內容簡介
本書緊緊圍繞職場這個主題全面介紹了職場中的人際關係和溝通技巧。
本書可作為高等院校學生就業教育的指定教材，也可作為廣大教師和就業教育工作者的參考用書。
目錄
第一講 職場人際關係概述
一、建立良好人際關係的重要性
二、人際關係的發展軌跡
三、人際關係深入的條件
四、促進交往的基本原則
五、人際關係的發展趨勢
本講小結
【案例連結】
第二講 職場人際溝通
一、什麼是人際溝通
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的方式
四、影響人際溝通的因素
五、人際溝通中容易出現的障礙
六、非語言溝通
本講小結
【案例連結】
第三講 職場人際交往禮儀
一、禮儀概述
二、常見職場禮儀
三、宴會禮儀
本講小結
【案例連結】
第四講 職場語言交際藝術
一、語言交際的要素
二、語言交際的內容分析
三、語言交際的形式分析
四、語言交際的對象分析
五、語言交際的場境分析
本講小結
【案例連結】
第五講 職場人際交往修煉
一、克服人際交往中的心理障礙
二、鍛鍊與人交往的能力
三、了解人的情感需求
四、人際交往的誤區
本講小結
【案例連結】
第六講 職場人際關係技巧
一、建立和諧人際關係的10個要訣
二、人際交往中的19個禁忌
本講小結
【案例連結】
第七講 小故事說明大道理
一、到什麼山唱什麼歌
二、說話要注意文化傳統背景
三、以退為進，先予後取
四、三思而後言
五、巧妙掌握說話時機
六、讓別人多談他自己
七、多聽少說的效果
八、怎樣讓人體面下台階
九、自責的妙用
十、忍一時海闊天空
十一、終止談話的方法
十二、此時無聲勝有聲
十三、平等待人是做人的基本準則
十四、從不道歉的人交不到朋友
十五、說“不行”的五種方式
本講小結
【案例連結】
第八講 職場人際吸引與衝突
第九講 與上、下級和同事相處的藝術
第十講 說服別人的技巧
第十一講 公共關係與公關意識
第十二講 塑造完美的自己
參考文獻
