內容簡介
本書集溝通技巧之精粹於一冊，內容濃縮，實例和練習十分豐富，一冊在手足以訓練你想掌握的任何技巧。本書教你如何進行溝通，而非空談理論。只在對你理解具體的溝通技巧有直接幫助時，才涉及純理論。瀏覽本書目錄，你會發現本書各篇章有不同的側重點。前三章談的是基本技巧。人人都需要知道如何傾聽，如何袒露思想和情感，如何表達真實的想法。
高級技巧有六章：教你如何運用和理解身體語言，如何詮釋輔助語言和弦外之音，如何揭示潛台詞，如何將互動影響分析用於你的溝通，如何澄清自己和他人的語言，如何消除文化和性別隔閡。
作者簡介
馬修·麥凱，博士，HaightAshbury心理咨洵服務中心創始人，主任。舊金山簡單療法協會會長。麥凱博士曾合作出版了11本暢銷書，如《自尊》（Self-Esteem）、《放鬆和減壓手冊》（TheRelaxation＆StressReductionWorkbook）、《怒火傷身：如何平息內心的憤怒》（WhenAngerHurts：QuietingtheStormWithin）、《信念的囚徒}（PrisonersofBelief）和（夫妻性生活技巧》（coupIeSkills）。在私人開業中，麥凱尤為擅長治療焦慮、生氣和憂鬱症。目錄
序譯序
前言
Ⅰ 基本技巧
1.傾聽
真傾聽與假傾聽
傾聽障礙
評估你的傾聽障礙
有效傾聽的四個步驟
不折不扣的傾聽
夫妻間的傾聽
2.自我袒露
自我袒露的好處
自我袒露的障礙
自我袒露的理想境界
練習
自我袒露訓練
3.表達
四種表達方式
完整信息
混雜信息
傳遞信息前的準備
練習完整表達
有效表達的準則
Ⅱ 高級技巧
4.身體語言
身體動作
空間關係
5.輔助語言和弦外之音
輔助語言的要素
改變你的輔助語言
弦外之音（Metamessage）
應對弦外之音
6.潛台詞
8種潛台詞
潛台詞的用途
7.互動影響分析
父母、孩子和成人的信息
分析你的溝通行為
互動影響的種類
溝通應清楚明白
8.澄清語言
理解模型
質疑模型的局限
對模型中的曲解提出質疑
一點說明
9.文化與性別
文化差異
性別差異
Ⅲ 應對衝突的技巧
10.直言不諱
你的合法權利
識別三種基本的溝通風格
直言不諱的目標
直言不諱的表達
積極的傾聽
融合直言不諱的表達和積極的傾聽
回應批評
具體的直言不諱策略
直言不諱技巧訓練
11.合理的爭吵
12.談判
Ⅳ 社交技巧
13.預斷
14.交往
Ⅴ家庭溝通技巧
15.性的溝通
16.與孩子溝通
17.家庭溝通
Ⅵ 公共場合的溝通技巧
18.影響他人
19.小群體
20.演講
21.面談
精彩書摘
小群體 德克特里克儀器設備公司(TechtrexInstrument("orporation)的西海岸銷售部的成員正在開會，討論科學測量儀的下一年度行銷計畫。比爾，部門經理。他對本次會議很擔心，因為行銷計畫要求提高明年的銷售額。這項計畫已經定了下來，縱然目前經濟不景氣，也沒有新產品可供上市，而且他的旅行預算也被削減了。比爾覺得他必須說服他的銷售人員執行一項不切實際的計畫。
喬，最優秀的銷售員。他來開會是為了告訴大家，他是如何做到連續三年名列銷售榜榜首的。他不在意時世是否艱難——如果每個人都以他為榜樣的話，他們就可以創造奇蹟。
派屈克，銷售員。他不相信努力工作就能成事。生活就是享樂。他認為那項銷售計畫簡直荒唐——用不了三個月大家就會把這事兒忘了。他來這裡是為了說笑，讓大家樂樂，再看看能否讓喬伊絲和他上床。
喬伊絲，唯一的女銷售員。她覺得必須證明自己能和男人幹的一樣好。因為她是新手，所以她的銷售區最小，銷售情況最差。她來開會是為了看看能否從派屈克的銷售區里把內華達這一塊弄過來。
凱薩琳，銷售部秘書。她來該公司工作已經好幾年了，看到很多銷售人員進進出出。她不懂行銷計畫，也不想學習什麼行銷知識。她來開會，是為了想從喬那兒打聽公司的內幕訊息；聽派屈克講笑話；嚇嚇喬伊絲，因為她沒有嚴格填寫報價表和支出憑證。
會議開得一塌糊塗。比爾支支吾吾講了一通計畫，而沒有清楚地擺出任何事實和數據。喬噦里噦嗦說了一大通不著邊際的話，講他如何弄清卡特實驗室賬目的。派屈克和凱薩琳你一言我一語地嘲諷著行銷計畫制定者。喬伊絲卻在努力解釋達到銷售新目標的唯一途徑是重組每個人的銷售區。沒人真正在傾聽別人說話，或提出建設性意見。沒有團隊精神或共同P222目標。會議草草收場，只做了一個模糊決議：“盡我們最大的努力”和“看看第一季度的運作情況”。每個人都帶著惱怒和不滿離開了會場。
其實，所有這些人在各自的私人生活中都是相當稱職和成功的。他們能與家人和所愛的人進行充分的溝通。但在為完成某項任務而組成的小團體中，卻不能進行有效的溝通。
