內容簡介
2．可操作性強
圍繞理論實踐一體化的體例安排原則，構建《秘書人際溝通》框架：知識目標-任務描述-任務分析-成果示例-成果評析-必備知識-實訓任務(能力目標、知識要求、任務描述、操作說明、訓練材料等)。學習者可將《秘書人際溝通》作為操作手冊使用，在操作過程中學習，在學習過程中操作。
3．注重職業崗位情景性
項目、任務、能力訓練都緊緊圍繞秘書職業崗位的內容和要求來設計，有很強的針對性。教材蒐集、展示了秘書工作的許多鮮活案例，使學習者能對秘書職業有深刻的認知和實際的了解，充分體現了職業化特徵。
4．適用範圍廣泛
在職業工作中，“溝通”是一件極其重要的事，溝通能力是現代社會對職業人的基本素質要求，擁有較高的溝通技巧能夠提高執行力和工作績效。《秘書人際溝通》可作為高職高專院校文秘專業學生、社會文秘人員培訓機構的教材，也可供一切有志於提高自身溝通能力的人們使用。
目錄
第一單元 溝通概述
任務一 了解溝通的含義及分類
任務二 認識溝通與秘書人際關係
任務三 理解秘書人際溝通多樣化
第二單元 溝通基本技能1——傾聽
任務一 識知傾聽
任務二 有效傾聽
任務三 傾聽方法與訓練
第三單元 溝通基本技能2——有聲語言溝通
任務一 知曉語音素養
任務二 掌握語音藝術
任務三 詞語錘鍊
任務四 句式選擇
任務五 善用辭格
第四單元 溝通基本技能3——書面溝通
任務一 認識書面溝通的意義
任務二 了解書面溝通的語言特點與格式要求
任務三 書面溝通文本寫作的步驟
第五單元 秘書職場溝通1——與上司溝通
任務一 學會類型各異的匯報
任務二 了解性格各異的上司
任務三 學會建議、勸說等技巧
第六單元 秘書職場溝通2——與同事、下屬溝通
任務一 有效下達命令
任務二 善於傳遞話語
任務三 學會讚揚與求助的技巧
任務四 學會批評與否決的技巧
第七單元 秘書職場溝通3——與客戶溝通
任務一 認識客戶角色、接近客戶
任務二 溝通中的客服技能
任務三 與客方企業的溝通
任務四 接待客戶來訪
任務五 調研與訪談
第八單元 現代介質溝通1——電話溝通
任務一 了解電話溝通禮儀
任務二 電話溝通情景分析法
任務三 掌握電話流程
任務四 應對特殊情況
第九單元 現代介質溝通2——網路溝通
任務一 使用電子郵件
任務二 使用傳真
任務三 使用QQ/MSN
任務四 傳送簡訊與使用飛信
第十單元 溝通基本技巧舉隅
任務一 消除溝通障礙與衝突
任務二 懂得跨文化溝通
任務三 學會組建團隊
任務四 注重有效細節
參考文獻
