人物簡歷
范敏1983年-1987年，在上海交通大學讀本科1987年-1990年，在上海交通大學獲得管理學碩士學位
1990年3月-1990年12月，在上海新亞國際旅行社計調部工作
1990年12月-1992年4月，在上海新亞集團公司任總經理辦公室助理
1992年4月-1996年4月，在上海海侖賓館管理實習生
1996年4月-1997年11月，出任上海新亞（集團）酒店管理公司副總經理
1997年11月-2000年2月，出任上海旅行社（上海新亞國旅）、大陸飯店總經理
2000年2月-2013年2月21日，攜程計算機技術（上海）有限公司，歷任執行副總裁、營運長、執行長等職務
2013年3月-2014年12月，500彩票獨立董事
2014年12月，今天海郵輪董事長兼CEO
創業經歷
創業衝動
1999年，34歲的范敏在上海的鷺鷺餐廳里結識了3個人：時任德意志銀行高管的沈南鵬，甲骨文中國區諮詢總監梁建章，還有創辦過許多高科技企業的季琦。當年，正是第二次網際網路浪潮席捲大江南北之時。馬雲在杭州創辦了阿里巴巴，個體書商李國慶和他的海歸妻子俞渝聯手創辦了噹噹網，更年輕的陳天橋則用50萬元創辦了盛大遊戲，而第一次網際網路浪潮中誕生的新浪則完成了上市，e龍旅行網也於這一年在北京成立。1999年的范敏，已是上海旅遊界的重量級人物。1990年，從上海交通大學管理學院拿到碩士學位後，范敏進入旅遊界，1999年已做到上海旅行社總經理的位置。對梁等3人來說，是“百寶全書急缺一個角”，而對范敏來說，則是多年的理論和實踐急需一個平台。雙方一拍即合，攜程夢幻團隊就此誕生。攜程成立以後，夢幻團隊的優勢被發揮得淋漓盡致。4人分工明確：梁負責公司戰略確定和管理、沈負責融資、季負責技術，而范則負責具體業務以及市場。但是，4人在對平台上的信息進行整合後發現，要靠做廣告把企業做大不太可能，而且太大眾化，一定要做具體的實實在在的產品。當時，全國已誕生近300家旅遊網站，只有攜程、e龍等少數幾家最早意識到這一點，並成功轉型。2000年開始，攜程從單純信息服務的提供，變成產品提供為主，信息提供為輔。他們確定的第一個產品是訂房，並著手融資收購國內最早、當時最大的傳統訂房中心---現代運通。這個戰略轉向被認為是攜程以後能獲得飛速發展並奠定其行業“一哥”地位的關鍵一步。不幸，攜程的計畫正好遭遇2000年洶湧來襲的網際網路寒潮。不過，夢幻團隊的基因注定了攜程的堅定與有條不紊。4個夥伴沉下心來，一點一點地克服，該做技術的埋頭做技術、該抓管理的還是嚴格抓管理，會融資的則在外面長袖善舞。在越來越多的同行被洶湧的泡沫所淹沒之後，攜程脫穎而出。范敏說，“能躲過那一劫，確實得感謝我們的夢幻團隊。因為找風險投資，首先得把你的團隊拉出來給人家看一看。事業能否發展，團隊是首要的。”網際網路傳奇
2001年3月，攜程已經成為國內最大的酒店分銷商，10月宣布盈利。2002年3月，攜程邁出了關鍵性的第二步：收購北京海岸機票業務，並於10月建成中國最大的機票預訂中心。作為劫後餘生，而且活得很好的網際網路公司，這時的攜程做了一個讓業內倍感不解的選擇：沒有守候“網上購物時代”的來臨，而是著手擴建後來被稱為亞洲第一的呼叫中心。范敏說，這個決定是經過深思熟慮的，從那時起，標準化服務的呼叫中心被作為攜程的核心競爭力來打造。“畢竟，我們生活在中國，中國人的傳統還是相信直接溝通。”2003年，非典來襲，全國旅遊市場一片冷清，攜程呼叫中心的1000多名員工被全數保留。而正是這批生力軍，使得攜程在非典結束後強力反彈的市場中攻城略地。2003年12月9日，攜程在納斯達克上市，成為中國網際網路寒冬後海外上市的第一家，攜程攀上傳奇之旅的第一個巔峰。范敏說，員工是攜程最寶貴的財富。每個員工進攜程都要經過3個月的培訓期，培植“服務DNA”，“理念、制度加技術，這樣事情就能做到位了。”只專注一件事攜程70%的業務來自傳統的呼叫中心。如撥打攜程的免費訂票電話，你會感覺每次接電話的似乎都是同一個人：20秒之內一定會接通，語氣輕柔，一般180秒內就能完成預訂。當然，這個傳統的呼叫中心並非簡單地接電話，後面有高新技術的預訂網路平台做支撐。攜程更是在同行業中率先實現即時預訂。攜程旅行網服務副總裁孫茂華說，接線員怎么說，說什麼，說多長時間，都是經過長時間討論再確定的。“最初，我們將接線員的對話錄下來，幾個高層圍在一起一遍一遍地聽，一個字一個字地斟酌，最後才形成了目前的標準。”經營管理
10多年來，一直在旅遊行業里經營，范敏對這個行業的理解就是：你怎么接電話、怎么讓人家給你東西、怎么把東西遞給人家、怎么說謝謝，這些細節堆在一起，就反映出你有沒有可持續發展的核心競爭力。和范敏接觸較多的人都聽過烏龍麵的故事。那是日本大阪一家規模不大的烏龍麵館，裝修布置大方整潔。裡面的服務員是“老大姐”，穿著日本的傳統和服，看得出來服裝面料都很好，“這裡的服務彬彬有禮，讓你感到非常溫馨，因為是老太太為你服務，有一種居家的感覺。燈光也非常柔和，店裡整潔乾淨，你看了就很舒暢。麵條裝盆非常整齊，口感好，每一樣都讓你感覺無可挑剔。”更讓范敏感慨的是這家麵館的老闆。他已經做了20年，所有的夢想就是將自己的烏龍麵做成大阪地區最好的麵條。“在中國，如果5年之後這家麵館還活著，可能老闆馬上就去做房地產了。”在范敏看來，這家店包含的服務概念，正是攜程一直努力的方向：把簡單細微的事情做到極致。范敏強調，攜程能成功，不是因為打造了酒店預訂、機票預訂和度假業務等幾大盈利點，而是因為只專注做好一件事。先埋頭做酒店業務，成功之後再開發機票預訂、度假業務。攜程的原則就是，每推出一個新項目之前，必須保證現有業務已非常完善。“如果當初這些項目一窩蜂地上，攜程肯定做不成現在這樣”。每周只工作50個小時范敏的認真細緻在整個公司都有口皆碑。在7月份一次公司管理會上，他得知有些區域主管每周工作時間近60個小時，當即指出：“按照你的崗位，你每周應該工作40個小時，而我每周也就工作50個小時左右”。第二天，包括這些區域主管在內，這個部門分布在全國的相關員工減輕了近1/3的工作量。因為范敏檢查工作流程後發現，這些主管們的工作中有幾項是重複的。解決的辦法也很簡單：這幾個重複項目被收歸上海總部，由專人統一完成，再向全國各分公司複製。不斷修正工作流程，讓龐大的公司系統運行得更加流暢，這其實就是范敏提高效率的法寶。如今的攜程，正在大張旗鼓地推行“服務2.0”概念。很顯然，范敏時代的攜程已經走過了激情的創業期，而開始轉變成一家注重管理的服務型企業，並且繼續保持著快速發展。這是已經有12年成長經驗的中國網際網路經濟的一種新的蝶變：隨著套用性的提高，網際網路企業正在開始向傳統回歸。人物評價
湯瀾和范敏是上海交通大學的校友。湯瀾對范敏的工作習慣印象非常深刻。他非常細緻、也非常冷靜。公司很多管理制度都出自他手。他的管理細則能明晰到每個人、每個渠道的業績指標，在攜程工作，你會感覺流程輕鬆。范敏的認真細緻在整個公司都有口皆碑。攜程對范敏的評價是，他的加入使得攜程初期的業務方向更加明確、整合更順暢，因為企業需要有人脈有經驗的人去溝通。![范敏[攜程旅行網執行長]](/img/0/88d/nBnauM3XxIDNxETN1UDO2MjN1QTMyIDO1EzNzQTNwAzMwIzL1gzL2IzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "范敏[攜程旅行網執行長]")
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