內容簡介
禮儀有時是一面鏡子,它能照出你的修養品德和為人。有時又是天使,它能幫助你與人和睦相處,幫助你成就輝煌事來。家和萬事興,家庭需要禮儀;朋友多了路好走,朋友見面需要禮儀;事業有成,同事間需要禮儀。總之,人際交往離不開禮儀。
本書是一本全新的處世寶典,在這個生活形式及人際交往式變化迅速的時代,人們需要一套全新的行為指南。通過它,您不僅能學到有關的禮儀知識,還能找到解決人際交往難題的方案,讓你在與人交往的過程中顯得大方得體、彬彬有禮,讓你在得到他人認可的同時也得到快樂和成功。
本書目錄
第一講 社交禮儀:人際交往必備的基本素質
1.見面的禮儀
2.介紹的禮儀
3.稱呼的禮儀
4.交換名片禮儀
5.訪送禮儀
6.傾聽的禮儀
7.拒絕也要講究禮儀
8.有效有禮的勸告
9.表達感謝的禮儀
課後提醒 社交禮儀中需要注意的問題
第二講 儀表禮儀:你的形象價值百萬
1.儀容禮儀
2.著裝禮儀
3.飾物禮儀
4.儀態禮儀
5.言談的基本禮儀
6.演講禮儀
7.重視你的舉止禮儀
8.體態語禮儀
課後提醒 一些言談舉止的禁忌
第三講 職場禮儀:遊刃於職場交際的通行證
1.領導對下屬的禮儀
2.下屬對領導的禮儀
3.同事之間的禮儀
4.對同事稱呼的禮儀
5.接聽電話的禮儀
6.辭職需要注意的禮儀
7.辦公室公共設備使用禮儀
8.電梯裡的公共禮儀
課後提醒 辦公室的禮儀細節
第四講 商務禮儀:塑造職業人士完美形象
1.商務邀約禮儀
2.商務拜訪禮儀
3.商務招待禮儀
4.商務談判禮儀
5.參加商務會議的禮儀
6.商務禮物贈送禮儀
7.商務交接儀式的禮儀
8.商務E-mail的禮儀
課後提醒 時間觀念的各地差異
第五講 服務禮儀:提升品牌的最有效方法
1.服務舉止禮儀
2.服務著裝禮儀
3.服務語言的套用
4.高質量服務的禮儀
5.導購時的禮儀
6.售後服務應掌握的禮儀
7.處理糾紛時的禮儀
8.面對顧客投訴時的禮儀
課後提醒 培養良好的服務意識
第六講 會務禮儀:展示公司整體形象的最好方式
1.會議服務禮儀
2.會議就座禮儀
3.會議參加者的禮儀
4.工作會議禮儀
5.洽談會會務禮儀
6.展覽會會務禮儀
7.茶話會會務禮儀
8.贊助會會務禮儀
課後提醒 宴請商務賓客的5M法則
第七講 家庭禮儀:營造幸福和睦生活的必修課
1.夫妻之間的禮儀
2.父母—子女之間的禮儀
3.家務、財務的禮儀
4.親屬、鄰里之間的禮儀
5.家庭待客、做客禮儀
6.壽誕禮儀
7.結婚禮儀
8.喪葬禮儀
課後提醒 與家庭有關的節日
第八講 休閒禮儀:在玩樂中彰顯魅力
1.參加宴會的禮儀
2.西餐禮儀
3.酒吧的禮儀
4.敬茶的禮儀
5.喝咖啡的禮儀
6.音樂會中的禮儀
7.歌廳里的禮儀
8.參加沙龍的禮儀
9.舞會的禮儀
課後提醒 特定公共場所禮儀
第九講 涉外禮儀:與國際接軌的第一步
1.涉外交談禮儀
2.涉外特殊禮儀
3.涉外稱呼禮儀
4.涉外服飾禮儀
5.涉外餐飲禮儀
6.涉外習俗禁忌
7.涉外住宿的禮儀
8.常用英文禮貌語
課後提醒 涉外交往的標準
附:禮儀表格試測表