內容簡介
在商務活動日益頻繁的時代，商務禮儀的作用越來越大，甚至成為影響商務活動成敗的關鍵因素。無論你是公司老闆還是普通職員，都必須儘快提高禮儀素質。那么，如何才能迅速提高商務禮儀水平，成為一個遊刃有餘的禮儀高手?著名禮儀培訓師林雨荻將為你提供全面的指導。在本書中，林雨蔌女士將為你介紹：
如何運用不同形式的接待禮節，以增強訪客對企業的依賴感與好印象；
如何正確地拜訪客戶，增進與客戶的商務往來；
如何有效地組織商務會議，成為會議運作的高手；
如何通過有效的電話溝通，提升個人及企業形象；
銀行從業人員如何修正刻板的服務態度，提高經營績效；
百貨服務人員如何運用服務禮儀提高銷售業績，培養忠實的客戶群。
書評
服務行業講究的是以客為尊的服務技巧，這本《跟我學禮儀》提供給我最詳盡的待客之道，讓我能充滿自信地面對各種類型的顧客，是一本值得推薦給大家的好書。台灣源佳汽車股份有限公司董事長黃計榮
恭喜幸運的我們，能分享到凝聚林老師經驗與智慧的結晶。本書具體地介紹了商務禮儀的各種細節，幫助我們知行合一，提升個人素質，讓我們商運亨通。
中國台灣台中市抗癌人保健協會理事長台灣北投醫院院長馮煥光
林老師一直是我非常推崇的禮儀講師。《跟我學禮儀》一書內容豐富，一定會獲得讀者的喜愛。
日本山川國際實業有限公司董事長佐藤源治
我一直以為禮儀是非常約束人的，直到聽了林雨蔌老師的演講以後，才茅塞頓開——原來禮儀也可以這樣輕鬆自在地學習。拜讀林老師的這本新作更是如沐春風，這是一本有心提升自身素質的企業界人士必讀的專業書籍。
台灣敬垣空間創意總監陳敬垣
作者簡介
林雨荻，著名禮儀培訓師。台灣逢甲大學、日本MBC企管顧問公司等多家院校和顧問公司的國際禮儀指導講師、專業講師，台灣多家廣播電台、電視台禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業企業團體禮儀培訓師，深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。著有《國際禮儀》、《商業禮儀》、《絲巾美學造型》等書。目錄
第一篇客戶往來篇第1章接待禮儀
熱情周到地迎接訪客
親切燦爛的笑容
溫馨合宜的招呼話語
視線禮儀
正確恰當地引導訪客
迎接訪客的禁忌
使用優雅的引導手勢
搭乘電梯的禮儀
上下樓梯的引導方式
危機提醒
行進中如何跟客戶打招呼
引導客人進入會客室
禮貌周全地接待訪客
安排正確的座次
長幼有序的介紹禮大方合度的握手禮儀
名片收遞禮儀
奉茶的禮儀
會客室的環境維護
謙恭有禮地送別訪客全員送客禮
電梯送客禮
門口送客禮
車旁送客禮
第2章拜訪禮儀
拜訪的合宜時間
拜訪前的準備，
備妥資料及名片
注意儀容形象的修飾
拜訪注意事項
遵守時間
拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動
謙恭有禮的談話技巧
保持正確坐姿
肢體語言要得體
拜訪時間勿太長
感謝接待的人員
第二篇商務會議篇
第l章會議功能
會議的六大功能
傳達公司經營理念，並使公司目標協調一致
傳達決策者的信念
集思廣益、共同解決問題與危機
尋求創意，突破經營盲點
檢討、改進缺失
達成告知功能
確定開會的必要性
需要進行信息交換
需要整合不同意見
涉及多方面的工作安排
會議議程的安排
確定會議議程
控制會議的長度
安排開會地點
確定開會時間
邀請與會對象
配備輔助器材
確定開會日期應注意的事項
確定唯一的聯絡人
確定主席
確定會議記錄者
第2章跨國會議安排
會前的準備
安排接待人員
會場布置
接待外賓的細節
了解外賓的生活習慣
迎賓準備
沿途報喜不報憂
安排外賓住宿
第3章開會應有的禮節
開會應有的態度
開會之前針對主題提出自己的見解
對出席者一視同仁
不受利害及感情影響
對事不對人，不因個人喜好而區別對待他人
服從眾人決議
通力合作以期在短時間內完成工作
出席者應遵守的禮節
與會者的禮節
主席的職責
質詢的禮節
不要同時提出兩個以上的問題
質詢要在兩分鐘內說完
避免只回答“是”或“不是”“好”或“不好”
不要重複提出同樣的質詢
勿大聲、無理地問話或堅持己見
司儀角色扮演
具有專業知識
要清楚自己的定位．
要注意著裝
要充滿活力
具有應急能力並會緩和氣氛
要有適當的肢體語言
第三篇電話禮儀篇
第l章接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態
及時接聽電話
左手拿聽筒，右手拿筆
注意自己的聲音和表情
保持正確的姿勢
接聽電話時的注意事項
禮貌地報出公司名稱或部門名稱
確定來電者身份
聽清來電的目的
專心應對，切忌詞不達意
對答過程勿裝腔作勢
勿同時接聽兩個電話
勿對撥錯電話者咆哮
為前來拜訪的客戶提供正確的指引
轉接、留言的技巧
不要將電話到處轉接
通話對象正在開會時，勿將電話轉接至會場
轉接電話應給同事預留彈性空間
幫助留言，記錄重點
掛電話的基本禮儀
複述來電要點
最後道謝，問候
讓客戶先掛電話
第2章打電話的禮節
第3章電話報怨處理
第4章手機使用禮節
第四篇銀行服務篇
第1章銀行櫃檯人員服務禮儀
第2章銀行業務服務技巧和方式
第3章走動管理服務禮儀
第五篇百貨業服務篇
第1章百貨業的服務禮儀
第2章大賣場服務禮儀
第3章女士飾品與男士精品專賣店服務技巧
書摘
隨著經濟全球化的加速發展，國與國之間的界限越來越少，跨國經濟已是大勢所趨。隨著跨國企業的增多，跨國會議的地位也日漸重要，許多企業在國內接待外賓的機會也相應地增加，跨國會議也就成為企業展現自身內涵的一個新舞台。要想安排一次成功的跨國會議，需要從會前的準備和接待外賓的細節兩個方面人手。會前的準備
安排接待人員 跨國會議與一般會議相比，最大的特殊性就在於與會者來自不同的國家，所以，與會人員之間存在的最大障礙就是語言溝通的障礙。沒有很好的語言溝通，自然也就無法形成令雙方甚至多方都滿意的決議。因此，跨國會議的接待人員就顯得非常重要。跨國會議的接待人員主要分為兩種，他們各司其職，承擔著整個會議的溝通協調工作。
一般性服務事項接待人員
負責一般性服務事項的接待人員，即普通接待人員必須熟悉他國語言和國際禮儀，他們可以承擔一般性的引導工作，通過自身的服務讓外賓在陌生的環境中感覺到親切和舒適。
專業的口譯人員
專業的口譯人員則必須非常擅長外語，他們可以流利地與外賓進行即時交流。他們還應該具有一個重要的素質，那就是精通相關的專業術語，能夠準確地實現兩種甚至多種語言的相互轉換，以保證雙方的經濟利益。
會場布置
會場的布置既要符合國際標準，又要體現出本國特色。以海報為例，就可以一邊用外賓國家的文字，一邊用本國文字，這樣可以很好地烘托出一種良好合作的氣氛。跨國會議中桌椅的排列與公司內部的會議排列是一樣的，會議桌一般以馬蹄狀的為主，座位安排以右為主、以左為輔，門口的位置安排自己公司的人員，外賓要安排在會議主席旁邊以示尊貴。大型會議的會場門口處應有接待處或簽到處。在會場的兩邊有工作檯，提供材料或飲料。如果需要進行錄像，在會場的中央靠前放置攝影機。另外，還要注意安全出口的暢通和衛生間位置的提示。接待外賓的細節
要想舉行令外賓印象深刻的跨國會議，首先要做好的工作就是蒐集有關外賓生活習慣的種種信息，充分了解不同國家的風土人情、生活禁忌，這樣才能有的放矢，合理、有效地安排好會議的相關事宜，讓外賓的中國之行成為愉快的記憶，從而從側面促進交易的成功。
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