模擬導遊[江波編著書籍]

《模擬導遊》既可作為高職院校旅遊專業課程教材，也可作為導遊人員年檢及素質培訓教材，還可作為導遊人員等級考試複習參考資料。

圖書信息

模擬導遊[江波編著書籍]

書 名: 模擬導遊

ISBN: 9787811136715

開本： 16開

定價: 28.00 元

內容簡介

《模擬導遊》按模組化教學的要求，以導遊工作流程為導向，對導遊全過程進行了深入細緻的解析和操作模擬，主要內容包括：導遊服務程式與規範，導遊詞創作，商定旅遊行程計畫，接團、帶團技巧，旅遊沿途活動設計與組織，參觀遊覽，特殊問題處理，送站服務及後續工作等。

圖書目錄

模組導人

模組一 認識導遊工作

工作任務1 認識導遊工作的性質

工作任務2 掌握導遊服務的原則

工作任務3 明確導遊工作的職責

工作任務4 遵守導遊人員的紀律和規則

相關知識

模組二 導遊詞創作

工作任務1 導遊詞創作

工作任務2 導遊詞的整合蒐集

相關知識

模組三 接站準備

工作任務1 行程計畫分析

工作任務2 所帶團隊分析

工作任務3 處理行程安排中的疏忽

工作任務4 接待特殊人群

相關知識

模組四 機場接團

工作任務1 機場接團準備

工作任務2 歡迎詞

工作任務3 機場接團的首次沿途導遊設計(以湖南省長沙市為例)

工作任務4 介紹張家界

相關知識

附錄

模組五 火車站接團

工作任務1 火車站接團準備

工作任務2 火車站接團的首次沿途導遊設計

工作任務3 導遊接待線路的設計

工作任務4 接站服務中常見問題的處理

相關知識

附錄

模組六 人住酒店

工作任務1 調查本地飯店資源

工作任務2 介紹人住飯店概況

工作任務3 辦理人住手續

工作任務4 特殊情況的處理

相關知識

模組七 商定旅遊行程計畫

工作任務1 核對、商定旅遊日程的重要性

工作任務2 掌握處理計畫差異和日程變更的基本原則

工作任務3 明確商定、核對日程安排的一般工作流程

相關知識

模組八 參觀遊覽

工作任務1 調查本地區主要旅遊資源的分布(以湖南省為例)

工作任務2 根據不同要求設計旅遊產品

工作任務3 重點景點重點線路的講解

工作任務4 行程不妥的處理

工作任務5 參觀遊覽中的服務技能

相關知識

附錄

模組九 其他服務

工作任務1 餐飲服務

工作任務2 調查本地特色旅遊產品

工作任務3 如何掌握促銷技巧

工作任務4 購物退換的處理

工作任務5 娛樂服務

相關知識

模組十 旅遊沿途活動設計與組織

工作任務1 講故事和說笑話

工作任務2 旅遊遊戲

工作任務3 歌曲、戲劇與詩詞表演

相關知識

附錄

模組十一 送站服務

工作任務1 送站前的準備

工作任務2 送站服務

工作任務3 送站服務中特殊情況的處理

相關知識

附錄

模組十二 後續工作

工作任務1 如何做好報賬及相關後續工作

工作任務2 填寫地陪導遊人員報賬單

相關知識

後記

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