內容提要
一個企業的興衰成敗，經理人的領導水平和決策能力是至關重要的，中外企業概莫能外。
在許多情況下，能夠成功交流和溝通的經理人，可以輕而易舉地擴展其人際關係。因為人人都願意和他在一起，聽他說話，所以這樣的經理人會在人氣上占據絕對優勢。
一個人的才幹要被人認識，要被人了解，如果不藉助口才，那結果是很難想像的。因為工作要交談，政治要辯論，學術需爭鳴，契約需談判，而這些無一不需要口才。因此，經理人一定要掌握良好的交際方法，才能脫穎而出，成為人際交往中的成功者。
經理人有沒有水平，很重要的一點表現在說話上。說話水平直接影響著經理人的業務狀況。口才與說話水平是決定經理人能否獲得社會認同、上司賞識、下屬擁戴和同事喜歡的重要因素和有效的手段。
目錄
第1章 說話的基本知識
第一節 會說話成就人生
◎ 說話是成功的階梯
◎ 說話的社會價值
◎ 交際公關中良言勝重禮
◎ 說話的個人價值
◎ 說話的事業價值
第二節 說話之前先微笑
◎ 每一天從微笑開始
◎ 微笑是一種世界語言
◎ 用你的笑容廣結人緣
◎ 微笑能使你口吐蓮花
◎ 笑容代表你的心
第三節 來一個精彩的開場白
◎ 學會推銷自己
◎ 說第一句話要細思量
◎ 禮貌的稱呼是交際的敲門磚
◎ 迅速找到共同話題
◎ 激起對方的說話欲望
第四節 把握說話的主動權
◎ 主動引發一場談話
◎ 打開一個話題
◎ 你想說點什麼
◎ 了解他人感興趣的事
◎ 助你飛黃騰達的說話技巧
第2章 職場說話基本功
第一節 說話要展示你的熱情
◎ 推功攬過的話最暖人心
◎ 熱情是最有力的說話工具
◎ 常懷寬容的心態
◎ 感謝的話要立刻說
第二節 拉近你與別人的距離
◎ 姓名是最甜蜜的語言
◎ 尊重你的下屬
◎ 說話給人面子
◎ 讚美是改變人際關係的潤滑劑
◎ 談論適合對方的話題
第三節 讓別人願意服從你
◎ 讓上司為你辦事
◎ 說服別人的藝術
◎ 不要勉強別人
◎ 讓對方主動反思
◎ 說活要找準角度
◎ 讓人們樂於接受你的請求
◎ 辯論孕育著危險
◎ 提高說服力的基本原則
第3章 說話要說到點子上
第一節 發揮言語之外的語言魅力
◎ 舉手投足間盡顯迷人風采
◎ 秀出美好形象
◎ 用你的行為語言告訴對方
◎ 讓你的聲音富有魅力
◎ 說話快慢要適中
第二節 掌握善意謊言的尺度
◎ 從不說假話
◎ 創造性地說謊才是說話的高手
◎ 說謊讓事情更圓滿
◎ 過於真實只會讓你陷入絕境
◎ 以謊話留餘地的說話技巧
第三節 說話要因人而宜
◎ 對不同的人採取不同的說話方式
◎ 選擇同外國人交流的話題
◎ 如何與名人交談
◎ 與下屬交談的藝術
第四節 有話好好說
◎ 說事要善找機會
◎ 說話別往槍口上撞
◎ 得理也應饒人
◎ “壞話”也要好好說
◎ 有錯認錯才叫會說話
◎ 講人情話也有技巧
第五節 說話不可傲氣
◎ 以請教的方式提建議
◎ 既得便宜又賣乖的說話技巧
◎ 說“對不起”的藝術
◎ 順耳話多說也無妨
第六節 修煉一張金口
◎ 培養點石成金的語言魅力
◎ 硬里也可以來點軟
◎ 批評要遵守的基本原則
◎ 提高語言的表達能力
◎ 談吐幽默的方法
◎ 說什麼樣的話要分場合
第4章 說話要得要領
第一節 說話別闖紅燈
◎ 說話千萬別太隨意
◎ 禍從口出
◎ 這些說話習慣要不得
第二節 說話要把握好度
◎ 寒暄要適度
◎ 適當地運用幽默
◎ 安慰別人要得體
◎ 兌現你的允諾
第三節 有些話千萬不能說
◎ 別指責別人的錯誤
◎ 別存背後說人的不是
第5章 注意說話的具體細節
第一節 說“不"要說得動聽
◎ 巧妙向別人說“不”
◎ 巧言推託上司的不當委託
◎ 上司如何拒絕員工的某些要求
◎ 拒絕別人的實用技巧
◎ 面帶和善地說“不”
第二節 別忽視電話禮節
◎ 給電話“加溫”
◎ “打”出你的風度
◎ “接”出你的修養
第三節 有時無聲勝有聲
◎ 會說的不如會聽的
◎ 沉默是金
◎ 一切盡在傾聽中
◎ 沉默的時機
第四節 熔化尷尬的堅冰
◎ 明話暗說解窘境
◎ 困境下說話以快補圓
◎ 勸架的說話藝術
◎ 輕輕鬆鬆消除誤會
第五節 曲徑可以通幽
◎ 反對的話繞個彎說
◎ 溝通要用委婉的語言
◎ 把話變個說法說
第6章 把自己塑造成為說話高手
第一節 讓對方跟著你走
◎ 談判的智慧結點
◎ 了解談判“三性情”
◎ 掌握談判中的交換效應
◎ 正確運用談判語言
◎ 談判結束時的說話方式
第二節 讓演講打動聽眾的心
◎ 把你的思想融人演講中
◎ 演講的語言藝術
◎ 演講中隨機應變
◎ 把聽眾握在你的手中
◎ 避免和控制冷場
◎ 與聽眾合二為一
◎ 演講的豹頭鳳尾
第三節 使對方心服口服
◎ 用論辯說服打動對方的心
◎ 辯論制勝的技巧
◎ 指桑罵槐敲擊對手
◎ 巧妙運用詭辯與反詭辯之術
第7章 總經理的說話技巧
第一節 溝通時的說話技巧
◎ 談心時的說話技巧
◎ 拜訪時的說話技巧
◎ 勸導時的說話技巧
◎ 聊天時的說話技巧
◎ 安慰時的說話技巧
第二節 交際時的說話技巧
◎ 尊人律己的交際魅力
◎ 介紹稱呼的交際禮節
◎ 試探答應的交際主題
◎ 運用廣泛的交際功能
◎ 機智善變的交際技巧
第三節 隨機應變的說話技巧
◎ 以變應變的說話技巧
◎ 以不變應萬變的說話技巧
◎ 熟諳人情世故的應變說話技巧
◎ 辦公室常見的應變說話技巧
第四節 以當眾說話的能力來展現個人魅力
◎ 克服當眾講話的恐懼感
◎ 當眾說話前儘量作好充分準備
◎ 當眾演講能力是綜合語言素質的體現
◎ 有根有據的當眾說話才具有說服力
◎ 對自己演講的內容要有崇拜式的熱情
第8章 行銷經理的說話技巧
第一節 會說話才能跟客戶做成生意
◎ 用客戶喜歡聽的話打動人心
◎ 對待客戶要找到一個說話的借力點
◎ 此路不通不妨換一條
◎ 不要忽視電話溝通
◎ 正確應對客戶的“不”
◎ 用“軟話”平息客戶的怨言
第二節 說服時的說話技巧
◎ 情理說服要打動人心
◎ 言辭說服要激發認同
◎ 幽默說服要新穎有趣
◎ 比喻說服要風趣形象
◎ 策略說服要機智巧妙
第三節 談判時的說話技巧
◎ 察言觀色要多聞善問
◎ 擺脫危局要出奇制勝
◎ 靈活應變要巧妙讓步
◎ 婉言相拒要善於說“不”
第9章 人力資源經理的說話的技巧
第一節 學會讚美員工
◎ 讚揚的話能夠改變一個人
◎ 發自內心的稱讚最能使人愉快
◎ 稱讚要恰如其分
◎ 有創意的讚美更讓人受用
◎ 讚揚是經理人激勵下屬的最好手段
第二節 學會批評的藝術
◎ 讓人更容易接受你的批評
◎ 批評要遵守一些基本原則
◎ 要給被批評者解釋的機會
◎ 有效批評下屬的技巧
◎ 對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評
第三節 學會善於傾聽
◎ 給他人說話的機會
◎ 傾聽可以讓談話的氣氛更活躍
◎ 生活中每一次談話都要注意傾聽
◎ 成功的傾聽有規律可循
第10章 公關經理的說話技巧
第一節 智慧的語言是公關的殺手鐧
◎ 公關語言的存在形態
◎ 公關語言的表現形式
◎ 公關語言運用的“七要八不要”
第二節 以友好的方式開始
◎ 以友好的方式開始
◎ 別讓假話傷著自己
◎ 從心底里尊重別人
◎ 把別人說成多好他就有多好
◎ 改變對方不如先改變自己
第三節 追求最理想的說話效果
◎ 把握好該問的與不該問的
◎ 追求最理想的說話效果
◎ 冷靜擺脫“二難”問題的困境
◎ 不要輕易承諾
◎ 拒絕也要講究技巧
參考文獻
