背景
網際網路被譽為“第四媒體”不過短短數年，市場就開始有了要出“第五媒體”的聲音。誰又會成為“第五媒體”呢？ 隨著時代的發展，新興的媒體也會不斷湧現，“第五媒體”一定會順勢而出--就像網際網路的出現一樣。但要想成為“第五媒體”，成為新興的媒體，最首要也是最基本的一項，就是要有廣泛的民眾基礎，被大眾所接受並喜愛，能通過它且非常便利、廣泛地接受來自生活、工作、社會等各個方面的信息，方便能人與人之間自由交流。還有就是要緊貼時代的脈搏，緊跟技術發展腳步，並能為它進入大眾生活而搖旗吶喊……依照標準，我們細細篩選一遍，能夠發現，手機正是一個可供選擇的對象 一方面，手機是一個移動終端，與我們隨時隨地相伴。另一方面，它在隨著時代的發展而發展。從過去的只能接打電話，到現在遊戲、電話、上網、電話簿、簡訊息、小區廣播等基礎功能越來越齊全。到了現在，隨著中國行動網路的升級，手機所能承載的功能和提供的服務也越加多了起來： 去年一年，GSM文字簡訊的大獲成功就讓國人側目，原來用手機交流還可以動口不動手，可以做商務推廣，可以訂閱各種新聞、商務等簡訊息，還有一些公司開發的段信遊戲，更是讓年輕人著迷一把。 世界盃期間與其說是足球的舞台，還不如說是簡訊的天下，每天伴隨著世界盃的進展，關於賽事進程的短訊息也是滿天飛--簡訊的流行已經催生了實際意義上的“拇指經濟”，年輕人與商務人士為簡訊息的便利而興奮不已。這還僅僅只是冰山一角，已經商用的GPRS能帶給用戶的比這還要多的多：在手機上，你能接收到你的電子郵件；在手機上，你能與同事一起就某件公事隨時交流；在手機上，你能向你的客戶展現自己產品或公司的形象……甚至能通過手機玩聯網的遊戲，做你身份的證明，為你的小額購物付費。 還有一個更大的前景：那就是今年將正式商用的多媒體簡訊（MMS）。不久將來，我們就能通過手機感覺到聲色俱全的手機簡訊，以及更加豐富多彩的手機文化。而手機目前以及將來所能承載的功能也越來越接近並大有超越現有媒體的趨勢，既然這樣，為什麼手機不能成為一個新的媒體呢？ 基於網路的服務越來越多，越來越便利，交流也進一步方便了，手機媒體很有希望的！ “第五媒體”為內容服務商提供了大顯身手的廣闊天地和商機，高通執行副總裁兼高通CDMA技術集團總裁桑傑·賈博士預測：5年之內，全球移動內容的利潤將會達到900億美元，這其中還不包括目前正風行一時的點對點簡訊。 而國內最早提出“第五媒體”這個概念的正是手機內容服務商。早在2002年的“搜狐手機時尚之旅”活動中，搜狐的CEO張朝陽和COO古永鏘，就大膽而明確地提出了以“個人移動終端”為平台的“第五媒體”概念，而TOM更是宣稱要做“第五媒體”的“老大”。 隨著3G時代的即將來臨，手機功能推向前所未有的高度一個以手機為終端的“第五媒體”正冉冉升起。 3G無疑是“第五媒體”的催化劑。專家預測，未來5年，3G將會在全球範圍內迅速普及。以手機為載體的“第五媒體”以及相關衍生產業也隨之，將得到空前發展。 手機比電腦普及，比報紙互動，比電視便攜，手機作為一種新興媒體挑戰傳統勢力的前途令人憧憬。 當然，以手機為載體的“第五媒體”目前還只是初現端倪，從方法到細節，從理論到實踐都還在嘗試階段，成長中的摸索與創新都在等著我們！
一、發展背景
在通訊業迅速發展的今天，中國已經成為全球最大的手機用戶市場。手機用戶以達4億多，並以驚人的速度遞增。手機持有人群成為社會活動和消費的絕對主流，手機簡訊已是人們日常生活中獲取外部信息的重要通訊方式。自1992年，世界上第一條手機簡訊在英國傳送成功，標誌著簡訊誕生。十餘年來國內手機簡訊業務火爆增長。據有關統計，2002年底，全國達到900億條手機簡訊，隨之簡訊行銷廣告誕生，並以不可抵擋之勢一發不可收拾。畢竟，他有近4億 的最具有消費實力的手機用戶群體。
三、特點
1、簡訊覆蓋面廣，用戶民眾多，直接面對具有消費能力的群體，互動性強
簡訊廣告群發的信息發布對象為中國移動，中國聯通以及小靈通的所有用戶。傳統媒體的多選擇性所造成的低瀏覽率，不可預計性相比，具有無可比擬的覆蓋率高，覆蓋面大的優勢。而且手機用戶是有一定收入的群體，具有一定的消費能力。在時尚一族中，簡訊交流甚至代替了語音通話功能成為主要用途，而在中國常年的無線業務薰陶下，人們也更習慣於用簡訊參與各種互動。
2、傳送簡單，具有不可迴避的信息發布方式，廣告抵達率高達100%
對於傳統媒體廣告而言，廣告客群有極強的選擇性和可迴避性，這就使廣告客戶的資金隨著客群客戶的迴避而付之東流，達不到預期的宣傳目的和宣傳效果。簡訊行銷廣告傳播方式具有客戶不可迴避性。無論何時我們都可以向對方傳送簡訊。不管對方是否開會、休息。如果對方正在開會、他的手機可能打在振動上，但是對方仍然可以馬上收到簡訊。對方可以在會後某個方便的時候閱讀簡訊。如果對方正在休息，他可能關閉手機。但是我們仍然可以給他傳送簡訊。簡訊會暫時儲存在電信的伺服器上。對方開機時就會看到我們傳送的簡訊。手機用戶收到簡訊後都會去查閱，所以可以達到 100%的查看率，這是其他任何媒體都無法達到的。
3、簡訊發布快速，準確率高
傳統的媒體需要製作、排版及編輯，而且只能在固定的時間發布，受到時空的限制。如果使用手機傳送簡訊，一般手機傳送1條簡訊需要1秒的時間，1天大約可以傳送86400條簡訊。即使我們只使用一部手機，我們也可以在3天之內給某箇中等城市所有的手機用戶傳送一條簡訊。如果使用簡訊網關傳送簡訊，傳送速度更快。只需要幾個小時就可以完成
手機用戶在全國各地都可以收到，遇有短評快或緊急的宣傳活動，手機簡訊非常適合。手機用戶群體相對非手機用戶來說是有一定收入的群體，具有一定的消費能力。而且手機號碼具有區域特徵，我們完全可以根據手機號碼判斷手機用戶的所在地。簡訊群發軟體非常容易使用，你只要輸入要傳送的簡訊內容和要傳送的手機號碼區段如1300532*就行了。你不需要輸入上萬個真實的手機號碼所以我們使用的簡訊群發軟體不需要浪費時間去猜測有效的手機號碼。
4、簡訊發布成本十分低廉
一部手機, 一台電腦，然後就是一條手機數據線就已經足夠.也可以通過簡訊網關(如新浪)傳送，這樣只要有台能上網的電腦就行了。不需要手機和數據線。如果按照一條簡訊一毛錢計算,在相同的客群群體下,簡訊的發布費用要比傳統媒體的發布費用低的多.如果用簡訊網關傳送,那費用就更低了。
5、符合大眾生活習慣
簡訊是續語音通話後最受用戶歡迎的移動業務，幾乎每個使用手機的用戶都有傳送簡訊的習慣，這無疑為移商城簡訊平台的推出打造了堅實的基礎，推動了簡訊套用向更深層的發展。
四、簡訊行銷的優勢
1、提升品牌形象
有針對性的個性化服務，大大提升企業在用戶心中的品牌形象。
2、信息發布視窗
企業產品的移動宣傳平台，讓企業擁有強有力的移動宣傳媒體。
3、開拓理想市場
開闢新的商業渠道，讓企業產品擁有理想的市場。
4、提供多媒體信息
可讓商業信息移動化，突破固定網路的限制，隨時隨地被訪問。
5、互動行銷橋樑
有針對性、“主動”照顧客戶隨時為顧客提供各類信息諮詢和線上服務。
6、售後調查高手
及時得到用戶的反饋，輕鬆獲得第一手市場資料的有效調查工具
五、簡訊的商用給企業行銷帶來的作用
1、市場行銷宣傳和推廣效果（用戶認知、宣傳）
套用簡訊群發，面向目標市場大批量、大範圍的傳送產品宣傳簡訊廣告，利用簡訊廣告到達率/瀏覽率高、費用低廉等宣傳特點傳播廣告信息；
2、促進銷售的業務跟蹤
利用簡訊平台與客戶之間建立一個雙向互動的簡訊息平台，形成持續的業務跟進；
3、促銷廣告傳達，促進購買
利用簡訊進行促銷信息發布，擴大宣傳。與防偽業務結合，採取設獎的方式引導消費者購買並查詢產品，在促進產品銷售的同時可有效地發現並打擊假冒產品。
1)發放邀請函
鎖定目標群體，傳送活動或Party邀請函。
2).活動通知或節目預告
適合與體育、音樂、賽事相結合的品牌推廣
3). 產品促銷
消費者購買了商品，即可發簡訊參與抽獎。或參與了活動，即可發簡訊參加即時抽獎,享受免費鈴聲下載。此套用特別適合時尚商品、高科技消費類產品和需要在短時間內全國推廣的促銷活動。
4、 企業市場調查
藉助簡訊可視性和互動的特點可以實現問卷調查、消費人群調查，使企業能得到第一手的市場信息，制定貼近市場的行銷戰略。與普通問卷的發放和回收等方式相比，簡訊方式能有效配置人力資源，具有調查回收率高，便於統計等特點。
5、企業CRM管理
企業擁有自己的會員、內部員工、經銷商、合作夥伴或客戶體系，通過簡訊平台向自己的會員或客戶宣傳自己或進行信息溝通，將廣告資源、業務資源和客戶服務有機地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的行銷方案。
五、行銷之手機簡訊行銷和電話行銷
在手機高度普及的商場，手機簡訊已經成為銷售員開展業務的主要武器，已經有許多企業利用手機簡訊做廣告，銷售員利用手機簡訊問候客戶聯絡感情，我今天要談的是如何利用手機簡訊做好電話行銷？
以電話為主要銷售模式的企業和銷售員經常遇到的問題是，無法準確的判斷目標客戶，無法準確的確定客戶的實際需要，在上篇文章中我談到了電話銷售前的準備工作，除此之外，我認為利用手機簡訊的方法，可以解決上述兩個問題。我們往往在電話銷售中，由於不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒絕後還堅持不懈的跟單，結果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業務了，就是看到你的號碼，聽到你的聲音都反感，使業務走進了死胡同，這樣的做法，會使真正需要你產品的客戶流失。那么要解決這些問題的關鍵，在於學會利用手機簡訊。
1、手機簡訊是電話行銷的偵察兵。
當我們拿到準客戶的資料時，要加以區分，能掌握客戶詳細資訊的情況，可以直接開展電話銷售。對於情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對於這樣的準客戶，最好的選擇是先發手機簡訊和對方溝通，如果對方能夠熱情的回簡訊，說明業務有希望。如果對方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。
2、手機簡訊能架起一座和客戶溝通的橋樑。
對於是你的準客戶，卻一時又不採購你的產品的客戶，手機簡訊就成了通向客戶的橋樑。你可以在節假日，周末，利用手機簡訊帶去你的祝福。久而久之，客戶會被你的真心感動，這時你再打電話給他，他即使不要你的產品，也會對你非常客氣的。當他在選擇產品時，你會成為他的首選。當然要堅持。
3、手機簡訊是你宣傳產品賣點的最佳手段。
有的客戶雖然想買你的產品，卻又對你的產品還抱有猶豫的態度，這時你可以通過手機簡訊來宣傳產品，促使客戶下決心。
4、手機簡訊是培養客戶忠誠度的有利工具。
電話行銷的目的不僅僅是銷售產品，還要保證老客戶不流失。這時手機簡訊就可以完成這個使命。經常利用手機簡訊問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。
5、手機簡訊要貫穿電話行銷的每一個環節。
可以這樣說，手機簡訊是電話行銷中的重要組成部分。如果要讓一個客戶認可你，不斷的發簡訊，一定是一個好方法。
當然，發簡訊也要注意時間，不要任何時間都發，掌握不好時間，也會讓客戶厭煩。發手機簡訊的最好時間應是上午的十點半到十二點，下午的三點半到六點，晚上，七點到九點，這些時間一般的時候，人們比較容易接受你的簡訊。當然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預約不要發簡訊給客戶。總之，手機簡訊運用的好，一定會成為電話行銷和傳統行銷的好幫手。
七、簡訊行銷前景展望
其實，對於商家來說，大可不必因為垃圾簡訊、詐欺簡訊而放棄移動行銷這一先進的行銷模式，相反應該大力跟進，以實惠的商品信息去引導消費者辨別、相信、接受正常的商業簡訊。因為，隨著媒體對垃圾簡訊和詐欺簡訊的多重揭露，隨著國家政策法規對垃圾簡訊和詐欺簡訊管制力度的加強，更為主要的是民眾對垃圾簡訊、詐欺簡訊和正常商業簡訊辨別能力的加強，簡訊必將在未來的商業生活中暢通無阻，移動行銷也將成為商家首選的行銷模式。
簡訊行銷套用
與直接面向消費者的簡單簡訊服務相比，行業套用的簡訊服務具有著明顯的特點：
1、行業簡訊套用針對的目標用戶是不同行業、不同領域的企事業單位、團體組織機構。這些單位套用簡訊的目的集中體現在三個方面：
（1）通過簡訊實現更加快速或更加溫情的溝通聯繫；
（2）是把簡訊作為提高服務質量的一種手段；
（3）套用簡訊加快工作效率（包括商業銷售效率）的提高。
2、單位機構的簡訊套用由內部套用和外部套用兩大部分組成，兩者綜合形成了一個系統化的服務體系。因此，要順利開展簡訊行業套用，需要立足於單位機構總體需求的基礎上、針對其個性需求而進行綜合考慮。
3、由於簡訊行業套用市場目前正處於起步階段，雖然單位機構對簡訊使用已相當熟悉和了解，但對於簡訊的行業套用普遍持著觀望心態，因此，簡訊行業套用需要階段化過程，至少在當前市場環境下，簡訊只能作為一種輔助工具和加速手段，來配合單位機構的日常工作開展。指望簡訊在近期能深入到單位機構的各個工作環節或者作為一種關鍵手段，這是相當不現實的。
簡訊行業套用層面
基於簡訊行業套用的特點，可以從三個層面開展簡訊的行業套用服務：
層面一：在現有簡訊平台、現有業務的基礎上提供簡單簡訊行業套用服務。
此類套用是以簡訊push、簡單數據檢索為主要服務方式，為不同行業、不同領域的單位機構提供基本簡訊套用服務，具體包括：簡訊通知、簡訊問候、簡訊宣傳、簡訊調查、簡訊查詢、簡訊點播以及簡訊訂閱服務。
此類套用的特點有二：
（1）根據不同行業、不同領域的單位機構提供不同內容、不同形式的個性化、專業化服務；
（2）在現有簡訊平台上可直接提供或者稍加改造即可提供，以簡訊push、簡單數據檢索/處理為主要服務方式。
這一類的簡訊套用的技術特點是現有簡訊平台上實現服務的整個過程。因為是基於簡訊push和數據簡單查詢及處理，因而技術難度較小，市場競爭會相應激烈。但我們需要高度重視此類業務。因為在目前單位用戶普遍持觀望態度的環境下，在現有簡訊平台上套用簡訊行業服務，對用戶而言是投入小、見效快、風險低，極有利於單位用戶的更深層次的合作。
為提高業務效果，可以根據單位機構的需求或者根據行業市場的特點設計開發掛接在簡訊平台的WEB軟體程式，以方便單位機構的使用、更有效地對信息數據進行處理。
層面二：現有的簡訊平台與單位機構的業務系統進行對接，共同為單位內部及單位外部用戶提供豐富、實用、靈活、多層次的簡訊行業套用。
在上一層面的套用，無論是單位內部還是外部，都直接在簡訊平台實現簡訊增值套用。受系統的限制，單位機構難以更有效地利用本單位的資源和來自外部用戶的數據，因而簡訊套用的效果被技術打了折扣。
本層面的套用特點是：
（1）簡訊平台向單位機構的業務系統開放簡訊接口；
（2）單位機構對內部員工、外界用戶發布信息時，在經單位內部業務系統預處理後通過簡訊平台進行傳送；
（3）來自單位內部員工的個體信息、來自單位外界用戶的數據通過簡訊平台進行簡單匯聚後送入到單位的內部業務系統進行處理和反饋。
在整個業務處理過程中，我們的簡訊平台只承擔數據流入流出的橋樑轉移作用，大部分或者主要核心的數據處理均由單位內部的業務系統完成。由於單位內部業務系統的高度專業化，因此除了可以實現上一層面通過簡訊平台實現的功能外，還可以實現更多更豐富、更實用、更靈活和更多層次的業務套用。
層面三：整合我們與單位機構雙方資源的綜合套用服務。
前兩個層面的服務都有一個共同的特點：都僅僅是單純的簡訊套用服務。而在實際操作操作過程中，簡訊一般只起著輔助工具的作用和提高效率的一種手段。因此，要徹底形成與單位機構的密切合作以及體現簡訊行業套用的特色，需要把多種方式、各種資源有機糅合在一起，綜合為用戶提供簡訊套用方案和服務。
例如：如果為菸酒行業提供的行業套用方案，就可以綜合多種資源和多種手段：
a. 菸酒生產企業在生產每一盒煙、每一瓶酒的時候，在商品包裝盒內加插一張卡片。卡片上面註明了商品的防偽號碼；
b. 用戶購買商品後，通過簡訊將防偽碼傳送至我們的簡訊平台。如果用戶是第一次查詢並且號碼正確，系統簡訊反饋用戶，並將用戶手機號碼保存至廠家資料庫。
c. 系統依據防偽碼進行抽獎。中獎的用戶可獲得一定面值的IP電話卡，系統以簡訊方式告知卡號、密碼及使用辦法。
d. 用戶每次簡訊傳送防偽號碼，均可獲得相應的積分。當積分累計一定數額時，系統自動以簡訊方式告知用戶並讓用戶通過簡訊進行選擇贈品。贈品依然採用虛擬方式，由系統以簡訊方式告知卡號密碼或其它無須廠家出面的獲獎方式。
e. 對於曾傳送簡訊的用戶，我們還可配合廠家進行市場調查或組織會員俱樂部活動。
從上例可以看出，為單位機構提供簡訊行業套用服務並不僅僅限於簡訊手段。我們在提供行業套用時，需要充分利用各種資源並以簡訊的主要傳送方式，以增強單位機構合作的興趣、提高業務的效益。
簡訊行業套用切入途徑
不同行業、不同領域的單位機構對簡訊的需求不同，即使是同一行業，不同的單位也有著不同的細節要求。加上當前國內的簡訊行業套用處於起步階段、單位機構對此有著明顯的觀望心態。因此，要想馬上確定套用的種類、服務的方式，有一定的難度。
為此，開展簡訊行業套用，可以從三個途逕入手：
途徑一：先方案後用戶
採用此途徑時，根據自身對行業、對市場的理解情況，首先設計出簡訊行業套用方案，然後再與相關單位機構聯繫合作事項。在合作洽談過程中不斷對套用方案進行完善。然後以完善後方案對相關行業領域進行推廣。
例如菸草行業的簡訊套用方案。根據我們對菸酒行業的了解，預先制訂出套用方案，然後通過關係選擇一些菸草生產廠家進行溝通，在溝通過程中不斷豐富實用方案，最後是面向整個菸草行業進行推廣。
途徑二：先用戶後方案
對於有一定社會關係資源的單位機構，為更快更好地進行合作，可以採取先用戶後方案的辦法。即我們可以用戶所處的具體環境和業務的具體需求，為單位機構量身度制專業的簡訊套用方式並專業為之單獨開放接口、單獨進行合作。
途徑三：拿來主義
中國的單位機構市場不但種類繁多，而且區域廣闊。處於起步階段簡訊行業套用存在著非常多的市場空間、區域空間。為提高工作效率，在簡訊行業套用上，我們完全可以實施“拿來主義策略，把別人優秀的想法和創意拿過來，在結合我們的實際情況、對市場的理解和與相關單位進行溝通的基礎上進行方案的修改、補充完善、技術開發，從而形成自己的服務特色。
商務簡訊套用
商場超市
在大型銷售企業如商場、超市的日常工作中，存在大量須實時提供給各級區域經理的諸如商品庫存、價格調整等業務信息及要向全國數萬個會員客戶郵寄的促銷信息、積分信息、特價信息等。傳統的溝通方式，耗費大，時效低，成本高。企業簡訊的使用可緩解供貨商的燃眉之急。各級區域經理只需以手機為終端設備，就可以在無線方式下隨時隨地與企業的ERP系統和CRM系統保持聯繫並進行數據信息的交換，從而提高銷售系統和客服系統的反應力。同時，企業簡訊還可用於客戶管理、促銷、通知、反饋等活動，增進與客戶的交流。目前，企業簡訊在零售行業內部已得到越來越廣的套用。
其具體功能為：
"作商業活動廣告、新品宣傳、打折及聯誼活動通告；
"向客戶傳送特價、促銷信息；
"供貨商、商場、超市企業內部聯繫；
"給商場會員傳送消費積分信息；
"給會員及內部工作人員傳送各類節日問候，提高商場的形象。
保險公司
對於保險公司來說，保戶放心滿意至關重要。要做好保戶的服務工作，首要環節就是保險公司和用戶間需要頻繁有效的溝通，讓保戶時刻感受到保險公司的關心和關懷，這樣的服務才能贏得更多的保戶，才能在競爭激烈的保險行業中占據優勢。企業簡訊的使用，以其方便快捷、認知度高、費用低廉的特點，為眾多行業用戶所採用。針對保險行業的特點，企業簡訊可在內部信息傳送、業務管理、資料查詢、客戶服務等方面發揮巨大作用，如向保戶傳送保單到期續簽通知、生日及節日祝福等信息等，這將極大的方便最終客戶和保險公司的溝通，提高保險公司的服務效率，縮短和保戶間的距離，確保在服務方面占有先機。
其具體功能為：
"保費摧繳、結算通知等；
"業務員聯繫；
"傳送新業務通告、保費調整等信息；
"給投保人及內部工作人員傳送各類節日問候，提高公司的形象。
教育類簡訊
繁忙的工作和生活常常使一些家長不能及時獲知孩子在學校的日常學習情況，如測驗成績、興趣愛好、近期狀態、綜合表現等，進而錯失對子女進行引導教育的第一時間。如何才能及時便捷地了解孩子在學校的日常情況並配合老師對孩子進行必要的引導呢？由移動公司和學校共同搭建的教育簡訊平台解決了這一難題，教育簡訊成為溝通老師和家長間的橋樑。
從前，某學校主要通過開家長會、打電話、家訪等方式與家長進行聯繫。班主任的工作極其繁重，家長們也往往不能及時獲知孩子的在校情況。在此背景下，該校申請開通了教育簡訊服務。家長利用手機就可以實時獲取教師發布的學校公告、班級通知、每天的作業、學習成績和其他留言，也可以給老師傳送簡訊留言。
例如：期中考試後，家長會收到老師發來的簡訊“張三的期中測驗成績如下:語文96優,數學100優,英語67中,較去年有所進步,希望加強英語作文的練習.”
這一平台的套用，使學校教育和親職教育結合得更為緊密，有利於孩子的成長。
政務簡訊
政務簡訊的套用可以增加政策的透明度，讓老百姓充分了解政務信息和政務活動，同時也樹立政府良好的公眾形象。對內，工作人員只需攜帶手機並將其保持在開機狀態，就可以隨時接收到部門或者是上級的重要信息，不用擔心由於信號不好或不方便接聽電話而錯過重要信息。對外，向社會公布統一的簡訊平台，可以採集更多來自社會的關於部門工作的意見和建議，既免去了接聽電話的繁瑣，又保證了信息的互動，對於提高職能部門的社會公信力大有幫助。例如杭州市“12345”市長公開電話手機簡訊平台，為“電話找政府”“網上找政府”的杭州市民提供了“簡訊找政府”的新選擇，也使杭州市政府增添了一個傾聽民聲的新渠道。作為一種新型的信息傳遞手段，政務簡訊在社會應急事件和突發危機的處理過程中也發揮了至關重要的作用，在廣西梧州藤縣太平鎮洪水災害中，正是政務簡訊幫助政府平息了謠言，讓數萬驚恐的居民安心地回到了家園。簡訊的接收沒有費用而傳送也僅僅是1毛錢的基本通訊費用這樣的資費對於普通的手機用戶來說更容易接受，對於政府來說避免被人懷疑從中牟利。
其功能具體有：
1、針對政府內部
會議信息（包括會議召集、延時、臨時取消的緊急通知）的集中發布；
會議精神的簡訊發布；
重要事件的提醒；
突發事件的緊急通知；
工作流程的提醒；工作人員的意見、建議採集；
2、針對外部人員
政策、政令法規的海量發布；
最新政策信息的海量發布；
突發公共事件的提醒信息發布；
手機查詢相關政策信息；
公眾意見、建議的信息採集；（以上內容，由用戶szabc1960完善補充，希望對大家有所幫助）
