內容簡介
面向未來企業管理的一個重要特徵，知識成為企業最重要的資源，成功的企業將是一個“學習型組織”。這就意味著企業的每一個管理才者或普通員工，都必面不斷地學習，不斷地更新知識，提高技能，完善自己，使企業的每一個崗位人員都達到了自管管理的理想境界。
普及管理知識，是打造強勢企業，全面提升企業核心的競爭力的有效途徑。
目錄
第1課 質量體系的建立與ISO系列標準
第2課 全面質量管理
第3課 質量審核與體系認證
第一節內部質量審核
第二節 管理評審
第三節 質量體系認證
第4課 質量檢驗與分析
第一節 質量檢驗的方式與基本類型
第二節 質量檢驗的管理程式
第三節 不合格品管理
第四節 抽樣檢驗
第5課 工序質量控制
第一節 工序質量狀態分析
第二節 控制工序質量
第三節 工序能力分析與判斷
第6課持續質量改進
第一節 持續質量改進的基本內涵
第二節 持續質量改進的原則
第三節 持續質量改進的模型
第四節 持續質量改進的實施程式
第7課 服務質量管理
第8課質量成本控制
第9課 6б管理法與零缺陷
第10課質量經營戰略與變革
參考文獻
……
書摘
全面質量管理(Totd Quality Control，TQC)，是從質量管理的共性出發，對質量管理工作的實質內容進行科學的分析、綜合、抽象和概括，從中探索質量管理的客觀規律性，以指導人們在開展質量管理工作時按客觀規律辦事。它是現代企業管理的中心環節，是進行質量管理的有效方法。
所謂全面質量管理，是指企業全體員工、所有部門同心協力，綜合運用現代管理技術、專業技術和數理統計方法，經濟合理地開發、研製、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動過程的總稱。
所謂全面質量管理的全面性，具體表現在管理內容的全面性、管理範圍的全面性、參加管理人員的全面性、管理方法的全面性等方面。
全面質量管理內容的全面性，不僅主要表現在要管好產品質量，還要管好產品質量賴以存在的工程質量、工作質量。
全面質量管理的管理範圍的全面性，主要包括產品研究、開發、設計、製造、輔助生產、供應、銷售(售前、售中、售後)服務等全過程的質量管理。
全面質量管理的參加管理人員的全面性，主要表現在這項管理是要由企業全體人員參加的全員質量管理。
全面質量管理的管理方法的全面性，主要表現在根據不同情況和影響因素，採取多種管理技術和方法，包括科學的組織工作、數理統計方法的套用、先進的科學技術手段和技術措施等。
