內容簡介
不懂說話就當不好經理目錄
《不懂管理就當不好經理》目錄：
第1章 管理的基本知識
第一節 管理的相關概念
什麼是管理
管理的職能
管理的性質
管理的作用
管理層次
管理幅度
管理風格
管理多樣化
管理大趨勢
第二節 管理理論
中國的管理思想
西方管理理論
第三節 現代管理的基本原理和方法
現代企業管理的基本原理
現代企業管理的基本方法
現代企業管理決策中常用的分析方法
【案例】雙匯與春都的管理比較
第2章 管理的基本職能
第一節 計畫和組織
計畫的概念和性質
計畫制訂的原則和步驟
組織的設計和功能
組織的結構和發展
第二節 領導和控制
領導能力和績效
控制的作用和程式
控制的類型和方法
第三節 經營和決策
經營的思想和目標
經營的決策和戰略
【案例】惠普公司的管理
第3章 經營戰略管理
第一節 企業經營活動的構成
生產經營與資本經營的範疇
生產經營與資本經營的關係
資本經營中需要注意的問題
第二節 企業戰略管理
戰略管理的含義
企業戰略管理的特徵
戰略目標
制訂戰略的方法
戰略事業單位的確定
戰略管理職責的劃分
第三節 戰略方案的制訂
戰略制訂的方式
戰略方案的內容
分解戰略方案和調整組織機構
第四節 戰略控制
戰略控制的目的與任務
戰略控制的基本原則
戰略控制的主要類型
戰略控制的基本方式及其選擇
戰略控制的程式
第五節 戰略遠景
管理戰略的轉變
企業的遠景和任務
戰略遠景步驟
【案例】來自凱馬特零售集團的警示
……
第4章 組織管理
第5章 新產品開發
第6章 企業信息管理
第7章 客戶關係管理
第8章 知識管理
第9章 企業文化管理
第10章 總經理必備的管理知識
參考文獻
《不懂說話就當不好經理》目錄：
第1章 說話的基本知識
第一節 會說話成就人生
◎說話是成功的階梯
◎說話的社會價值
◎交際公關中良言勝重禮
◎說話的個人價值
◎說話的事業價值
第二節 說話之前先微笑
◎每一天從微笑開始
◎微笑是一種世界語言
◎用你的笑容廣結人緣
◎微笑能使你口吐蓮花
◎笑容代表你的心
第三節 來一個精彩的開場白
◎學會推銷自己
◎說第一句話要細思量
◎禮貌的稱呼是交際的敲門磚
◎迅速找到共同話題
◎激起對方的說話欲望
第四節 把握說話的主動權
◎主動引發一場談話
◎打開一個話題
◎你想說點什麼
◎了解他人感興趣的事
◎助你飛黃騰達的說話技巧
第2章 職場說話基本功
第一節 說話要展示你的熱情
◎推功攬過的話最暖人心
◎熱情是最有力的說話工具
◎常懷寬容的心態
◎感謝的話要立刻說
第二節 拉近你與別人的距離
◎姓名是最甜蜜的語言
◎尊重你的下屬
◎說話給人面子
◎讚美是改變人際關係的潤滑劑
◎談論適合對方的話題
第三節 讓別人願意服從你
◎讓上司為你辦事
◎說服別人的藝術
◎不要勉強別人
◎讓對方主動反思
◎說活要找準角度
◎讓人們樂於接受你的請求
◎辯論孕育著危險
◎提高說服力的基本原則
第3章 說話要說到點子上
第一節 發揮言語之外的語言魅力
◎舉手投足間盡顯迷人風采
◎秀出美好形象
◎用你的行為語言告訴對方
◎讓你的聲音富有魅力
◎說話快慢要適中
第二節 掌握善意謊言的尺度
◎從不說假話
◎創造性地說謊才是說話的高手
◎說謊讓事情更圓滿
◎過於真實只會讓你陷入絕境
◎以謊話留餘地的說話技巧
第三節 說話要因人而宜
◎對不同的人採取不同的說話方式
◎選擇同外國人交流的話題
◎如何與名人交談
◎與下屬交談的藝術
第四節 有話好好說
◎說事要善找機會
◎說話別往槍口上撞
◎得理也應饒人
◎“壞話”也要好好說
◎有錯認錯才叫會說話
◎講人情話也有技巧
第五節 說話不可傲氣
◎以請教的方式提建議
◎既得便宜又賣乖的說話技巧
◎說“對不起”的藝術
◎順耳話多說也無妨
第六節 修煉一張金口
◎培養點石成金的語言魅力
◎硬里也可以來點軟
◎批評要遵守的基本原則
◎提高語言的表達能力
◎談吐幽默的方法
◎說什麼樣的話要分場合
第4章 說話要得要領
第一節 說話別闖紅燈
◎說話千萬別太隨意
◎禍從口出
◎這些說話習慣要不得
第二節 說話要把握好度
◎寒暄要適度
◎適當地運用幽默
◎安慰別人要得體
◎兌現你的允諾
第三節 有些話千萬不能說
◎別指責別人的錯誤
◎別存背後說人的不是
第5章 注意說話的具體細節
第一節 說“不"要說得動聽
◎巧妙向別人說“不”
◎巧言推託上司的不當委託
◎上司如何拒絕員工的某些要求
◎拒絕別人的實用技巧
◎面帶和善地說“不”
第二節 別忽視電話禮節
◎給電話“加溫”
◎“打”出你的風度
◎“接”出你的修養
第三節 有時無聲勝有聲
◎會說的不如會聽的
◎沉默是金
◎一切盡在傾聽中
◎沉默的時機
第四節 熔化尷尬的堅冰
◎明話暗說解窘境
◎困境下說話以快補圓
◎勸架的說話藝術
◎輕輕鬆鬆消除誤會
第五節 曲徑可以通幽
◎反對的話繞個彎說
◎溝通要用委婉的語言
◎把話變個說法說
第6章 把自己塑造成為說話高手
第一節 讓對方跟著你走
◎談判的智慧結點
◎了解談判“三性情”
◎掌握談判中的交換效應
◎正確運用談判語言
◎談判結束時的說話方式
第二節 讓演講打動聽眾的心
◎把你的思想融入演講中
◎演講的語言藝術
◎演講中隨機應變
◎把聽眾握在你的手中
◎避免和控制冷場
◎與聽眾合二為一
◎演講的豹頭鳳尾
第三節 使對方心服口服
◎用論辯說服打動對方的心
◎辯論制勝的技巧
◎指桑罵槐敲擊對手
◎巧妙運用詭辯與反詭辯之術
第7章 總經理的說話技巧
第一節 溝通時的說話技巧
◎談心時的說話技巧
◎拜訪時的說話技巧
◎勸導時的說話技巧
◎聊天時的說話技巧
◎安慰時的說話技巧
第二節 交際時的說話技巧
◎尊人律己的交際魅力
◎介紹稱呼的交際禮節
◎試探答應的交際主題
◎運用廣泛的交際功能
◎機智善變的交際技巧
第三節 隨機應變的說話技巧
◎以變應變的說話技巧
◎以不變應萬變的說話技巧
◎熟諳人情世故的應變說話技巧
◎辦公室常見的應變說話技巧
第四節 以當眾說話的能力來展現個人魅力
◎克服當眾講話的恐懼感
◎當眾說話前儘量作好充分準備
◎當眾演講能力是綜合語言素質的體現
◎有根有據的當眾說話才具有說服力
◎對自己演講的內容要有崇拜式的熱情
第8章 行銷經理的說話技巧
第一節 會說話才能跟客戶做成生意
◎用客戶喜歡聽的話打動人心
◎對待客戶要找到一個說話的借力點
◎此路不通不妨換一條
◎不要忽視電話溝通
◎正確應對客戶的“不”
◎用“軟話”平息客戶的怨言
第二節 說服時的說話技巧
◎情理說服要打動人心
◎言辭說服要激發認同
◎幽默說服要新穎有趣
◎比喻說服要風趣形象
◎策略說服要機智巧妙
第三節 談判時的說話技巧
◎察言觀色要多聞善問
◎擺脫危局要出奇制勝
◎靈活應變要巧妙讓步
◎婉言相拒要善於說“不”
第9章 人力資源經理的說話的技巧
第一節 學會讚美員工
◎讚揚的話能夠改變一個人
◎發自內心的稱讚最能使人愉快
◎稱讚要恰如其分
◎有創意的讚美更讓人受用
◎讚揚是經理人激勵下屬的最好手段
第二節 學會批評的藝術
◎讓人更容易接受你的批評
◎批評要遵守一些基本原則
◎要給被批評者解釋的機會
◎有效批評下屬的技巧
◎對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評
第三節 學會善於傾聽
◎給他人說話的機會
◎傾聽可以讓談話的氣氛更活躍
◎生活中每一次談話都要注意傾聽
◎成功的傾聽有規律可循
第10章 公關經理的說話技巧
第一節 智慧的語言是公關的殺手鐧
◎公關語言的存在形態
◎公關語言的表現形式
◎公關語言運用的“七要八不要”
第二節 以友好的方式開始
◎以友好的方式開始
◎別讓假話傷著自己
◎從心底里尊重別人
◎把別人說成多好他就有多好
◎改變對方不如先改變自己
第三節 追求最理想的說話效果
◎把握好該問的與不該問的
◎追求最理想的說話效果
◎冷靜擺脫“二難”問題的困境
◎不要輕易承諾
◎拒絕也要講究技巧
參考文獻
《不懂心理學就當不好經理》目錄：
第1章 心理學入學知識
第一節 什麼是心理學
◎何謂心理
◎什麼是心理學
◎心理學的研究內容
◎消除對心理學的誤解
第二節 心理學與生活的關係
◎心理和生活相互影響
◎心理學的生活套用領域
第2章 心理學是高效能經理的必修課
第一節 心理學與管理的關係
◎什麼是管理
◎管理與心理的關係
第二節 經理人學習心理學的入門性概念
◎智力
◎智商
◎情商
◎能力
◎能力傾向
◎人格障礙
◎健康人格
◎偏見
◎行為
◎動機
◎知覺
◎認知失調
◎思維
◎創造思維
第三節 經理人應掌握的心理學效應
◎配套效應
◎首因效應
◎近因效應
◎暈輪效應
◎名片效應
◎鰷魚效應
◎巴納姆效應
◎馬蠅效應
◎牢騷效應
◎青蛙效應
◎鯰魚效應
◎登門檻效應
◎懶螞蟻效應
◎毛毛蟲效應
◎過度理由效應
◎自我參照效應
◎皮格馬利翁效應
第3章 學會分析和預測人的心理與行為
第一節 理解人的行為模式
◎人的行為模式
◎人的行為的共同性
……
第4章 功能經理人的心理素質
第5章成功經理人的心理建設
第6章 經理人職場成功的心理技巧
第7章 經理人日常工作中的心理技巧
第8章 總經理應知道的心理學知識
第9章 行銷經理應知道的心理學知識
第10章 人力資源經理應知道的心理學知識
《不懂法律就當不好經理》目錄：
第1章 法律知識
第一節 法律常識
◎法與法律
◎我國的法律體系
◎我國法律的效力體系
◎法律效力
◎法律責任
◎法律制裁及其類型
◎法律在市場經濟中的作用
◎經濟法的體系
第二節 法律常識必知
◎我國經濟立法的原則
◎經濟法與民法的區別和聯繫
◎經營者應著重了解的法律
第2章 企業法律知識
第一節 企業法概述
◎我國現行企業法律制度
◎企業如何分類
◎企業設立應具備的條件
◎企業的變更和終止
◎法人和企業法人
◎企業法人的法定代表人
第二節 全民、集體和私營企業法
◎全民所有制工業企業與全民所有制工業企業法
◎全民所有制工業企業的經營權
◎全民所有制工業企業的經營責任
◎違反全民所有制工業企業法的法律責任
◎集體所有制企業與集體所有制企業法
◎什麼是私營企業
◎私營企業的設立及管理
第三節 個人獨資企業法
◎什麼是個人獨資企業
◎個人獨資企業法
◎個人獨資企業的設立條件和設立程式
◎個人獨資企業的投資人
◎個人獨資企業的事務管理方式
◎違反個人獨資企業法應承擔的法律責任
第四節 合夥企業法
◎什麼是合夥企業
◎什麼是合夥企業法
◎什麼是合夥協定
◎合夥企業的設立登記程式有哪些
◎合夥企業的財產
◎合夥企業的利潤分配
◎合夥企業的事務如何執行
◎合夥企業經營管理人員的聘任與監督
◎合夥企業債務的償還
◎新合伙人如何入伙
◎退夥
◎退夥效果
◎合伙人出資份額如何轉讓
◎合夥企業的解散和清算
……
第3章 公司法
第4章 中小企業促進法
第5章 契約法
第6章 金融法律知識
第7章 證券法
第8章 會計法
第9章稅法基本知識
第10章 勞動和社會保障法
第11章 智慧財產權法
第12章 交易秩序法
第13章 價格法律制度
第14章 廣告法律知識
第15章 企業破產法
第16章 刑事法律知識
第17章 訴訟法與仲裁法
第18章 有關世界貿易組織的相關法律
參考文獻
《不懂Excel就當不好經理》
第1篇
第1章 Exeel2003簡介
1.1 啟動Excel2003
1.2 Excel2003螢幕介紹
1.3 Excel檔案的基本操作
1.4 Excel2003的幫助信息
1.5 退出Excel2003
第2章 製作Excel表格
2.1 工作簿、工作表和單元格
2.2 數據輸入
2.3 利用自動填充功能向單元格輸入序列數據
2.4 數據編輯
2.5 複製、移動單元格
2.6 插入和刪除單元格
2.7 查找和替換
2.8 工作表的編輯
2.9Excel表格製作實例
第3章 公式與函式
3.1 公式的使用
3.2 引用
3.3 函式的使用
3.4 圖表
第4章 數據管理與工作表的列印
4.1 數據清單
4.2 記錄單
4.3 限制數據的輸入
4.4 排序
4.5 篩選
4.6 分類匯總
4.7 列印或發布
第2篇
第5章 EXCel與會計記賬
5.1 會計記賬憑證
5.2 Excel在會計賬簿中的套用
第6章 Excel與工資管理
6.1 資管理
6.2 工資初始數據的輸入
6.3 工資的計算
6.4 工資數據的查詢
6.5 工資數據的匯總分析
第7章 Excel與固定資產管理、
7.1 固定資產管理概述
7.2 固定資產初始卡片的錄入
7.3 固定資產的變動
7.4 固定資產折舊的計提
7.5 固定資產的查詢
7.6 固定資產折舊數據的匯總分析
第8章 Excel與財務報表分析
8.1 財務報表比率分析法
8.2 財務報表比較分析法
8.3 財務報表趨勢分析法
8.4 財務報表綜合分析法
第3篇
第9章 客戶檔案的建立與管理
9.1 錄入客戶檔案內容
9.2 格式化表格
9.3 插入剪貼畫
9.4 建立客戶信息統計表
9.5 突出顯示記錄“優”的客戶
9.6 使用超連結組織客戶信息
9.7 獲取客戶資料
9.8 套用實例
第10章 業務員銷售業績統計
10.1 建立業務員銷售統計表並格式化
10.2 添加商品圖片
10.3 添加藝術字作為統計表標題
10.4 設定表格背景
10.5 使用Excel的表格模板
10.6 從網路中獲取銷售數據並建立銷售數據表
第11章 銷售數據的整理與分析
11.1 製作銷售數據統計表
11.2 計算銷售數據
11.3 對銷售數據進行排序
11.4 對銷售員的銷售數據進行匯總
11.5 銷售業績篩選
11.6 創建列表
11.7 查找與替換銷售員數據
11.8 設定與取消凍結窗格
11.9 匯總各分公司的銷售數據
第12章 建立銷售統計圖表
12.1 創建銷售數據柱形圖
12.2 設定圖表布局
12.3 美化圖表
12.4 製作行銷管理工作中的其他圖表
12.5 套用實例
第13章 繪製銷售流程圖
13.1 於繪銷售流程圖
13.2 美化流程圖
13.3 套用實例
第4篇
第14章 員工檔案管理系統
14.1 創建員工檔案表
14.2 格式化員工檔案表
14.3 在表格中套用樣式
14.4 套用實例
第15章 員工出勤統計表
15.1 創建員工出勤統汁表
15.2 統計月度出勤
第16章 員工加班記錄表
16.1 創建員工加班記錄表
16.2 使用公式輸入加班數據
16.3 使用加班記錄表
16.4 套用實例
第17章 員工年度考核系統
17.1 創建季度考核表
17.2 創建年度考核表
17.3 利用排序功能查看年度考核表
17.4 利用篩選功能查看年度考核表
17.5 套用實例
……
《不懂法律就當不好經理》
《看不懂報表，就當不好經理》
