內容簡介
績效量化考核方法案例及模板《績效量化考核方法、案例及模板》系統介紹了績效客觀量化考核的理論、操作技術和關鍵績效指標設定的技巧與分解方法，為讀者設計本單位各部門及每個員工的績效量化考核指標，特別是職能部門和管理崗位的績效量化考核指標提供了理論指導與操作性強的方法。書中呈現了30個部門及部門經理的量化考核案例及模板，為讀者實際設計各部門及部門管理人員量化考核方案提供了有力的支持和技術保證。
作者簡介
羅雙平，中國人事科學研究院研究員，享受國務院政府特殊津貼專家，長期從事人力資源管理與開發理論和技術研究，在國家、省市級刊物上發表論文70餘篇。出版《職業生涯規劃》、《從崗位勝任到績效卓越——能力模型建立操作實務》（第三版）、《職業選擇與事業導航——職業生涯規劃技術》（第三版）、《政府組織績效量化考評實務》等專著。錄製出版《職業生涯規劃技術》、《工作分析技術》、《工作績效量化考核技術》、《崗位工資設計技術》、《能力模型建立與評價方法》、《大學生職業生涯規劃》、《人力資源管理技術操作實務》等多套教學片。在中央電視台經濟頻道進行過系列講座，為多家企事業單位和政府機關進行過工作分析、量化考核、薪酬設計、職業生涯規劃等項目諮詢和人事管理制度設計。現任多所大學和部委培訓中心的兼職教授。
目錄
第一章 現代績效考評概念、特點和原則/1
一、現代績效考評概念/1
（一）績效的涵義/1
（二）考評的涵義/2
（三）績效管理涵義/2
二、現代績效考評特點/2
（一）以現代績效管理理論為依據/2
（二）以開發能力和改進工作為目的/3
（三）考評方式是以絕對指標為依據/3
（四）績效考評結果套用多樣化/3
（五）績效考評公開化/4
（六）考評者的培訓與提高/5
三、現代績效考評原則/6
（一）績效指標要體現組織特點原則/6
（二）績效指標正確導向原則/6
（三）績效指標客觀量化原則/6
（四）績效指標相互關聯原則/7
（五）利益相關考評原則/8
（六）考評程式規範操作原則/8
第二章 現代績效考評體系及考評方案構成/9
一、績效管理體系及構成/9
（一）制訂發展戰略/9
（二）進行崗位分析/10
（三）建立能力模型/11
（四）考評方案設計/12
（五）績效過程管理/13
（六）考核方案組織實施/14
（七）考核結果評價/15
（八）評價結果反饋面談/15
（九）考評結果套用/16
（十）不良績效處理/16
二、戰略導向的績效管理模式/17
（一）以系統理論為導向的戰略管理模式和流程/17
（二）以發展戰略為導向的績效管理模式/18
（三）以發展戰略為導向的績效管理流程/19
三、各級直線主管的考評思路及體系/19
（一）部門業務績效指標/20
（二）管理責任指標/21
（三）個人能力考核指標/22
（四）年度定性評議指標/22
（五）直線主管年度工作績效/23
（六）考評結果評價/24
（七）績效考評結果套用/24
四、一般員工績效考評思路及體系/25
第三章 建立績效客觀量化考評體系基礎工作/27
一、制訂組織發展戰略，為績效量化考評提供依據/27
（一）陳述組織使命，明確組織存在目的/27
（二）設定組織願景，明確未來嚮往/29
（三）制訂發展戰略，明確組織導向/31
二、進行科學崗位分析，為績效量化考評提供基礎/35
（一）崗位分析要點與內容/36
（二）崗位分析基本方法/39
（三）崗位說明書案例/40
三、建立崗位能力模型，明確素質與能力標準/41
（一）能力模型概念/42
（二）能力模型構成要素/42
（三）建立能力模型的基本步驟與操作方法/45
（四）能力模型的基本架構及格式/45
（五）崗位勝任能力模型案例/46
第四章 績效指標客觀量化技術與方法/51
一、績效指標設計基本依據/51
（一）根據組織目標設定績效指標/51
（二）根據崗位職責設定績效指標/53
（三）根據工作流程設定績效指標/55
二、績效指標量化基本原則/55
（一）績效指標要明確而具體/55
（二）績效指標可度量並可查證/57
（三）績效指標具有挑戰性並可實現/58
（四）員工參與績效指標設定/58
（五）績效指標切合實際並上下關聯/59
三、績效指標客觀量化理論與操作方法/59
（一）績效指標客觀量化理論/59
（二）績效指標客觀量化方法/60
（三）績效指標客觀量化策略/64
四、關鍵績效指標量化的理論與操作方法/64
（一）關鍵績效指標的內涵及作用/64
（二）關鍵績效指標量化方法/65
（三）關鍵績效指標數量的確定/66
（四）關鍵績效指標調整與修正/67
（五）常用關鍵績效指標案例/67
五、確定績效量化指標設定主體的思路與方法/68
（一）確定績效量化指標設定主體的基本思路/69
（二）設定關鍵績效量化指標主體的人員組成/69
（三）設定一般績效量化指標主體的人員組成/70
六、組織級關鍵績效指標設定與分解方法/71
（一）組織級關鍵績效指標特點、功能及內容/71
（二）設定組織級關鍵績效量化指標的程式及方法/73
（三）分解組織級關鍵績效指標的方法/75
七、部門及部門主管關鍵績效指標設定方法/77
（一）部門主管的關鍵績效指標構成/77
（二）部門業務績效考評指標設定方法/78
（三）依據部門職能設定績效考評指標方法/81
（四）部門及部門主管關鍵績效指標書面化格式/83
八、一般員工的績效指標設定方法/84
（一）討論部門關鍵績效指標/84
（二）分解並確定每個崗位的績效指標/84
（三）擬訂每個崗位的工作計畫與進度/84
（四）橫向協調工作/85
（五）將員工績效指標書面化/85
九、確定績效考核指標權重的方法/87
十、績效指標的變更與修訂/88
（一）績效指標變更或修訂的必要性/88
（二）績效指標變更或修正程式/88
（三）影響績效指標變更或修訂的因素分析/88
（四）績效指標變更或修正方法/89
十一、明確完成績效指標所需資源和條件/90
第五章 績效考核組織實施操作方法/92
一、績效考核信息採集時間的確定/92
（一）按項目完成時間考核/93
（二）定時考核/93
（三）隨時考核/93
（四）績效考核信息採集時間案例/94
二、績效考評主體及考核信息採集者的確定/95
（一）確定績效考評主體的原則/95
（二）各層級績效考評主體及信息採集者的確定/96
（三）績效考核信息採集者的職責/100
（四）績效考核信息採集者案例/101
三、績效考核信息採集點的確定/102
（一）績效考核信息採集點的內涵/102
（二）如何採集績效考核信息/102
（三）績效考核信息採集點案例/103
四、各類人員考評期限的確定/104
（一）按考評對象職級確定考評期限/104
（二）按考評對象組織方式確定考評期限/105
（三）按考評目的和用途確定考評期限/105
五、績效考核信息採集方法/105
（一）現場筆錄法/105
（二）現場督察法/106
（三）數據查證法/106
（四）問卷調查法/106
（五）抽樣檢查法/107
（六）績效考核信息採集方法案例/109
六、績效考評職責的劃分/110
第六章 行政和黨群管理部門量化考核指標案例及模板/112
一、總經理辦公室及辦公室主任的績效量化考核指標案例及模板/112
（一）總經理辦公室的績效量化考核指標案例及模板/112
（二）總經理辦公室主任的績效量化考核指標案例及模板/116
二、人力資源部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/123
（一）人力資源部的績效量化考核指標案例及模板/123
（二）人力資源部經理的績效量化考核指標案例及模板/127
三、黨委辦公室及黨委辦公室主任的績效量化考核指標案例及模板/135
（一）黨委辦公室的績效量化考核指標案例及模板/135
（二）黨委辦公室主任的績效量化考核指標案例及模板/140
四、財務部及部門經理績效量化考核指標案例及模板/147
（一）財務部績效量化考核指標案例及模板/147
（二）財務部經理績效量化考核指標案例及模板/153
五、審計督察部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/160
（一）審計督察部的績效量化考核指標案例及模板/160
（二）審計督察部經理績效量化考核指標案例及模板/162
六、工會及工會副主席績效量化考核指標案例及模板/170
（一）工會組織的績效量化考核指標案例及模板/170
（二）工會副主席的績效量化考核指標案例及模板/174
第七章 業務綜合管理部門量化考核指標案例及模板/180
一、戰略規劃部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/180
（一）戰略規劃部的績效量化考核指標案例及模板/180
（二）戰略規劃部經理的績效量化考核指標案例及模板/183
二、企業管理部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/189
（一）企業管理部的績效量化考核指標案例及模板/189
（二）企業管理部經理的績效量化考核指標案例及模板/191
三、企劃部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/197
（一）企劃部的績效量化考核指標案例及模板/197
（二）企劃部經理的績效量化考核指標案例及模板/200
四、公關部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/205
（一）公關部的績效量化考核指標案例及模板/205
（二）公關部經理的績效量化考核指標案例及模板/208
五、安全生產監察部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/213
（一）安全生產監察部的績效量化考核指標案例及模板/213
（二）安全生產監察部門經理的績效量化考核指標案例及模板/215
第八章 技術研發和信息技術部門量化考核指標案例及模板/221
一、技術部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/221
（一）技術部的績效量化考核指標案例及模板/221
（二）技術部經理的績效量化考核指標案例及模板/224
二、研發部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/230
（一）研發部的績效量化考核指標案例及模板/230
（二）研發部經理的績效量化考核指標案例及模板/233
三、信息技術部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/239
（一）信息技術部的績效量化考核指標案例及模板/239
（二）信息技術部經理的績效量化考核指標案例及模板/241
第九章 生產和質檢部門量化考核指標案例及模板/248
一、生產管理部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/248
（一）生產管理部的績效量化考核指標案例及模板/248
（二）生產管理部經理的績效量化考核指標案例及模板/251
二、生產工藝管理部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/257
（一）生產工藝管理部的績效量化考核指標案例及模板/257
（二）生產工藝管理部經理的績效量化考核指標案例及模板/259
三、質量管理部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/265
（一）質量管理部的績效量化考核指標案例及模板/265
（二）質量管理部經理的績效量化考核指標案例及模板/268
第十章 市場和經營部門量化考核指標案例及模板/274
一、行銷部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/274
（一）行銷部的績效量化考核指標案例及模板/274
（二）行銷部經理的績效量化考核指標案例及模板/277
二、市場部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/282
（一）市場部的績效量化考核指標案例及模板/282
（二）市場部經理的績效量化考核指標案例及模板/285
三、電子商務部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/291
（一）電子商務部的績效量化考核指標案例及模板/291
（二）電子商務部經理的績效量化考核指標案例及模板/294
四、廣告部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/299
（一）廣告部的績效量化考核指標案例及模板/299
（二）廣告部經理的績效量化考核指標案例及模板/302
第十一章 生產和經營支撐部門量化考核指標案例及模板/308
一、採購部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/308
（一）採購部的績效量化考核指標案例及模板/308
（二）採購部經理的績效量化考核指標案例及模板/311
二、運輸部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/317
（一）運輸部的績效量化考核指標案例及模板/317
（二）運輸部經理的績效量化考核指標案例及模板/319
三、供應部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/325
（一）供應部的績效量化考核指標案例及模板/325
（二）供應部經理的績效量化考核指標案例及模板/327
四、倉儲部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/333
（一）倉儲部的績效量化考核指標案例及模板/333
（二）倉儲部經理的績效量化考核指標案例及模板/335
五、設備管理部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/340
（一）設備管理部的績效量化考核指標案例及模板/340
（二）設備管理部經理的績效量化考核指標案例及模板/343
六、客服部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/349
（一）客服部的績效量化考核指標案例及模板/349
（二）客服部經理的績效量化考核指標案例及模板/351
第十二章 後勤和安保部門量化考核指標案例及模板/357
一、物業部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/357
（一）物業部的績效量化考核指標案例及模板/357
（二）物業部經理的績效量化考核指標案例及模板/360
二、行政後勤部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/365
（一）行政後勤部的績效量化考核指標案例及模板/365
（二）行政後勤部經理的績效量化考核指標案例及模板/369
三、安保部及部門經理的績效量化考核指標案例及模板/374
（一）安保部的績效量化考核指標案例及模板/374
（二）安保部經理的績效量化考核指標案例及模板/377
後記/382
