基本信息
作者： 趙雯
叢書名： 弗布克崗位培訓手冊系列
ISBN：9787115266538
上架時間：2011-11-17
出版日期：2011 年11月
開本：16開
頁碼：299
版次：1-1
內容簡介
《秘書人員崗位培訓手冊——秘書人員應知應會的8大工作事項和121個工作小項(圖解版)》從秘書崗位實際出發，系統介紹了商務溝通、會務管理、商務活動管理、辦公室管理、信息與檔案管理、日常辦公事務處理、常用事務檔案寫作及商務禮儀管理8大工作事項和121個工作小項，並對其進行了圖解演示與說明，可作為秘書人員的工作規範培訓手冊。
《秘書人員崗位培訓手冊——秘書人員應知應會的8大工作事項和121個工作小項(圖解版)》適合秘書從業人員、行政管理人員閱讀和使用，也可作為企業秘書崗位的培訓教材。
目錄
《秘書人員崗位培訓手冊秘書人員應知應會的8大工作事項和121個工作小項》
第一章 秘書人員8大工作事項 1
第一節 秘書人員的具體工作事項 3
一、商務溝通 3
二、會務管理 3
三、商務活動管理 4
四、辦公室管理 4
五、信息與檔案管理 5
六、日常辦公事務處理 5
七、常用事務文書寫作 6
八、商務禮儀管理 6
第二節 從事秘書職業的相關準備 7
一、秘書人員應具備的職業道德 7
二、秘書人員應具備的心理素質和性格要求 7
三、秘書人員應具備的能力結構 8
四、秘書人員應具備的基礎知識 8
第二章 商務溝通 9
第一節 接待工作應知應會的6件事 11
一、收集來賓資料 11
二、制定接待方案 12
.三、做好接待準備 17
四、迎接來賓 20
五、安排宴請 22
六、送別工作 25
七、實操演練 26
第二節 溝通與協調工作應知應會的5件事 26
一、與領導溝通 26
二、與同事溝通 28
三、協調領導之間的關係 29
四、協調部門之間的關係 31
五、協調企業之間的關係 34
六、實操演練 37
第三節 商務談判應知應會的7件事 38
一、收集談判資料 38
二、參與組織商務談判工作小組 39
三、參與制定商務談判方案 41
四、安排商務談判現場 44
五、營造融洽的商務談判氣氛 46
六、做好商務談判中的輔助性工作 46
七、協助主談判人員處理談判中的問題 47
八、實操演練 50
第三章 會務管理 51
第一節 會議籌備工作應知應會的8件事 53
一、擬定會議的議題、名稱和規模 53
二、擬定會議議程、日程 55
三、預算會議經費 56
四、確定會議地點 58
五、布置會議現場 61
六、準備會議檔案 63
七、製作會議證件 63
八、通知與會人員 64
九、實操演練 66
第二節 會中管理工作應知應會的7件事 67
一、接站 68
二、報到、簽到與入場工作 68
三、做好會議服務工作 70
四、控制會議進程 72
五、引導會議決議形成 74
六、組織會議新聞報導 77
七、會議保衛、保密工作 78
八、實操演練 80
第三節 會議善後工作應知應會的5件事 81
一、安排與會人員返程 81
二、清退、整理會議檔案 82
三、清理會場、結算會議經費 83
四、做好會議總結工作 84
五、評估會議效果 86
六、實操演練 88
第四章 商務活動管理 89
第一節 商務活動應知應會的7件事 91
一、安排會見、會談 91
二、組織協調大型商務活動 93
三、組織信息發布會 96
四、安排剪彩儀式 98
五、安排簽字儀式 102
六、安排慶典儀式 104
七、組織大型參觀、文娛活動 106
八、實操演練 108
第二節 商務旅行應知應會的6件事 109
一、制訂周密的出行計畫 109
二、預訂票務 111
三、安排旅行住宿 113
四、準備攜帶的物品 114
五、辦理出國商務旅行手續 115
六、組織實施大型團隊旅行計畫 118
七、實操演練 120
第五章 辦公室管理 122
第一節 辦公環境管理應知應會的7件事 124
一、設定合適的辦公室布局 124
二、布置辦公室環境 125
三、擺放辦公室設備 128
四、美化辦公室環境 130
五、維護責任區的工作環境 133
六、辦公室安全管理 135
七、應對辦公環境中出現的緊急情況 137
八、實操演練 138
第二節 辦公資源管理應知應會的5件事 140
一、採購辦公資源 140
二、合理調配和利用辦公資源 142
三、辦公資源庫存監督管理工作 150
四、參與政府採購管理工作 151
五、參與政府招標工作 154
六、實操演練 157
第三節 辦公效率管理應知應會的4件事 158
一、制訂辦公室工作計畫 158
二、有效管理時間 160
三、編寫工作日誌 162
四、推進各項目標完成 163
五、實操演練 165
第六章 信息與檔案管理 166
第一節 信息管理應知應會的7件事 168
一、收集信息 168
二、整理信息 170
三、傳遞信息 173
四、利用信息 176
五、儲存信息 177
六、執行反饋信息 181
七、開發信息 182
八、實操演練 184
第二節 檔案管理應知應會的6件事 184
一、收集檔案 184
二、整理檔案 186
三、鑑定檔案 189
四、保管檔案 191
五、編制檢索工具 193
六、利用檔案 196
七、實操演練 198
第七章 日常辦公事務處理 200
第一節 文書處理應知應會的7件事 202
一、收文處理 202
二、發文處理 208
三、文書清退 214
四、文書立卷 214
五、文書歸檔 218
六、文書銷毀 222
七、專用文書管理 222
八、實操演練 226
第二節 其他事務應知應會的4件事 227
一、印章管理 227
二、電話事務 229
三、履行報銷手續 233
四、安排值班工作 235
五、實操演練 236
第八章 常用事務文書寫作 238
第一節 行政事務文書寫作應知應會的6件事 240
一、擬寫公告、通告、通知 240
二、擬寫請示、批覆 242
三、擬寫指示、決議 244
四、擬寫計畫、總結類文書 245
五、擬寫記錄、簡報類文書 247
六、擬寫規章制度類文書 248
七、實操演練 250
第二節 公關禮儀文書寫作應知應會的5件事 251
一、擬寫各類講稿 251
二、擬寫各類致辭 252
三、擬寫請柬、聘書 254
四、擬寫感謝信、賀信 256
五、擬寫信息傳播類文書 257
六、實操演練 260
第三節 涉外經濟文書寫作應知應會的7件事 261
一、擬寫經濟預測報告 261
二、擬寫市場調查報告 262
三、擬寫業務合作意向書 263
四、擬寫產品說明書、經濟廣告 264
五、擬寫可行性研究報告 266
六、擬寫經濟契約 267
七、擬寫招投標書 269
八、實操演練 271
第九章 商務禮儀管理 274
第一節 個人禮儀應知應會的4件事 276
一、儀容儀貌 276
二、服飾禮儀 277
三、交談禮儀 279
四、舉止禮儀 280
五、實操演練 283
第二節 商務禮儀應知應會的6件事 284
一、稱謂禮儀 284
二、會面禮儀 285
三、介紹禮儀 287
四、問候禮儀 289
五、名片禮儀 290
六、拜訪禮儀 293
七、實操演練 295
第三節 涉外交往禮儀應知應會的2件事 295
一、西餐禮儀 295
二、國際禮賓次序與懸掛國旗 299
三、實操演練 300
