概述
本書中介紹的工具與觀念在訓練我們的領導幹部如何管理變革與改善成果方面，已經證實極有成效，我們期望此書將把我們帶向責任感的新高度。
——麥克·雷登堡（Mike Redenbaugh） 貝爾直升機公司（Bell Helicopter）執行長
殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書就提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當這本書變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。
——哈利·保羅（Harry Paul） 《魚》（Fish! A Remarkable way to Boost Morale and Improve Results）合著者
我們總會碰到這樣的事——
某位同事沒有按照約定的時間完成任務，原因是太忙，處理急事家庭糾紛……
剛轉到一個新部門當領導的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……
你的上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……
明知上司的判斷會造成損失，你還在猶豫是否應該指明……
你剛上大學的兒了，假期回來時留了一頭長髮……
是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質？
一定還有介於逃避和爭吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是本書要探討的問題。
幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。
推薦節選
本書中的革命性觀念說明，看起來可能是關係破裂的關鍵時刻，其實正是突破的機會。本書所提供的智慧不僅有助於挽救無數陷入危機的關係，也有助於強化世界的基石——我們的家庭、街坊鄰居、社區及工作
——《高效能人士的七個習慣》作者 史蒂芬·柯維
我對拖拖拉拉的東西沒耐性，這本書是有真功夫的，可以立即套用，不是虛假唬人的東西。作者們花了一萬多個小時觀察那些最擅長處理困難的人，他們使所有人都成為贏家，並強化彼此的關係。仔細研讀此書，並學會裡面的真功夫，這本書可是塊寶石。
——微軟公司前任人力資源與行政副總大化 麥克·穆瑞
本書不僅說明負責任的重要性，也展示如何使人們負責任的務實步驟。那些相信責任制與執行、卻苦於不知如何做到的人，應該在他們的案頭擺上這本書。本書不只是談概念上的解決方法，還進一步提供了人人都能使用的簡單技巧與方法。
——保羅·麥肯農（Paul McKinnon），戴爾計算機人力資源資深副總
