店後的服務
四、核對、商定日程
五、參觀遊覽服務
六、食、購、娛等服務
七、送站服務
八、善後工作
第二節 全陪服務程式
一、準備工作
二、首站接團服務
三、飯店內服務
四、核對、商定日程
五、各站服務
六、離站、途中、抵站服務
七、末站服務
八、善後工作
第三節 散客導遊服務程式
一、接站服務
二、導遊服務
三、送站服務
技能訓練2 模擬導遊
課題三 常見問題的預防與處理
第一節 漏接、空接、錯接的預防和處理
一、漏接的預防及處理
二、空接的原因及處理
三、錯接的預防及處理
第二節 旅遊活動計畫和日程變更的處理
一、旅遊團（者）要求變更計畫行程
二、客觀原因需要變更計畫和日程
第三節 誤機（車、船）事故的預防和處理
一、誤機（車、船）事故的原因
二、誤機（車、船）事故的預防
三、誤機（車、船）事故的處理
第四節 旅遊者物品遺失的預防和處理
一、證件、錢物、行李遺失的預防
二、遺失證件的處理
三、丟失錢物的處理
第五節 遊客走失的預防和處理
一、遊客走失的預防
二、遊客走失的處理
……
課題四 遊客個別要求的處理
課題五 導洲人員的帶團技能
課題六 導洲人中的語言技能
課題七 導遊服務的相關知識
參考文獻
