一、概述
可視卡會員管理系統可以針對企業結構和服務對象的特色，深入挖掘客戶價值，開發客戶服務增值點、靈活設計組織系統模組，重塑遙遙領先於競爭者的差異化管理服務，有效鞏固客戶對品牌的信賴度和忠誠度，全面提升服務行銷質量和品牌影響力，為企業發展高效率、高價值、高回報的管理系統。
高科技含量的可視會員卡載體，帶給會員強烈的視覺衝擊和全新的消費體驗，顛覆了傳統會員卡只提供卡號的單一功能，並建立一個與客戶間零距離溝通交流的互動平台。
可視卡會員管理系統，有效深入挖掘客戶類型和客戶需求，全方位提升客戶滿意度，穩定並擴大會員網路，全面提升用戶盈利空間。
可視卡會員管理系統（萬卡通用會員管理系統），是萬卡科技自主研發，採用最新微軟.net 平台開發，界面友好，操作便捷。資料庫採用最新最強大的sql server 2005，保證數據的穩定性和安全性，並可以實現多維度數據分析。套用web server 實現跨區域網路分散式連鎖店模式，實現集團客戶一卡通用，多點通用儲值、通用積分、通用兌換。該系統集客戶呼叫中心和短訊息，實現客戶溝通自如，實時回訪，客戶關懷，客戶提醒等，全方位提供客服的質量和水平。萬卡通用會員管理系統運用最先進的可視卡作為會員卡，這種會員卡能把持卡人的基本信息和商家宣傳的廣告信息列印在卡面上，讓消費者的消費情況透明化，同時簡單明了、有很強針對性的向消費者傳遞資訊，萬卡通用會員管理系統適用於所有服務行業。
二、系統主要特點
1. 以可視卡為中心，集成呼叫中心和簡訊平台。新型時尚，對消費者信息透明，對商家宣傳資訊媒介。2. 適時的客戶回訪和客戶提醒，做到溫馨、貼心服務。系統根據設定的條件，自動分析維修數據，提示回訪記錄。
3. 來電彈屏和一鍵單擊撥打電話，做到與客戶通話時能掌握客戶詳細信息。當顧客打電話到客服中心，如果系統中存在該顧客的信息，則電腦螢幕自動彈出客戶的信息視窗。
4. 通話錄音，服務質量的好壞來自客戶的聲音，通話錄音將作為服務投訴的證據。通過錄音可以找到客服人員在和顧客溝通的過程中存在的問題。
5. 全方位的客戶資源分析和銷售業績統計。通過顧客消費的頻率和消費習慣，可以分析客戶的流失量，並能夠統計客戶投訴主要在那些方面，業務員銷售業績的統計和分析
6. 簡單快捷的生成並列印客戶回訪單據，在客服回訪的過程中，如果有客戶對服務有意見或建議，或者客戶直接打電話過來投訴，客服人員要填寫客戶回訪單，列印出來給相關部門主管處理。
7. 每周、每月回訪統計報表。客服人員在回訪時要記錄回訪的結果，每周、每月做回訪結果統計。
8. 靈活的折扣、積分規則設定。根據不同的消費結算類型或者消費項目，進行折扣和積分規則的定義。9. 豐富多變的卡面列印信息。卡面列印的項目和信息可以，列印的格式可以隨時調整。
三、軟體功能
3.1 基礎資料基礎資料是整個系統的信息基礎，在使用系統進行業務操作之前要進行基礎資料的建立和初始化。
3.1.1 客戶資料：記錄會員的基本信息，客戶資料可以從excel檔案中導入和導出，可以新增、修改、刪除這些資料。
3.1.2 會員信息：記錄會員卡相關的資料信息，積分信息，儲值信息等。針對會員信息可以做一些業務操作，會員卡掛失、補辦，新增附屬卡。
3.1.3 員工信息：記錄商家的員工基本資料，在軟體操作過程中與員工相關的信息記錄，員工銷售業績。3.1.4 經銷商信息：在集團用戶連鎖模式的套用下，要記錄經銷商信息，各個經銷商管理自己的會員，同時共享其他店的會員信息，通用積分和儲值。
3.2 客戶管理客戶管理是與客戶相關業務的操作和客戶關係的維護。
3.2.1 客戶分組管理：客戶分組管理是針對具有同一性質的客戶進行管理，建立不同的客戶群，實現個性化管理。
3.2.2 客戶回訪：客戶來店消費後，客服人員要定時對客戶的消費情況進行回訪，包括客戶滿意度調查。客戶回訪要做回訪記錄，如果客戶有意見或建議，則要求填寫客戶意見單。
3.2.3 客戶活動：客戶活動記錄商家組織會員參加一些活動，記錄活動的情況，以及活動的內容，是否給參加活動會員增加積分。
3.2.4 客戶意見：客戶意見記錄客戶投訴或建議的內容，分類統計客戶意見的，並可以列印客戶意見單。
3.3 會員卡管理會員卡管理是對會員的積分、儲值部分的管理。
3.3.1 會員積分管理：會員積分管理是設定會員卡類型，並定義各種類型的卡的積分比例和折扣比例。3.3.2 會員充值：會員充值是針對儲值會員卡的使用，當會員卡餘額不足時，進行充值，並記錄充值明細台賬。
3.3.3 會員升級管理：會員升級管理是對於按級別分類的會員，定義會員卡升級的條件，並可以手動調整卡的級別，記錄調整的歷史記錄。
3.3.4 積分規則管理：積分規則管理是會員在消費結算的時候，按照消費的項目不同，積分的比例不同。3.3.5 積分調整管理：積分調整管理是記錄會員卡的積分歷史明細，包括正常消費的積分和兌換禮品扣除的積分，還有其他情況下的積分變更記錄。
3.3.6 折扣規則管理：折扣規則即促銷活動，在某一段時間，設定某種商品或消費項目，對應不同類型的卡進行不同的打折銷售。
3.4 客戶關懷
3.4.1 生日提醒：客戶信息記錄有客戶生日信息，軟體將會在每天提示那些客戶當天過生日，客服人員可以給當天過生日的客戶傳送祝福短訊息。
3.4.2特殊關懷：特殊關懷是針對某些客戶有特別的日期或事件，軟體記錄這些日期或事件，到了處理的日期則提示客服人員處理。
3.5 禮品贈送
3.5.1 禮品管理：禮品管理是對可兌換的禮品進行設定，禮品的兌換規則和兌換條件，兌換禮品是否扣除積分，那些滿足條件的會員可以兌換禮品。
3.5.2 兌換禮品：兌換禮品是進行禮品發放，並扣除積分的操作，軟體會判斷選擇的會員是否滿足設定的條件和積分。
3.5.3 兌換記錄：兌換禮品的歷史記錄，按條件查詢兌換的情況，兌換積分的情況。
3.6 短訊息管理
3.6.1 傳送短訊息：新傳送短訊息操作，選擇要傳送的客戶對象，軟體自動找出客戶的手機號碼，輸入短訊息內容，軟體可以自動識別非法字元和計算信息的長度，並根據輸入的字數分開發送，可以定時傳送。3.6.2 收件箱：收件箱是所有收到客戶的傳送過來的短訊息。
3.6.3 發件箱：所有發給客戶的短訊息，默認顯示當天傳送短訊息，發件箱標識短訊息的傳送狀態，是否傳送成功，如果是定時傳送則顯示待傳送狀態。
3.6.4 簡訊模板：簡訊模板是對於一些常用的簡訊內容編輯保存，在傳送的時候可以直接選擇模板，方便輸入。
3.7 呼叫中心
3.7.1 電話設定：在使用呼叫中心之前要進行一些參數設定，電話區號，本機電話號碼，錄音檔案存放的路徑。
3.7.2 撥打電話：快速撥打電話是一個類似於電話的撥號盤，用滑鼠直接點擊電話號碼撥打電話，在客服回訪界面撥打電話功能。
3.7.3 通話錄音：在客服回訪或者客戶來電，客服人員與客戶通話時將會被錄音，可以保存錄音檔案到本地電腦或指定伺服器上面，隨時可以回放錄音。
3.8 統計報表
3.8.1 客戶構成分析：按各種不同條件分析客戶的構成比例，統計顯示報表。
3.8.2 收益構成分析：在給定時間段里分析客戶的消費類型或消費的項目。
3.8.3 客戶流失分析：在給定時間段里分析客戶流失量，客戶流失量的分析是基於客戶來店消費的頻率和次數。
3.8.4 客戶意見周報：客服在做回訪時按客戶意見不同類型分別記錄客戶意見，每周生成一張客戶意見的報表。
3.8.5 客戶回訪周報：客服每做一個回訪，則要記錄客戶回訪結果，每周生成一張客戶回訪報表。3.8.6 自定義報表：根據客戶不同需求，可以方便快速自定義任何類型的報表。
3.9 系統管理
3.9.1 用戶管理：對使用該系統的用戶分配賬號和許可權。3.9.2 用戶日誌：記錄用戶使用軟體操作日誌，用以掌握所有登入用戶完整的操作信息3.9.3 修改密碼：登錄用戶都有一個初始化密碼，用戶進入軟體後可以修改自己的密碼。3.9.4 卡面設計：卡面設計是針對軟體使用可視會員卡時，對要列印卡面內容和列印項目進行設計，包括列印位置的調整，促銷信息的設定。
