內容介紹
它首先受到美國眾多高校的歡迎，後逐步流行於美國的企業界，繼而衝出美國走向世界。這部“行銷聖經”最先被芝加哥大學用作市場行銷課程教材，現已成為世界公認的行銷課程教材，廣泛用於本科生和研究生的教學。
科特勒被美國行銷協會推選為行銷思想界第一領袖，各界頒發給他的行銷獎項不計其數。科特勒的首要貢獻在於“把行銷原理引入企業管理的最前線”，並始終依據時代的變遷來修正他的觀點和思想，永久保持這部巨著的新鮮度。《行銷管理》被《金融時報》（Financial Times）評選為有史以來最偉大的50本企管圖書之一。它是目前全球各商學院研究生使用最廣泛的教科書，被翻譯成25種語言。幾乎每位MBA學員都研讀過這部經典著作，無不從中深受裨益。不管是資深學者，還是研究行銷理論的新人；上至企業的高層管理者，下至普通的一線銷售人員，科特勒的《行銷管理》都是一部經典的教科書和行銷指南。
第14版進行了重要更新：
充分體現行銷環境的重大變化，藉此強調《工商管理經典譯叢:行銷管理(第14版·全球版)》的重要主題：新的行銷現實使得行銷者奉行更加全方位的行銷觀顯得比以往任何時候都重要。
近一半的專欄內容為新編撰的：多為真實公司資料，覆蓋了各種產品、服務和市場，生動闡釋了各章的主要概念和內容。
各章末新增兩個“卓越行銷案例”，突出展現市場領先企業在行銷實踐中所取得的成就。
相關章節調整：
第19章“管理人際傳播”做了重大的更新，補充了許多最新的素材；
將有關市場預測的內容置於第3章“收集信息和預測需求”，使該主題與行銷環境的相關內容有機地匹配；
第5章標題由“創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠”改為“創造長期顧客忠誠”，以更好地反映本書對這一領域的重視；
第10章“確立品牌定位”和第11章“競爭動態”，對內容進行了整合和調整，第11章新增有關經濟下滑時期的行銷素材。
作者介紹
菲利普·科特勒（Philip Kotler） 市場行銷學權威，美國西北大學凱洛格管理學院國際行銷學S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。行銷學領域最暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者，該獎專門獎勵發表在Journal of Marketing上的最優秀年度論文作者。美國行銷協會設立的“傑出行銷學教育工作者獎”的第一位獲獎人。1975年，因在市場行銷科學上獨創性的貢獻榮獲美國行銷協會頒發的“保爾·D·康弗斯獎”。1995年，被國際銷售和行銷管理者組織命名為“年度行銷者”。擔任多家公司行銷顧問，包括IBM、GE、美國電話電報公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國管理科學學會市場行銷學院主席、美國行銷協會理事、行銷科學學會信託人等。凱文·萊恩·凱勒（Kevin Lane Keller） 美國達特茅斯大學塔克商學院行銷學E.B.奧斯本講座教授，擁有卡耐基-梅隆大學碩士學位和杜克大學博士學位，曾執教於史丹福大學、加州伯克利大學和北卡羅來納大學。國際公認的品牌、品牌建設和戰略品牌管理等研究領域的領導者之一。代表作《戰略品牌管理》被譽為“品牌聖經”。研究成果發表於行銷學三大頂級刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活躍於產業界，主持各種不同的品牌項目，並擔任世界許多成功品牌，如埃森哲、美國運通、迪士尼、福特、英特爾、寶潔等的品牌顧問。是行銷科學學會的學術信託人。
作品目錄
第1篇 理解行銷管理
第1章 21世紀的市場行銷
市場行銷的重要性
市場行銷的範疇
市場行銷中的核心概念
新的行銷現實
由企業主導向市場主導轉變
對4P進行更新
行銷管理的任務
卓越行銷案例：耐克公司
卓越行銷案例：谷歌公司
第2章 制定行銷戰略與行銷計畫
行銷和顧客價值
公司和部門的戰略計畫
業務單位戰略計畫
產品計畫：行銷計畫的性質和內容
卓越行銷案例思科公司
卓越行銷案例英特爾公司
行銷計畫舉例飛馬體育國際公司
第2篇 獲取行銷洞察
第3章 收集信息和預測需求
現代行銷信息系統的構成
內部報告
行銷情報
分析巨觀環境
預測和需求測量
卓越行銷案例：微軟公司
卓越行銷案例：費列羅公司
第4章 行銷調研與需求預測
行銷調研系統
行銷調研的程式
測定行銷生產率
卓越行銷案例：IDEO公司
卓越行銷案例：INTUIT公司
第3篇 了解與認識顧客
第5章 創造長期顧客忠誠
創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
顧客終身價值最大化
培育顧客關係
顧客資料庫和資料庫行銷
卓越行銷案例：諾德斯特龍公司
卓越行銷案例：哈雷戴維森公司
第6章 分析消費者市場
影響消費者行為的因素
主要心理過程
購買決策過程：五階段模型
行為決策理論與行為經濟學
卓越行銷案例：迪士尼公司
卓越行銷案例：宜家公司
第7章 分析組織市場
什麼是組織購買
組織購買過程中的參與者
採購流程
組織購買過程的階段
管理組織間客戶的關係
機構與政府市場
卓越行銷案例：埃森哲公司
卓越行銷案例：通用電氣公司
第8章 識別細分市場和目標
細分消費者市場的基礎
細分組織市場的基礎
目標市場選擇
卓越行銷案例：滙豐銀行
卓越行銷案例：寶馬公司
第4篇 培育強大品牌
第9章 創建品牌資產
品牌資產是什麼
建立品牌資產
測量品牌資產
管理品牌資產
設計品牌化戰略
顧客資產
卓越行銷案例：寶潔公司
卓越行銷案例：麥當勞公司
第10章 確立品牌定位
開發並建立品牌定位
差異化戰略
小企業定位與品牌化
卓越行銷案例：路易·威登
卓越行銷案例：飛利浦公司
第11章 競爭動態
市場領導者的競爭戰略
其他競爭戰略
產品生命周期行銷戰略
經濟衰退中的行銷
卓越行銷案例：三星公司
卓越行銷案例：IBM公司
第5篇 開發市場供市場
第12章 制定產品戰略
產品特徵和分類
產品和服務的差異化
設計
產品與品牌的關係
包裝、標籤、擔保和保證
卓越行銷案例：卡特彼勒公司
卓越行銷案例：豐田公司
第13章 服務的設計與管理
服務的性質
服務的新現狀
使服務行銷走向卓越
服務質量管理
產品支持服務管理
卓越行銷案例：麗嘉酒店
卓越行銷案例：百匯醫療集團
第14章 制定價格戰略和方案
理解定價
制定價格
調整價格
發起和應對價格變化
卓越行銷案例：eBay公司
卓越行銷案例：美國西南航空公司
第6篇 交付價值
第15章 設計與管理整合行銷渠道
行銷渠道和價值網路
渠道管理的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整合和渠道系統
衝突、合作和競爭
電子商務行銷實踐
移動電子商務
卓越行銷案例：亞馬遜公司
卓越行銷案例：特易購公司
第16章 管理零售、批發和物流
零售
自有品牌
市場物流
卓越行銷案例：Zara公司
卓越行銷案例：百思買公司
第7篇傳播價值
第17章 設計和管理整合行銷傳播
行銷傳播的作用
開發有效的傳播
對行銷傳播組合進行決策
管理整合行銷傳播過程
卓越行銷案例：紅牛公司
卓越行銷案例：塔吉特公司
第18章 管理大眾傳播：廣告、銷售促進、事件和體驗與公共關係
開發和管理廣告方案
媒體決策和效果測量
銷售促進
事件和體驗
公共關係
卓越行銷案例：可口可樂公司
卓越行銷案例：吉列公司
第19章 管理人際傳播：直銷與互動行銷、口碑行銷與人員銷售
直銷
互動行銷
口碑
設計銷售團隊
管理銷售團隊
人員銷售的原則
卓越行銷案例：Facebook網站
卓越行銷案例：牛津大學
第8篇 實現成功的長期成長
第20章 推出新的市場供應物
新產品選擇
新產品開發過程中所面臨的挑戰
組織安排
開發過程管理：創意
開發過程管理：從概念到戰略
開發過程管理：從開發到商品化
消費者的採用過程
卓越行銷案例：蘋果公司
卓越行銷案例：RIM公司
第21章 開發全球市場
全球範圍內的競爭
決定是否走向國際
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
決定行銷項目
原產國效應
決定行銷組織
卓越行銷案例：諾基亞公司
卓越行銷案例：歐萊雅公司
第22章全方位行銷組織的長期管理
行銷實踐的趨勢
內部行銷
社會責任行銷
行銷執行和控制
行銷的未來
卓越行銷案例：星巴克公司
卓越行銷案例：維珍集團
附錄行銷控制的工具
附錄索尼克的行銷計畫與實踐
行銷計畫：導論
索尼克的行銷計畫案例
索尼克行銷計畫的章節分布
術語表
注釋
