消費者調查

消費者調查，是對消費者的消費行為進行的調查，是針對消費者的使用習慣和態度的調查，又稱U&A研究。廣泛套用於家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業。

概念

消費者調查廣泛套用於家電、食品 / 飲料、化妝品 / 洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業。

它是一種綜合而有用價值的調研，通過消費者調查，企業可全面掌握消費者需求和建議，從而研發或改進某種產品，使之適應消費者需求。

消費者需求變化多端，難以掌握，企業往往會選擇專業的第三方調查機構委託調查，比如上書房信息諮詢。

操作流程

家電、食品 / 飲料、化妝品 / 洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等消費者消費行為的調研流程如下：

（一）消費者調查準備階段

1.確定調研的目的

2.分析情況

3.設計調查問卷、擬訂調查方案和工作計畫

4.建立調查組織，集中調查人員，組織學習或培訓

（二）消費者調查實施階段

1.組織調查人員，收集第二手資料

2.確定調查單位，收集第一手資料

（三）消費者調查結果分析處理階段

1.整理調查資料

2.撰寫調查報告

（四）追蹤反饋階段

消費者調查