主要內容
本書用深入淺出的方式對組織中的人際溝通技巧進行了全面闡釋，書中的很多內容都是實踐經驗的總結，非常實用，具有可操作性。包括：如何分析自己的優勢和劣勢，學會自信與信任他人，有效地進行自我管理；系統性闡釋如何進行有效溝通，了解他人，善於傾聽，如何勸說他人等；在談判、團隊建設、衝突管理等方面也作了詳細描述。
本書非常適合職場人士閱讀，如果你在職場中遇到了一些問題，不妨看看本書，很多問題通過有效溝通就能解決，你需要儘快掌握這種溝通技巧。
作者簡介
蘇珊娜·傑納茲（Suzanne C. de Janasz） 瑞士洛桑國際管理學院領導與組織發展教授。為全球公司的中高層管理者開發和提供培訓項目，主要包括領導、談判、輔導與職業生涯、組織行為與變革、創新、工作與生活平衡、創業、人際溝通與管理溝通等領域。她的研究聚焦於輔導、職業生涯、工作與家庭的衝突、領導等領域，相關成果發表於Academy of Management Executive，Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等雜誌。曾榮獲組織行為學教育協會(OBTS)頒發的教育新人獎，瑪麗—華盛頓大學的Jepson學者獎。
章節目錄
目錄第1章 與自己做溝通
認識我自己
第2章 學會自信與信任他人
自我披露
相互信任
第3章 個人目標與職業道德
目標的設定
道德
道德決策
第4章 時間管理和壓力管理
情商
時間管理和壓力管理的概念及意義
時間管理和壓力管理的策略
克服對失敗的恐懼心理
第5章 了解他人，合作共事
多元化差異
如何獲得他人的認可
管理多元化團隊
接受多元化會遇到的障礙
性別差異
文化的多元化
解決跨文化問題的戰略
組織的多元化管理
第6章 傾聽與非語言溝通
主動傾聽的意義
有效傾聽的障礙
主動傾聽的特點
非語言溝通
非語言溝通的內容
第7章 有效溝通
溝通
有效溝通的障礙
自主溝通
有效地傳送信息
第8章 勸說也是影響力
勸說也是影響力
關於勸說的理論
如何勸說
分辨勸說和操縱
有效陳述
第9章 談判
談判
提高談判技巧的意義
整合式和分配式談判戰略
談判的五個階段
有效談判的戰略
其他有效的談判技巧
談判中的情緒管理
談判中的職業道德
第10章 團隊建設
團隊工作
建立團隊的意義
團隊工作的局限性
團隊建設步驟
高效團隊的特徵
第11章 衝突管理
衝突
積極的衝突與消極的衝突
衝突的起因
衝突管理的策略
預防衝突的技巧
第12章 提高會議效率
會議
高效會議的策略
第13章 團隊合作的成功之道
疏導的定義
疏導員的工作內容
疏導技巧
疏導防禦
疏導干預
識別並對付“問題人士”
疏導技巧
疏導中會遇到的障礙和限制
第14章 解決問題與決策
決策的重要性
決策過程
你是哪一類決策者
PDCA問題解決法
問題解決技術
創造性地解決問題
第15章 關係網路的建立與維護
建立關係網路
關係網路的意義及作用
為建立關係網確定恰當的理念
建立關係網的障礙
建立有效關係網路的策略
為建立關係網路而會面需要開展的工作
指導關係
指導關係的類型
第16章 領導藝術及授權
領導藝術
授權
通過有效的委託進行授權
精彩片斷
序言編寫本書的初衷
幾年前，我們幾個都在詹姆斯—麥迪遜大學任教。詹姆斯—麥迪遜大學商學院有一個專家委員會，這些專家有一個共同的感覺，那就是在商學院就讀的學生似乎都缺少些什麼，或者說缺少一種非常重要的能力。學生們都不笨，他們能讀懂會計報表，能開展市場調研，也能提出現金流管理方案，但是他們不能很好地進行人際交流，或者說不能很好地與人合作共事，因此，專家們提出應該注重培養學生的“軟技能”，
但是要找到一本適合的書並不容易，於是，我們決定自己動手編寫。
“我想把這本書送給老闆”
許多讀者跟我們說：“這本書對我的上司也有用。”這並不出乎我們的意料，因為這本書是適合不同類型的讀者的。除了在高校里從事教學和科研工作外，我們都在不同的地方擔任管理諮詢、員工培訓、組織發展顧問、職業規劃等工作，有的還在經營一家小企業。正因為我們有豐富的經驗，所以我們認為本書的讀者群十分廣泛。我們相信，只要你有提高自己在工作場所人際溝通技巧的願望，閱讀本書就會有收穫。
本書致力於提高讀者的溝通技能和管理技能
兼顧日常生活中的溝通技能及工作場所的溝通技能許多書側重於訓練管理技能，但是不重視指引讀者在了解自我（即自我溝通）的基礎上提高人際溝通和管理的技能。本書的編寫基於這樣一個假設，那就是要想成為一個成功的管理者，就必須對自己有一個清楚的了解，懂得與他人順暢溝通是成功的基本保證。我們強調了成功所必備的個人品質，用許多實例說明職場上需要的溝通技能和生活中需要的溝通技能。
兼顧理論闡述和實務訓練本書主要闡述一些經典的人際溝通技能，相較於某些新觀點，更注重經實踐檢驗、確實有利於個人在組織中發展的理論，同時又提供了適合在日常生活、學習、工作中實際套用的案例。
論述新觀點兼顧深入闡述老觀點本書中的許多觀點（例如自我披露和相互信任、壓力管理和時間管理、口頭陳述、傾聽、多元化管理、道德決策、談判等）比同類書挖掘得更加深刻。書中還涉及一些全新的觀點（例如項目管理、疏導、問題解決等），是其他書幾乎沒有觸及的。某些觀點涉及高級人際溝通技能，對於有多年工作經歷的職場人士是十分重要的。
關注人際溝通技巧的意義
TRACOM集團最近的一份調查顯示，有超過80%的調查對象認為人際溝通能力是培養領導力的重要條件，有55%的人認為自己的上司需要提高此項技能。另一項調查顯示，人際溝通能力對於職場成功尤為重要，專業技能很棒的員工，如果人際溝通能力欠缺，那就很難得到提拔。在當代的企業中，團隊合作的作用越來越突出，這就要求每一位員工都能與他人進行有效的合作。團隊成員的個性、工作方法、行事風格等都有很大的差異，這就對員工的合作協調能力提出了更高的要求。此外，傳統的垂直決策和管理模式已經轉變為扁平的管理模式，這就要求員工在沒有明確的上級指示的情況下進行決策、處理問題，他們應該具備良好的人際溝通技能和管理技能。就算是在領導崗位的人員，也有必要在積累知識和經驗的同時，提高自己“軟性”的管理能力。最近的一些研究表明，企業在聘用MBA的畢業生時，更加看重溝通能力、人際協調能力以及創新能力。
為了鼓勵員工在競爭中勝出，企業希望聘用的員工具有出色的人際溝通能力，做事靈活，富有朝氣。一個企業只要能做到員工之間，員工與客戶、供貨商以及各種利益相關者之間有效地交流和互動，就能經營得很成功。企業內外的人員之間的溝通、合作越有效，企業及個體的發展就會越健康。
哈佛大學教授羅伯特·卡茨（Robert Katz）曾經說過，管理者需要具備三種管理能力，那就是思維能力、操作能力和人際溝通能力。隨著職位的提升，管理者的前兩種能力需要相應提高，對人際溝通能力的要求也是如此。提高人際溝通能力並不局限於課堂上或者工作場所，人們也可以從問題和衝突中吸取教訓，學會更好地與家人和朋友相處。提高自己的人際溝通能力，有助於與他人建立關係、發展關係、保持關係。不管是在日常生活中還是在工作場所中，都是如此。
如今我們面對的是一個注重服務、注重知識、注重信息的全球化市場，正因如此，人際溝通能力就顯得格外重要。然而，這種技能不是與生俱來的，它需要後天的培養，並且是能夠學成的。如果你原來沒有學習和訓練過這種技能，那么現在開始也不遲。員工只要認識到人際溝通能力的重要性，肯下功夫去學習和實踐，就能在不斷的學習中提升自己，提高自己的競爭能力。
