禮儀跟我學

禮儀跟我學

《禮儀跟我學》,作者佳音,由中國華僑出版社於2006年7月1日出版。本書是一本全新的處世寶典,在這個生活形式及人際交往式變化迅速的時代,人們需要一套全新的行為指南。

基本信息

內容簡介

禮儀有時是一面鏡子,它能照出你的修養品德和為人。有時又是天使,它能幫助你與人和睦相處,幫助你成就輝煌事來。家和萬事興,家庭需要禮儀;朋友多了路好走,朋友見面需要禮儀;事業有成,同事間需要禮儀。總之,人際交往離不開禮儀。

本書是一本全新的處世寶典,在這個生活形式及人際交往式變化迅速的時代,人們需要一套全新的行為指南。通過它,您不僅能學到有關的禮儀知識,還能找到解決人際交往難題的方案,讓你在與人交往的過程中顯得大方得體、彬彬有禮,讓你在得到他人認可的同時也得到快樂和成功。

本書目錄

第一講 社交禮儀:人際交往必備的基本素質

1.見面的禮儀

2.介紹的禮儀

3.稱呼的禮儀

4.交換名片禮儀

5.訪送禮儀

6.傾聽的禮儀

7.拒絕也要講究禮儀

8.有效有禮的勸告

9.表達感謝的禮儀

課後提醒 社交禮儀中需要注意的問題

第二講 儀表禮儀:你的形象價值百萬

1.儀容禮儀

2.著裝禮儀

3.飾物禮儀

4.儀態禮儀

5.言談的基本禮儀

6.演講禮儀

7.重視你的舉止禮儀

8.體態語禮儀

課後提醒 一些言談舉止的禁忌

第三講 職場禮儀:遊刃於職場交際的通行證

1.領導對下屬的禮儀

2.下屬對領導的禮儀

3.同事之間的禮儀

4.對同事稱呼的禮儀

5.接聽電話的禮儀

6.辭職需要注意的禮儀

7.辦公室公共設備使用禮儀

8.電梯裡的公共禮儀

課後提醒 辦公室的禮儀細節

第四講 商務禮儀:塑造職業人士完美形象

1.商務邀約禮儀

2.商務拜訪禮儀

3.商務招待禮儀

4.商務談判禮儀

5.參加商務會議的禮儀

6.商務禮物贈送禮儀

7.商務交接儀式的禮儀

8.商務E-mail的禮儀

課後提醒 時間觀念的各地差異

第五講 服務禮儀:提升品牌的最有效方法

1.服務舉止禮儀

2.服務著裝禮儀

3.服務語言的套用

4.高質量服務的禮儀

5.導購時的禮儀

6.售後服務應掌握的禮儀

7.處理糾紛時的禮儀

8.面對顧客投訴時的禮儀

課後提醒 培養良好的服務意識

第六講 會務禮儀:展示公司整體形象的最好方式

1.會議服務禮儀

2.會議就座禮儀

3.會議參加者的禮儀

4.工作會議禮儀

5.洽談會會務禮儀

6.展覽會會務禮儀

7.茶話會會務禮儀

8.贊助會會務禮儀

課後提醒 宴請商務賓客的5M法則

第七講 家庭禮儀:營造幸福和睦生活的必修課

1.夫妻之間的禮儀

2.父母—子女之間的禮儀

3.家務、財務的禮儀

4.親屬、鄰里之間的禮儀

5.家庭待客、做客禮儀

6.壽誕禮儀

7.結婚禮儀

8.喪葬禮儀

課後提醒 與家庭有關的節日

第八講 休閒禮儀:在玩樂中彰顯魅力

1.參加宴會的禮儀

2.西餐禮儀

3.酒吧的禮儀

4.敬茶的禮儀

5.喝咖啡的禮儀

6.音樂會中的禮儀

7.歌廳里的禮儀

8.參加沙龍的禮儀

9.舞會的禮儀

課後提醒 特定公共場所禮儀

第九講 涉外禮儀:與國際接軌的第一步

1.涉外交談禮儀

2.涉外特殊禮儀

3.涉外稱呼禮儀

4.涉外服飾禮儀

5.涉外餐飲禮儀

6.涉外習俗禁忌

7.涉外住宿的禮儀

8.常用英文禮貌語

課後提醒 涉外交往的標準

附:禮儀表格試測表

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