內容提要
行銷成敗的49個細節本書首先闡述了細節在行銷中的重要作用，從改變行銷人員的固有觀念入手，從根本上幫助行銷人員樹立一個全新的觀念。其次，進一步通過行銷的準備、行銷中的個人形象、語言運用和行銷技巧等方面，細緻入微地講解了細節在行銷中的運用，以及把握細節對獲得行銷成功的重要作用。書中通過真實的案例，再現了行銷過程中由於對細節處理的不同態度而產生的成功和失敗的不同結果，給人身臨其境的感覺，從而幫助行銷人員看到在行銷過程中細節的本質、抓住細節的關鍵，並能夠靈活掌握，最終為自己的實戰提供幫助，以至成為真正的行銷高手。
編輯推薦
行銷的競爭主要表現為細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。
——（美）喬·吉拉德
未來行銷的競爭主要表現為細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。只有改變傳統觀念，關注細節，通過對每一個銷售細節細緻入徽的把握，才能夠最終戰勝對手。
——（美）喬·吉拉德
對客戶消費心理的研究已經成為當今市場行銷決策的重要依據。推銷員要想準確揣摩客戶的心理，就必須留心觀察與客戶交往中的每個細節。
——劉仁輝
古人云“千里之堤潰於蟻穴”。危機往往存在於那些不被人所重視的細微之處，忽視細節就等於放棄成功。對細節的重視，更能顯出一位優秀推銷員的膽識和智慧。
——劉洋
作者簡介
劉仁輝博士，1973年出生，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工業大學管理學院管理科學與工程博士；參與科研課題研究數項，先後在“管理科學與工程國際會議”、《商業研究》等會議與期刊發表論文多篇。出版有《管理贏在簡單》、《行銷成敗的49個細節》等著作。現為哈爾濱工業大學管理學院講師。
目錄
細節1. 必須重視行銷過程的細微之處
細節2. 行銷思維需從細節處入手
細節3. 讓細節行銷系統化
細節4. 收集客戶信息
細節5. 精通業務知識
細節6. 提前電話預約
細節7. 把握逐戶拜訪的關鍵
細節8. 妥善運用時間
細節9. 魅力來自於自信
細節10. 穿戴得體的服飾
細節11. 開場介紹很關鍵
細節12. 運用微笑的力量
細節13. 展示名片也有藝術
細節14. 用熱情打動客戶
細節15. 掌握因人而異的說話原則
細節16.學會提問的技巧
細節17. 使用富有魅力的聲音
細節18. 掌握話說一半的技巧
細節19. 造成不要喋喋不休
細節20. 不要吝嗇你的讚美
細節21. 保持你的幽默感
細節22. 鎖定你的推銷對象
細節23. 留心客戶的購買動機
細節24. 從肢體語言中洞察客戶
細節25. 激發客戶的購買慾望
細節26. 挖掘客戶的消費需求
細節27. 解除顧客的心理防線
細節28. 記住客戶的姓名
細節29. 傾聽勝於雄辯
細節30. 對顧客講實話
細節31. 掌握握手的奧秘
細節32. 示範比說服重要
細節33. 設身處地為顧客著想
細節34. 不要掩藏商品的缺陷
……
前言
經過半年多的努力，本書終於順利完稿。在此，首先要感謝出版社的同志對本書最後完稿提出了建設性的意見，幫助完成了最後的修訂；其次，要感謝我以前的學生陳春風和他的好朋友吳海利，他們兩位在我寫作過程中幫我對國內一些行銷高手和成功企業進行採訪，並幫助收集了國外許多成功行銷的案例，為本書寫作做了大量的工作。. 任何人作為客戶和消費者的時候，都是非常挑剔的，行銷人員對此有比較深刻的了解，消費者往往重視的就是企業和行銷人員的細節問題。有的時候，可能因為行銷人員的一句話、一個動作，甚至僅僅是一個眼神，讓客戶覺得不高興，一筆生意就會泡湯。只有讓我們的“上帝”處處滿意，生意才能做成功，..
序言
隨著市場經濟的發展，行銷人員的隊伍也在不斷壯大，他們遍布於不同的領域和行業，滲透到人們生活的各個方面。行銷人員的身份多種多樣，上至高級主管、銷售經理，下至銷售助理、普通業務員。經濟越發達的地區，行銷人員的作用越大。他們是商品經濟大潮中的活躍分子，他們直接刺激人們的物質生活需要，引導人們的消費方向。市場行銷已經成為當今社會的一個重要行業，越來越多的有志之士正不斷投身其中。. 做行銷事業的人，往往是最優秀的商業人才。在這一領域中開拓的人，大都富於進取精神，他們擁有夢想，追求成功。世界上百分之八十的富翁都曾是推銷員，他們的輝煌業績和他們贏得的財富令人羨慕。然而，由於市..
書摘
書摘
知道如何打電話
聽上去很一般，但我們在此所說的“知道如何打電話”，是指把自己提供的東西與一個人名或者一個能夠點燃一種感覺的位置聯繫起來的過程。這個感覺就是：“這就是可以從我所提供的東西裡面獲得益處的人，因為這種東西是有多種價值的。”一旦你確定真有打電話的理由，你只需要確定你潛在客戶的名字，必要時還有他們的職位或者在公司裡面的位置。
知道什麼時候打電話
如果你知道在合適的時間打電話，那你一定會更加成功。例如，在一位外科醫生做手術的期間給他打電話顯然沒有什麼用處，在上課時間給一個學校教師打電話也是不合適的。哪些是合適的時間，應該做一些小小的研究工作，這樣才能夠給特別行業或職業的潛在客戶打電話。如果你的銷售活動局限在很窄小的商業活動範圍內，那你就必須確保自己熟知潛在客戶最有可能被找到的時間。如果有任何疑問，可以打一些試探性的電話，問問什麼時候是打電話找某人的最佳時機。最常見的情況是，你會得到一個什麼時候打回來的建議，但你應該總是準備好立即打電話。以使別人恰好能夠找到時間接你的電話。
明白自己為什麼打電話
你應該準備好一個大約30秒的商業材料來描述自己打電話的原因。裡面應該用大約70字(大多數人講話的頻率為每分鐘140字)來描述如果對方跟你見面的話，就會流向對方的益處。你的話需要具備一流的內容，文字應該描繪出一幅圖景，導致你得到一次見面的機會。
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