內容簡介
本書分秘書角色認知篇、秘書工作能力提升篇、秘書工作效率提高篇，主要闡述秘書是做什麼的，怎樣做，怎樣做才能做得更好；如何適應新形勢發展要求，打破傳統思維方式，不斷提升工作能力和創新能力等。
目錄
第一部分秘書角色認知篇
第一章現代秘書角色認知
一、秘書的角色
二、找到真實的我
三、弄清秘書定位
四、秘書的新理念
第二章現代秘書綜合素質
一、開發兩個資源
二、展現做人的內涵
三、秘書的文化品位
四、秘書的三大素質
五、秘書職業道德規範
六、秘書應具有現代管理意識
第三章現代辦公室主任的角色和能力
一、辦公室工作的主要職責和作用
二、擔當辦公室主任的條件
三、辦公室主任能力提升
第二部分秘書工作能力提升篇
第四章參謀助手工作能力
一、秘書參謀要領
二、秘書參謀實務
參考與思考:能否當好參謀
第五章輔助決策能力
一、什麼是決策
二、輔助決策能力
三、秘書輔助決策
第六章獨立辦事能力
一、獨立辦事能力的要求
二、獨立辦事工作的方法
三、秘書工作藝術
四、掌握匯報技巧與藝術
參考與思考:辦事能力十大手段
第七章思維與創新能力
一、新形勢下的思維能力
二、新形勢下的創新能力
三、創新能力的訓練
四、創新的基本特點和層次
參考與思考:辯證與超前思維方式
第八章口語表達能力
一、口語表達基本要求
二、口語表達藝術
三、協助領導做好施政演說
參考與思考:口頭、文字、體語表達能力
第九章人際溝通能力
一、溝通的基本技巧
二、與上級的溝通
三、與同事的溝通
四、與下屬的溝通
參考與思考:掌握人際溝通的訣竅
第十章處理人際關係能力
一、處理人際關係的基本原則
二、人際交往的心理障礙
三、與同事相處的方法
四、與領導相處的方法
五、與職能部門相處的方法
六、與不同人的交際策略
參考與思考:二十一條人際準則
第十一章協調工作能力
一、協調的原則
二、協調的方法
三、協調幾種關係
參考與思考:克服協調中的不良傾向
第十二章功能型公關能力
一、日常事務型公共關係
二、宣傳型公共關係
三、徵詢型公共關係
四、矯正型公共關係
參考與思考:組織特色與公益活動
第十三章綜合管理能力
一、時間管理
二、團隊管理
三、目標管理
四、戰略管理
五、質量管理
六、文化管理
參考與思考:管理中的重點概念
第十四章快速記錄能力
一、記錄前的準備
二、記錄法的類型
三、各種項目記錄要求
四、整理記錄稿
第十五章公文寫作能力
一、克服心理障礙,充滿寫作信心
二、興趣是寫作成功的階梯
三、怎樣寫通知
四、怎樣寫通告
五、怎樣寫請示
六、怎樣寫批覆
七、怎樣寫通報
八、怎樣寫報告
九、怎樣寫簡報
十、怎樣寫函
十一、怎樣寫計畫
十二、怎樣寫總結
十三、怎樣寫會議紀要
十四、怎樣寫市場調查報告
十五、怎樣寫講演稿
十六、怎樣寫招標書
十七、怎樣寫投標書
參考與思考:把寫公文改成填寫表格
第三部分秘書工作效率提高篇
第十六章做好接待工作
一、接待準備工作
二、接待來訪者
三、接待來訪團體
四、涉外接待工作
五、安排拜訪、會見與會談
第十七章會議組織與服務工作
一、會議類型與要素
二、會前準備工作
三、會中服務工作
四、會後事務工作
五、股東年會、董事會會議等的會務工作
第十八章文書處理工作
一、收文處理
二、發文處理
第十九章做好信息工作
一、信息的特徵與類型
二、信息工作的程式與信息收集的要求
三、信息收集的渠道與方法
四、信息篩選與分類的方法
五、信息傳遞
六、信息反饋
七、信息開發
八、信息存儲
第二十章做好督查工作
一、督查工作的特點與內容
二、督查工作的原則與方法
三、督查工作的流程與技巧
第二十一章調查研究工作
一、調查研究的內容與課題選擇
二、調查研究的流程
三、調查研究的主要類型與一般方法
參考與思考:調查研究的十要十忌
第二十二章做好計畫工作
一、工作計畫的種類與內容
二、制訂工作計畫的程式與要求
第二十三章辦公用品管理工作
一、辦公用品購買程式
二、選擇供應商與訂購方式
三、辦公用品庫存管理
四、制訂購買預算方案的原則與方法
第二十四章秘書保密工作
一、保密工作的方針與原則
二、秘書經常性的保密工作
參考與思考:安全保密預防十個想一想
第二十五章做好領導臨時交辦工作
一、領導臨時交辦工作的特點與範圍
二、辦理領導臨時交辦工作的原則
三、辦理領導臨時交辦工作的一般方法
第二十六章大型公關商務活動工作
一、舉辦開放參觀活動
二、舉辦慶祝、紀念活動
三、舉行簽字儀式
四、舉辦贊助活動
五、舉辦展覽會活動
六、舉辦宴請活動
第二十七章協助領導打造優秀團隊工作
一、如何組建強有力的團隊
二、如何打造士氣高昂的團隊
第二十八章安排好領導的差旅工作
一、做好領導差旅事務工作
二、做好領導外出和返回後的工作
第二十九章做好陪同領導外出工作
一、陪同領導工作的類型與特點
二、陪同領導工作的準備與安排
三、秘書陪同工作的要求
四、陪同秘書返回後的工作
第三十章如何處理突發事件
一、突發事件的種類與處理原則
二、突發事件的預防與應對措施
第三十一章值班管理工作
一、值班工作的任務與規範
二、值班事項處理的方法與技巧
三、值班安排與記錄
第三十二章辦公時間管理
一、辦公時間管理的內容與技巧
二、工作時間表的內容與編寫
三、工作日誌的內容與編寫
四、運用電子日誌管理時間
第三十三章印信管理工作
一、印章的管理與使用
二、介紹信的管理與使用
第三十四章檔案管理工作
一、檔案收集
二、檔案分類
三、檔案檢索與鑑定
四、檔案編號與保管
五、檔案利用
六、電子檔案
附錄一國務院公文主題詞表
附錄二公文用紙及版式示例
附錄三常用的校對符號及其用法
