圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第1版 (2007年5月1日)
平裝: 306頁
開本: 16開
ISBN: 9787802079083
條形碼: 9787802079083
尺寸: 25.6 x 18.2 x 1.2 cm
重量: 499 g
內容簡介
《行銷管理》一書是《公需專修教材》系列教材之一。本教材是為滿足行銷管理者學習專業管理知識的迫切需要編寫而成的。本書是一本介紹行銷管理基本理論和方法體系的更新教材，反映了本學科的新進展，對行銷戰略策略、目標市場選擇和市場定位、體驗行銷、服務行銷、綠色行銷等行銷管理知識進行了比較系統的介紹，探討了最新行銷理念，書中還收集了大量行銷管理的案例和習題，供讀者參考並能引發更多更好的思考。
目錄
上篇 經典行銷管理理論概述
第一章 行銷戰略規劃
本章提要
章首案例
第一節 企業發展戰咯
一、確定企業任務
二、確立企業目標
三、安排產品(業務)組合
四、選擇適宜的增長機會
第二節 市場行銷戰略
一、市場行銷戰略的定義
二、市場行銷戰略的基本特徵
三、市場行銷管理過程
第三節 市場行銷計畫
一、行銷計畫的特點
二、行銷計畫的內容
三、行銷計畫的編製程序
四、編制行銷計畫的方法
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第二章 目標市場選擇與市場定位
本章提要
章首案例
第一節 市場區隔
一、市場區隔的概念與作用
二、市場區隔的標準
三、市場區隔的原則
四、市場區隔的程式
第二節 目標市場選擇
一、確定目標市場的方式
二、目標市場的範圍選擇策略
三、目標市場潛在價值的估計
第三節 目標市場行銷策略
一、三種行銷策略．
二、企業選擇不同行銷策略的主要依據
第四節 市場定位
一、市場定位的實質
二、市場定位的方法
三、市場定位的方式
四、企業運用市場定位策略時應注意的問題
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第三章 市場行銷組合
本章提要
章首案例
第一節 市場行銷組合綜述
一、市場行銷組合的含義
二、市場行銷組合的內容
三、市場行銷組合的特點
四、市場行銷組合理論的發展
第二節 產品策略
一、產品整體概念
二、產品組合策略
三、產品生命周期策略
四、新產品開發策略
五、品牌決策
第三節 價格策略
一、定價目標
二、價格策略
第四節 渠道策略
一、分銷渠道概念與類型
二、分銷渠道管理
第五節 促銷策略
一、促銷組合
二、人員推銷
三、營業推廣
四、公共關係
五、廣告
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
下篇 行銷管理理論的新發展
第四章 顧客讓渡價值與顧客滿意
本章提要
章首案例
第一節 顧客讓渡價值
一、顧客讓渡價值的含義
二、顧客總價值
三、顧客總成本
四、建立顧客讓渡價值系統
第二節 顧客滿意
一、顧客滿意的含義
二、顧客滿意度的內涵
三、顧客滿意度的產生及衡量標準
四、企業實施CS行銷戰略的主要途徑
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第五章 體驗行銷
本章提要
章首案例
第一節 體驗行銷概述
一、體驗行銷的含義
二、體驗行銷的特點
三、體驗行銷的要素
第二節 體驗行銷的模式
一、感覺體驗行銷
二、情感體驗行銷
三、思考體驗行銷
四、行動體驗行銷
五、關聯體驗行銷
第三節 體驗行銷的實現途徑
一、在產品中附加體驗
二、用服務傳遞體驗
三、通過廣告傳播體驗
四、借品牌凝聚體驗
五、創造全新的體驗業務
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第六章 服務行銷
本章提要
章首案例
第一節 服務和服務業
一、服務概述
二、服務業概述
第二節 服務行銷的演進
一、服務行銷與市場行銷的聯繫與區別
二、服務行銷的興起
第三節 服務體系及其行銷體系
一、服務體系的構成
二、服務體系的特點
三、服務行銷體系
四、服務行銷三角
第四節 服務行銷管理過程
一、服務信息的蒐集與處理
二、企業經營的優勢與劣勢、經營機會與威脅分析
三、服務目標市場的確定
四、行銷目標的確定
五、服務企業行銷組合策略的策劃
六、行銷計畫(或方案)的實施與控制
七、行銷計畫(或方案)的評估、檢討與調整
第五節 服務行銷組合
一、傳統的市場行銷組合
二、服務行銷組合
第六節 服務質量管理
一、服務質量的定義
二、服務質量的測定
三、提高服務質量的方法與策略
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第七章 綠色行銷
本章提要
章首案例
第一節 綠色行銷概述
一、綠色行銷的含義
二、綠色行銷的特點
三、綠色行銷與傳統行銷、社會行銷的區別
第二節 綠色產品策略
一、綠色產品鏈
二、綠色包裝材料
三、綠色標誌
第三節 綠色價格策略
一、制定綠色價格的原則
二、制定綠色價格的策略
第四節 綠色渠道策略
一、綠色渠道的選擇
二、渠道成員的激勵
第五節 綠色促銷策略
一、綠色促銷溝通組合
二、綠色溝通的步驟
三、綠色溝通的特徵
四、企業在綠色溝通申應注意的問題
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第八章 品牌行銷
本章提要
章首案例
第一節 品牌行銷概述
一、品牌的內涵
二、品牌的特徵
三、品牌的類型
四、品牌的作用
五、品牌戰略
第二節 品牌定位
一、品牌定位的意義
二、品牌定位的原則
三、品牌定位的標準
四、品牌定位的誤區
五、品牌定位策略
第三節 品牌命名
一、品牌命名的原則
二、品牌命名的策略和方法
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第九章 網路行銷
本章提要
章首案例
第一節 網路行銷概述
一、網路行銷的特點
二、網路行銷組合
第二節 網站建設與推廣
一、建立企業站點的重要性
二、進行站點規劃
三、網頁內容的設計
四、網頁效果的設計
五、網站推廣
第三節 網路行銷策略
一、網路調研策略
二、網路定價策略
三、網路渠道策略
四、網路廣告策略
五、網路公關策略
六、網際銷售促進策略
七、電子郵件行銷策略
本章案例
思考題及答案要點
參考文獻
第十章 關係行銷
本章提要
章首案例
第一節 關係行銷的興起
一、關係行銷的概念
二、關係行銷的產生背景
三、關係行銷的特徵
第二節 關係行銷的內容
一、企業與顧客的關係
二、企業與競爭者的關係
三、企業與供銷商的關係
四、企業內部關係
五、企業與影響者的關係
第三節 關係行銷的層次
一、一級關係行銷
二、二級關係行銷
三、三級關係行銷
四、關係行銷組織設計原則
本章案例
思考題及答題要點
參考文獻
第十一章 交叉銷售與水平行銷
本章提要
章首案例
第一節 交叉銷售
一、逐步成熟的交叉銷售
二、突圍的交叉銷售
三、交叉銷售的魅力
四、構建產品池
五、購物筐分析(Mavkef-Baskef analgsis，MBA)
六、交叉銷售的發展趨勢
第二節 水平行銷
一、水平行銷的含義
二、水平行銷與縱向行銷
三、水平行銷的步驟
本章案例
思考題及答題要點
參考文獻
後 記
