基本信息
出版社: 科學出版社; 第1版 (2008年9月1日)
叢書名: 高等職業教育"十一五"規劃教材·高職高專文秘類教材系列
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787030227577
條形碼: 9787030227577
商品尺寸: 25.6 x 18 x 1.2 cm
商品重量: 381 g
ASIN: B001IYP2VE
內容簡介
《秘書溝通技能訓練》旨在利用人際溝通的相關理論結合秘書的職業特點，介紹秘書溝通基本知識與技能、人際關係的處理技能、秘書與溝通對象的溝通方法、秘書常用溝通方式等，側重秘書溝通方法的闡釋與溝通技能的訓練。當今是溝通的時代，溝通成為決定事業成敗的關鍵．溝通技能是秘書職業的必備技能之一，秘書溝通本質上來說是人際溝通。
目錄序
前言
第一章 溝通基本概念及相關知識
第一節 溝通含義及其要素
一、什麼是溝通
二、溝通的要素
三、影響溝通的因素
第二節 溝通原則
一、溝通類型
二、溝通的原則
第三節 溝通過程
一、溝通準備
二、溝通過程
第四節 人際溝通
一、人際目的
二、人際溝通的定義
三、人際溝通功能
第五節 培養人際溝通能力
一、個性和人際溝通的關係
二、人際溝通能力
本章小結
技能實訓
第二章 語言溝通技能
第一節 語言溝通
一、書面語言
二、口頭交流
三、語言溝通的風格
四、語言與溝通障礙
五、語言溝通的技巧
第二節 傾聽技能
一、把傾聽當做一種藝術
二、積極傾聽的方法
三、創造良好的傾聽環境
四、必要的沉默
五、不善傾聽的若干表現
本章小結
技能實訓
第三章 非語言溝通技能
第一節 非語言溝通類型
一、非語言溝通的重要性
二、非語言溝通的種類
三、距離與觸摸
四、改善非語言方法
第二節 非語言溝通技巧的運用
一、眼睛的表露
二、嘴巴的情緒表露
三、頸部動作的情緒表露
四、四肢的情緒表露
五、腰、腹部動作的情緒表露
六、背部動作的情緒表露
七、腿部動作的情緒表露
八、足部動作的情緒表露
本章小結
技能實訓
第四章 人際關係處理技能
第一節 增進人際關係
一、增進人際關係的內涵
二、增進人際關係的好處
三、增進人際關係的弊端
四、增進人際關係的技巧
五、增進人際關係的過程
第二節 保持人際關係
一、關係保持——平等原則
二、保持關係策略
第三節 疏遠人際關係
一、為什麼疏遠人際關係
二、疏遠人際關係的階段劃分
三、疏遠人際關係的理由
四、分手的策略
五、人際關係破裂的後果
第四節 人際衝突
一、分析人際衝突的意義
二、人際衝突成因及定義
三、人際衝突類型
四、人際衝突中的選擇
五、處理人際衝突
本章小結
技能實訓
第五章 秘書與溝通對象
第一節 與上司溝通
一、了解上司
二、尊重上司
三、讓上司了解自己
四、把握溝通的方式
五、選擇溝通的時機
六、與上司談話的非語言運用
七、與上司交談的語言技巧
第二節 與同事溝通
一、與同事打成一片
二、做個好的聽眾
三、先同事後朋友
四、陽光明媚的辦公室
五、忠於自己的職業
第三節 與部門溝通
一、上傳下達
二、協調部門關係
第四節 與客戶溝通
一、客戶就是上帝
二、重視你的客戶
三、讚美客戶
四、聆聽客戶的傾訴
五、與客戶交流的語言
第五節 與媒體溝通
一、新聞媒體
二、與新聞媒體溝通的方法
三、與新聞媒體溝通的技巧
本章小結
技能實訓
第六章 秘書常用溝通方式
第一節 文書溝通
一、書寫簡明公文的方法
二、信件撰寫方法
三、備忘錄的寫作方法
四、撰寫報告的方法
第二節 會議溝通
一、會議的種類
二、會議前的準備工作
三、會議的主持
四、組織有效會議的方法
第三節 接待溝通
一、以“禮”溝通
二、互惠溝通
三、遵守承諾
第四節 電話溝通
一、用聲音“握手”
二、保持主人翁的責任感
三、保證電話交談的順利進行
四、記錄和重複
五、結束電話交談
六、電話溝通是否成功
七、提醒對方不要掛電話
第五節 網路溝通
一、使用電子郵件
二、使用傳真
三、語音郵件：新式小型快遞
四、網路辦公：OA辦公系統
本章小結
技能實訓
附錄 測評秘書的溝通能力
主要參考文獻
目前高等教育界已形成共識，即高等職業教育的特色創建，應該把專業建設和課程建設作為突破口和著力點。隨著高等職業教育建設力度加大和教學改革的深化，建設有特色的高等職業教育就是擺在我們面前的重要任務。
秘書專業是一個具有鮮明職業性和套用性的專業。高職教育的秘書專業的秘書課程也應具備鮮明的特色，體現出最新的專業建設理念，體現出人才培養模式和課程的最深刻的變革。
