ISBN：10位［7802341132］13位［9787802341135］
出版社：中國發展出版社
出版日期：2008-1-1
定價：￥30.00元
內容提要
市場競爭日益激烈，客戶管理已成為經銷商建立競爭優勢的一項強力武器。大客戶是經銷商的生命之源，財富之源，如何建立大客戶戰略及計畫？如何有效開發和維護大客戶資源？如何提升大客戶的滿意度與忠誠度？如何強化對大客戶的有效督導？如何建立大客戶預警管理機制？打開本書，一切將迎刃而解。
編輯推薦
日本時尚零售業泰斗人物，零售百貨業實戰家，被譽為“日本零售之神”的柳田信之先生：中研國際是國零售業先進管理理念的推廣者，成功經驗的傳播者。國美·鵬潤國際時尚中心首席顧問，台灣著名零售專家李春材先生：中研國際是中國零售業的財富教練，它傳道、授業、解惑。實踐家知識管理集團董事長林偉賢先生：我在《我愛錢更愛你》中說過，一個人要想成工必須具備豐富的知識和愛心。我想我能理解中研國際為什麼會成功。成功不是自己擁有什麼，而是你給了別人多少，中研國際的成功就在於它不斷幫助零售企業創造價值，走向卓越。中國商業聯合會商品交易市場專業委員會秘書長駱毓龍：零售業發需要動力，中研國際為零售業不斷輸送智慧產品。《銷售與市場-體育行銷》主編張斌先生：可用“實”來概括中研國際：立身實戰，厲行實務，力求實效。
作者簡介
程文超，安微安慶人，中文專業畢業。曾從事教師、行銷和圖書編輯出版工作，做過企業高層管理和諮詢，現為職業撰稿人，長期從事圖書策劃、組稿和市場調查工作。圖書選題包括經管類、勵志類、社科類、生活類和教育類，代表性作品有《名牌之路世界100著名品牌成長秘密》、《品牌失敗經典100例》《看清戰略，做好細節》、《企業危機管理》(經管類)、《思考致富》、《羊皮卷的秘密》(勵志類)、《領導用人36計》(社科類)等。職業信條是為合作夥伴創造價值，盡心竭力做好每一步，希望能為更多的企業和個人提供高品質的服務。
目錄
第一章 確立大客戶管理戰略規劃
第一節 大客戶管理的內容與目標規劃
經銷商大客戶的概念
經銷商大客戶管理的本質
經銷商大客戶管理的內容與功能
經銷商大客戶管理的戰略規劃
第二節 大客戶的微觀與巨觀環境分析
經銷商的大客戶分析
正確看待不同類型的大客戶
第三節 大客戶管理的步驟與手段
高效大客戶管理的四個步驟
經銷商吸引大客戶的有效手段
大客戶管理需要構建的體系
第四節 大客戶管理工作的流程及要點
大客戶資料管理
大客戶聯絡和拜訪
抓住大客戶管理工作的要點
第二章 組建大客戶管理機構
第一節 組建大客戶管理團隊
建立專門的大客戶管理團隊
完善大客戶部的成員組成
第二節 大客戶部的計畫與實施
大客戶的識別與選擇
大客戶管理方案的制定與實施
第三節 大客戶部的組織建設
當前大客戶管理團隊存在的問題
打造高效大客戶管理團隊的措施
第四節 開發、管理和評估大客戶經理
推行大客戶經理制度要注意的問題
大客戶經理的工作內容與素質要求
最佳化大客戶經理績效管理機制
第三章 全面完善大客戶管理
第一節 大客戶的信息系統管理
大客戶數據與市場行銷的關係
大客戶檔案資料收集、分析與管理
大客戶業務資料的分析與管理
大客戶資料管理原則
大客戶經理要善用大客戶資料卡
……
第四章 大客戶管理的實用行銷策略
第五章 提升整合服務能力
第六章 強化對大客戶的有效督導
第七章 建立大客戶預警管理機制
