內容簡介
網路教育服務質量管理體系規範研究當今世界各國在學習技術平台的研發與套用、網路教育資源的建設和使用、網路教育機構的組建與運行中，面臨的最大困惑是如何保障網路教育的質量，如何有效監控和管理網路教育的服務質量，如何科學評價網路學習者的滿意度。
《網路教育服務質量管理體系規範研究》從一個新的視角——“為網路學習者服務”，在我國網路教育技術標準體系的指導下，論述了網路教育的市場性和服務性，闡明了學生支持服務體系的不同類型和方法，明確提出了網路教育要為學習服務、為網路學習者服務。
《網路教育服務質量管理體系規範研究》在建立網路教育服務質量評價的概念模型基礎上，運用大樣本實證研究的方法，編制了我國網路教育服務質量的評價量表，建立我國網路教育服務質量管理的動態過程模型和過程方法，構建中國網路教育服務質量管理體系框架，以確保我國網路教育的服務質量，滿足網路學習者的服務需求。
作者簡介
張屹，女，湖北武漢人，1967年8月出生，先後就讀於華中師範大學、華東師範大學，2003年6月獲得教育技術學博士學位。現任華中帥范大學信息技術系副教授，碩士生導師，擔任全國信息技術標準化技術委員會教育技術委員會委員、湖北省教育技術實驗教學基地副主任、華中師範大學信息技術教育套用研究所副所長、東北大學學報常務編委。主要研究方向為網路教育技術標準、網路教育平台和資源開發、現代遠程教育、教育知識管理與技術。近幾年主持和參與國家級和省部級研究項目十八項，在核心期刊和重點期刊上發表學術論文二十餘篇。
目錄
引言
一、研究背景
二、問題的提出
三、研究目的
四、主要內容
五、研究方法
六、工作流程
第一章網路教育技術標準體系
一、網路教育技術標準概述
(一)國外網路教育技術標準現狀
(二)國區域網路絡教育技術標準現狀
二、我國網路教育技術標準的制定過程
(一)網路教育技術標準開發的階段
(二)網路教育技術標準研發的流程
三、我國網路教育技術標準體系
(一)我國網路教育技術標準體系框架
(二)標準體系中子標準間的相互關係
四、網路教育技術標準參考模型
(一)網路教育技術標準的開發過程
(二)網路教育技術標準的體系架構
(三)網路教育系統在參考模型中的映射
第二章信息社會的網路教育
一、為學習服務的網路教育
(一)網路教育的市場化
(二)網路教育的服務性
二、網路教育的學生支持服務體系
(一)學生支持服務體系的類型
(二)學生支持服務的媒體選擇
三、網路教育的知識管理體系
(一)網路教育中的知識管理理論
(二)網路教育中的知識管理技術
第三章網路教育質量管理和質量保證概述
一、國內外網路教育質量管理和質量保證現狀
(一)國外網路教育質量保證現狀和模式分析
(二)國區域網路絡教育質量管理和質量保證概述
二、套用現代管理思想確立網路教育服務質量管理原則
(一)套用知識管理的思想拓展網路教育領域的研究視野
(二)套用全面質量管理思想樹立網路教育服務質量管理的新觀念
(三)套用現代管理思想確立網路教育質量管理的基本原則
三、制定網路教育服務質量管理規範的工作思路
(一)制定網路教育服務質量管理規範的工作流程
(二)網路教育服務質量的操作定義和概念模型
第四章網路教育服務質量評價框架實證研究
一、網路教育服務質量問卷調查數據分析
(一)被調查者基本情況分析
(二)各題選項作答情況分析
(三)某些變數對各題作答產生的影響
二、第一輪網路教育服務質量評價問卷數據分析
(一)被調查者基本情況分析
(二)各因素的項目分析
(三)某些變數對服務質量各因素的影響
(四)信度和效度分析
(五)因素分析
(六)網路教育服務質量評價基本框架
三、第二輪網路教育服務質量評價問卷數據分析
(一)被調查者基本情況分析
(二)各因素的項目分析
(三)某些變數對服務質量各因素的影響
(四)信度分析
(五)因素分析
第五章網路教育服務質量管理體系框架
一、網路教育服務質量管理體系的過程方法和模型
(一)網路教育服務質量管理體系的過程方法
(二)網路教育服務質量管理體系的過程模型
(三)網路教育服務質量管理體系要求
二、網路教育服務的管理職責
(一)管理承諾
(二)以顧客為中心
(三)質量方針
(四)策劃
(五)職責、許可權與溝通
(六)管理評審
三、網路教育服務的資源管理
(一)人力資源
(二)基礎設施
(三)教學資源
(四)學習者信息
(五)其他資源
四、網路教育服務的實現
(一)服務實現的策劃
(二)與顧客有關的過程
(三)設計和開發
(四)採購
(五)服務提供
五、網路教育服務的評價改進
(一)監控和測量
(二)不合格控制
(三)數據分析
(四)改進
附錄
附錄1：網路教育服務質量問卷調查表
附錄2：網路教育服務質量評價問卷調查表(第一輪)
附錄3：網路教育服務質量評價問卷調查表(第二輪)
主要參考文獻
中文部分
英文部分
後記
